煙草在線專稿　　林金芝的百姓煙酒點(diǎn)店位于城郊結(jié)合部，這里不論是固定人口還是流動(dòng)人口既集中又復(fù)雜。周邊有大量農(nóng)村居民戶，也有不少機(jī)關(guān)單位，經(jīng)濟(jì)條件比城區(qū)要差點(diǎn)但比農(nóng)村又要好點(diǎn)。開(kāi)店之初，零售市場(chǎng)到底是定位于服務(wù)百姓還是服務(wù)于機(jī)關(guān)單位，圍繞這個(gè)問(wèn)題林林金芝曾經(jīng)猶豫過(guò)一番，思考過(guò)多時(shí)。一番考察之后，林金芝覺(jué)得還是瞄準(zhǔn)農(nóng)村市場(chǎng)，服務(wù)于普通百姓為好，經(jīng)過(guò)十多年的打拼，事實(shí)證明當(dāng)初的選擇是明智的，在服務(wù)于百姓的同時(shí)，她自己也收獲了許多快樂(lè)。

林金芝的百姓煙酒店一角

　　創(chuàng)業(yè)初期困惑多

　　2002年，29歲的林金芝的兒子已經(jīng)上了小學(xué)，丈夫在外打工，一個(gè)人在家閑來(lái)無(wú)事，覺(jué)得空虛無(wú)聊，很想找一份事做做以打發(fā)時(shí)光。干什么好呢？想想自己一無(wú)技術(shù)特長(zhǎng)，吃專業(yè)飯不可能；二沒(méi)有強(qiáng)健體魄，干體力活不行；三無(wú)家庭背景，想拉關(guān)系走后門不現(xiàn)實(shí)；出門打工，孩子小需要人照顧，托給爺爺奶奶又不放心。林金芝為此事確實(shí)彷徨過(guò)，郁悶過(guò)，困惑過(guò)，最后思來(lái)想去，決定開(kāi)零售店。他和丈夫商量后說(shuō)干就干，四處選址。自己老家附近已經(jīng)有幾個(gè)零售店，生意沒(méi)有發(fā)展?jié)摿?#xff1b;而縣城里房租又貴，擔(dān)心自己缺乏經(jīng)驗(yàn)，如果做不好賺不了錢反而還有賠租錢。最后她選在城郊結(jié)合部，這里商店不是太多，同時(shí)房租也不貴。于是毫不猶豫租下一間店面，認(rèn)認(rèn)真真地開(kāi)始自己的零售生涯。

　　瞄準(zhǔn)市場(chǎng)干勁足

　　林金芝想：零售店的名字既彰顯零售的定位，也體現(xiàn)零售的風(fēng)格，同時(shí)還能反映店主的素養(yǎng)。那么給自己的零售店取個(gè)啥名呢？考慮到周邊有許多農(nóng)村住戶，他們就是自己零售店的應(yīng)該消費(fèi)主體，是主要角色；而那幾家機(jī)關(guān)單位，充其量只能算為配角。因此林金芝給自己的店取名為“百姓煙酒店”，以服務(wù)百姓為基準(zhǔn)。她按照這一定位采購(gòu)進(jìn)貨,在保證商品質(zhì)量的同時(shí)，兼顧商品價(jià)格，讓老百姓既消費(fèi)得起，又消費(fèi)得開(kāi)心樂(lè)意，實(shí)實(shí)在在的愜意消費(fèi)。即使煙酒也是如此，一般以中、低檔煙酒為主體。比如15元一包以下的煙，不僅品種多，而且數(shù)量也充足，確保當(dāng)?shù)匕傩盏南M(fèi)需求，酒水類以每瓶50元左右的為主體。正是因?yàn)榱纸鹬ッ闇?zhǔn)了市場(chǎng)，定位精準(zhǔn)，再加上她頭腦靈活，且能說(shuō)會(huì)道，講究誠(chéng)信，對(duì)他們又熱情，吸引了周邊大量村民，沒(méi)過(guò)多久就和當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系搞得相當(dāng)融洽。有時(shí)候一些村民本來(lái)沒(méi)有什么事，也喜歡到她店里來(lái)聊聊天，談?wù)勑?#xff0c;聚聚人氣。林金芝即使自己再忙也不會(huì)怠慢他們，還抽空陪他們，就這樣當(dāng)?shù)卮迕裨絹?lái)越喜歡這位大妹子，甚至有人戲稱她是天上掉下來(lái)的一個(gè)“林妹妹”，討人喜歡，惹人疼愛(ài)。

