煙草在線專稿　　“今天咱在哪見面呢？”“老地方——旭發超市！”

　　這是居民張大媽與朋友的一段對話。張大媽說，從去年開始，她都會跟家人、朋友相約著到市旭發超市來購物，因為旭發超市是大家心目中被認定的“老地方！”

　　劉旭立的旭發超市開在吳橋縣城最大的居民小區——翰林小區南側。翰林小區有一千多戶業主，總人口達到3000多人。背靠著最大居民小區的優勢，加上劉旭立獨特的經營理念，他的旭發超市從開業伊始就一直紅紅火火，很受翰林小區居民的青睞。而且由于口口相傳，就連附近百度居民小區的許多居民，寧可繞遠也要來劉旭立的超市買東西。用百度小區張大媽的話說，在這兒買東西心氣兒順，買著舒坦。出現這種可喜的局面，都源于劉旭立的“用心”：真心、細心、貼心！

　　真心，讓顧客感受到春天般的溫暖

　　開業之初，劉旭立就為自己定下了一條原則：顧客至上，真心待人，用自己的真心換得顧客的真情。劉旭立說；“真心對待顧客，不是嘴上說說就行了，得實實在在地去做。顧客不是傻子，你對他是不是真心，一眼就能看出來。”旭發超市所處的黃河路上，布滿了大大小小的多家超市和綜合商店，許多店老板有著十年以上的零售經驗。而旭發超市剛剛開業兩年多，劉旭立又是年齡較小的老板。但是，別看劉旭立年紀小，想問題、做事情卻很周到、細致。劉旭立在自己的超市里擺了兩張桌子和幾個凳子，供顧客休息之用。他說：“鄉下人到縣城趕集，路遠，他們需要個地方歇歇腳、喝口水。我給顧客提供了方便，也是在給超市經營鋪路，聚人氣。”

　　在經營中，劉旭立用一顆純樸的心真誠對待每一位顧客。

　　2013年的夏天，小縣城的雨水特別多，老天爺就像小孩的臉，說變就變。一天晌午過后，下了多半天的雨總算停了下來，劉旭立正在超市里邊整理商品邊打掃衛生。這時，一位滿身都是泥水的老人出現在劉旭立的超市里。劉旭立定睛一看，原來是離縣城十多里地的景莊村開小賣店的梁大爺。

　　梁大爺想趁著天不下雨到劉旭立的超市進點貨，沒想到在路上不小心摔了一跤，褲子撕破了，腿也被劃傷了，不但弄得滿身的泥水，人力三輪車的鏈條也摔斷了。沒辦法，梁大爺只好一瘸一拐地推著三輪車走到劉旭立的超市。聽完梁大爺的敘述，劉旭立趕緊找來干凈的衣服讓梁大爺換上，并好說歹說把梁大爺拉到附近的一個小門診部檢查。醫生檢查后說，梁大爺只是肌肉拉傷，沒什么大事，涂點消炎藥水就行了，劉旭立這才放下心來。從小門診部回來，配齊了梁大爺所要的貨，劉旭立又用自己的送貨車把梁大爺送回了家。臨走時，劉旭立一再囑咐梁大爺：天氣不好的時候，千萬別出來提貨。給我打個電話，想要什么我會給你送去的。梁大爺感動得握著劉旭立的手半天也不撒開。

　　劉旭立還設身處地的想顧客之所想，急顧客之所急，站在顧客的立場去考慮問題，解決問題，從而贏得顧客的信任乃至信賴。在劉旭立的超市里的顯眼位置擺放著兩個打氣筒。起初，筆者以為這是他店里要出售的商品，后來見有的顧客徑自走進超市里拿起打氣筒就出去打氣，才知道這是劉旭立特意放在那里供顧客使用的。

　　“為顧客提供優質的服務，顧客不僅會再次光臨超市，還會口口相傳，帶來更多的顧客。老顧客留住了，新顧客不斷增加，商店生意自然會越來越興旺。”劉旭立不但是這樣說的，也是這樣做的。他不僅把顧客看成是上帝，更把顧客當朋友，當兄弟姐妹，當成衣食父母。一切以滿足他們的需要為出發點，注重售中、售后等各個環節，充分體現出親和、親情，努力讓顧客舒適、滿意。開業以來，劉旭立用周到、真心的服務，在顧客中贏得了好口碑。

　　細心，給顧客帶去潤物無聲的熨貼

　　劉旭立是個心思慎密，善于觀察的老板。在平時的經營中，他會留意顧客的一言一行，一舉一動，從細微的動作中，從不經意間的言談里發現自己經營中的短板和缺項，從而改進零售策略，轉變經營思路。

　　一天，已接近中午十二點。一位男士急匆匆地走進劉旭立的旭發超市，直奔酒類專柜，拿起兩瓶雙溝青花瓷酒，又到煙類專柜拿了兩盒黃鶴樓香煙，然后在超市的其他柜臺上尋找著什么。劉旭立趕忙過去問：你好，還想要點什么商品？那位男顧客著急地說，家里臨時來了客人，愛人讓我來買兩瓶酒、兩盒煙和肉食熟食之類的下酒菜。劉旭立馬上引領著這位男顧客去了肉熟食專柜。看著那位顧客匆匆離去的背影，劉旭立想：平時只想著按分類布置櫥柜，沒有考慮顧客購物方便。

