煙草在線專稿　　在我們的零售過程城中，特別是開架售貨，不時的就會有“順手牽羊”現象的發生，情節不是很嚴重，損失不是很大，報案吧，自己都覺得沒必要，有點小題大做的嫌疑。但是偷竊行為發生了，卻又不能夠聽之任之，肆意的縱容發展。這個時候，如何處理好店主與顧客之間的關系就成為了一門學問，既要留著顧客，還要杜絕順手牽羊現象的發生，通過自己的努力，也尋求到了一點點的收獲。

　　婉轉指出型

　　有一次，一位中年婦女在挑選牙膏時，很輕巧的將一個指甲刀塞進了牙膏的包裝盒，若無其事的來到臺前結賬。店里的顧客不是很多，見她舉止古怪我就注意啦。所以結賬的時候，我就逐一的檢查商品，“這是我們店里的規矩，要逐一檢查商品的，必須清點檢查清楚。怕的是把過期的商品賣出去，給顧客造成不必要的麻煩”，最后我檢查牙膏，打開包裝，把指甲刀拿了出來，“不好意思，我們的理貨員出錯了，把指甲刀誤裝牙膏盒里啦。如果您需要，我就給你打單，您不需要，我們就收回了”。我這不軟不硬的話，說的那位顧客臉色一陣白一陣青的，好在我的話給她留了臺階，不至于她太難堪，保住了他的面子。那人以后再來，沒有犯過類似的錯誤。

　　遇到這種情況，必須要嚴肅的收回商品，把這種行為杜絕在萌芽狀態，扼住占個便宜蒙哄過關的心理；讓這類人明白對店里管理嚴格，這種行為絕對是不能得逞的。處理方法是能達到目的越委婉越好，不傷和氣，保住客源。

　　耐心教育型

　　還有一事，一個小女孩總是跟隨其他大人身后，使用障眼法，造成她是跟隨父母出來買東西的假象，放松對她的警惕，攜帶小食品蒙哄過關。被我發現，小孩子就都說了，來過十多次了，應該拿走二三百元的東西啦。我一針見血的指出了她的錯誤，小孩子一下子淚流滿面：說下次不敢了，不要告訴他的家里。父母離婚了，父親經常酗酒，不管她。我怕他小小的年紀心理壓力太大，會離家出走或做出別的過激行為，最后安慰她，錢不用賠了。同時我也好好耐心勸說，告誡她這種行為是不對的。她欣慰的走了，每天放學都來我這里干些零活。也沒再犯過錯，關系處的也很好。做生意是為了賺錢，但是也不能鉆進錢眼里不出來，該大度的時候也要大度，這是新時代零售戶的本色。

　　嚴肅處理型

　　當然，對于屢次勸告不改的，情節比較嚴重過，惡意盜竊的，我們要立即選擇報警，由警方協助處理，避免雙方的直接沖突，來保護我們零售戶的利益，捍衛我們零售戶的權益，不能含糊。