　　于是，劉旭立按照方便顧客的思路，重新把柜臺進行了調整。把肉食熟食專柜，放在酒類專柜附近，讓顧客在買酒的同時，能看到熟肉食專柜里的商品。這樣，不用多跑道，能就近拿到所需的食品。把可樂、橙汁之類的飲料和一些餅干、鍋巴類的小食品放得很近，方便顧客帶著孩子來購買飲料時順帶購買餅干、鍋巴等兒童零食。另外，將食用油、調料、米、面、蔬菜等生活必需品由超市入口處調整到超市最深處，因為來買這些生活必需品的都是家庭主婦，她們的時間比較充裕，能在超市里多逗留些時間，從而帶動其他商品的消費。同時，隨著季節的變換，劉旭立還在自己超市的顯眼位置擺放一些季節性打折商品。比如，冬季來臨的時候，就擺放一些棉拖鞋、棉褲等御寒用品。特別是一些中老年人過冬用的棉褲、棉襖和棉馬甲等用品，由于價格便宜，經濟實用，很受中老年顧客的歡迎。

　　劉旭立的超市原本是不經營針織內衣之類商品的，后來之所以經營上這類商品，得益于劉旭立的細心。一天，一對中年夫婦來店里購物。轉了一圈后露出了失望的眼神，女顧客抱怨說，轉遍了縣城的小超市，怎么就沒有一家賣純棉內衣的呀？看來只能去大商場買了。聽了女顧客的話，劉旭立靈光一現，自己何不進一些純棉內衣試試，沒準會是一個不錯的商機呢。于是，他不動聲色地對女顧客說，我正準備增加純棉類內衣，你過兩天再來看看。

　　說干就干，劉旭立馬上到省會的批發市場去了一趟，進了一批花色新穎、價格適中的純棉內衣。他進的這批貨不光各種型號齊全，而且從嬰兒到中老年顧客都兼顧到了。因此，一經上架，立刻受到顧客的歡迎。第一批純棉內衣很快銷售一空。許多沒有買到的顧客感到很遺憾，一再詢問劉旭立進貨的時間。嘗到了甜頭后，劉旭立不再去批發市場，而是直接和廠家取得了聯系，訂制了一大批商品。僅純棉內衣一項，就讓劉旭立大賺了一筆。說起這段經過，劉旭立笑著說，處處留心皆財富，就看你有沒有一顆細膩的心，一雙智慧的眼。

　　貼心，為顧客營造輕松如家的環境

　　劉旭立把旭發超市當作是家一樣全心全意地經營，為顧客提供親情化的服務，讓顧客來到旭發超市，能感受到如家般的親切和溫暖。劉旭立說，愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣，對待顧客要像對待自己的家人、親人一樣。經營中的真誠、貼心、親切、溫暖，顧客是能體會到的。

　　劉旭立的旭發超市東側是一個較大的廣場。每到傍晚，許多居民便來這里健身、跳舞，其中也不乏劉旭立超市的老顧客。由于環境所限，天黑了廣場上沒有照明，這讓廣大舞迷們覺得很不方便。劉旭立就主動在自己的超市里拉出電線，安上電燈，把整個廣場照得燈火通明。夏天的時候，劉旭立還會在超市門外擺上一張桌子，在上面放上白開水和一次性紙杯，供跳舞的人們飲用。劉旭立的一舉一動，讓舞迷很感動。他們結伴到劉旭立的超市里購物，以回饋劉旭立的關心和體貼，這些中老年舞迷成了劉旭立超市的鐵桿顧客。領舞孫大媽說，人心都是肉長的，小劉對我們這些中老年人關心體貼，讓我們很舒心，也很感動。大家愿意到他的超市來買東西，因為在這兒我們覺得親切，踏實，就象到了自己的家一樣。

　　劉旭立的超市為顧客充話費則是劉旭立為顧客著想的又一個貼心小奉獻。一位經常光顧超市的顧客大李，在購物中和朋友通話時，手機欠了費，這讓大李很郁悶。于是，把已經放到購物筐里的商品放在一邊，和劉旭立打了聲招呼就要走。劉旭立叫住了他，告訴他自己可以給他充話費。說完，劉旭立在手機上打開淘寶網，不到一分鐘就為大李充上了話費。大李高興壞了，連連稱贊劉旭立想得周到。為了方便顧客，劉旭立干脆在門口立了一個廣告牌：義務充話費。這個看似不起眼的舉動，卻很受顧客的歡迎。這種小貼心服務，不但方便了顧客，還為旭發超市帶來了滾滾客源。

　　一路走來，短短兩年的時間，劉旭立的旭發超市便創造了一個個商業奇跡，形成了旭發超市獨具特色的形象，在縣城內形成了南有信發商廈，北有旭發超市的格局，實現了從內部的“商品品牌、質量品牌、服務品牌”到外在的“社會品牌”的良性品牌效應。相信作為零售行業的輕騎兵，劉旭立的旭發超市在未來的道路上一定會走得更遠，越走越好。