　　精心服務(wù)好百姓

　　林金芝的百姓煙酒店名氣漸漸地大了，來(lái)店里的顧客也逐漸多起來(lái)。但是林金芝心里始終繃緊一根弦，那就是“精心服務(wù)百姓”永不變。絕不因?yàn)轭櫩投?#xff0c;就自以為了不得，趾高氣揚(yáng)，相反更經(jīng)常性地檢查反思自己的零售工作，尤其是個(gè)零售過(guò)程中的各個(gè)細(xì)節(jié)。比如和顧客交流時(shí)，盡量尊重他們，認(rèn)真傾聽(tīng)；在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，實(shí)事求是地介紹其優(yōu)缺點(diǎn)，供顧客參考選擇；香煙新品進(jìn)來(lái)，主動(dòng)讓顧客品吸，征求他們的意見(jiàn)。顧客無(wú)論容貌美丑，著裝無(wú)論貴賤，年齡不分長(zhǎng)幼，性別不分男女，一視同仁，耐心細(xì)致對(duì)待。讓他們感覺(jué)到實(shí)實(shí)在在的溫暖，體會(huì)到真真切切的熱情。總之一句話，精心服務(wù)好百姓，讓他們進(jìn)店感覺(jué)稱心如意，溫馨如家，快樂(lè)延綿，開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸。林金芝的平凡之舉，看似簡(jiǎn)單平常實(shí)在不簡(jiǎn)單，尤其難得的是十幾年如一日都是如此，更顯得她的真誠(chéng)，她的執(zhí)著，她的不平凡！

　　收獲快樂(lè)生活甜

　　一晃眼，林金芝從事零售工作已經(jīng)10多年，回想這10多年的零售生涯，林金芝喜憂參半，遭遇過(guò)挫折，有過(guò)憂愁有過(guò)快樂(lè)。開(kāi)店之初零售資金匱乏，為了籌措資金，曾經(jīng)連夜步行20多里趕路；為了拉攏顧客，即使累得伸不直腰依然陪著笑臉接待顧客；由于粗心收到過(guò)幾百元的假鈔；由于輕信謊言曾經(jīng)被騙一萬(wàn)多元現(xiàn)金。有時(shí)還無(wú)緣無(wú)故遭到一些古怪顧客的冷眼，辱罵等等。這一切的一切，留在心頭揮之不出，藏在心里，時(shí)時(shí)警醒自己。但是正如林金芝所言，自己開(kāi)店收獲更多的還是讓自己學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)與人交往，學(xué)會(huì)了笑對(duì)困難，笑對(duì)生活。10多來(lái)雖付出了艱辛，也收獲了成功的喜悅，收獲了生活的甜蜜。特別是兒子學(xué)業(yè)有成，更讓自己感到開(kāi)心快樂(lè)。有時(shí)贏得顧客的贊賞，增添了自己的信心；如今周邊老百姓信任自己，經(jīng)常光顧煙酒店照顧生意，更讓自己對(duì)他們充滿感激。自己在縣城買了房，去年買了車，讓自己覺(jué)得生活甜如蜜，未來(lái)有盼頭，夢(mèng)想會(huì)成真！

　　林金芝笑著說(shuō)“瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，服務(wù)百姓”，當(dāng)初自己的選擇沒(méi)錯(cuò)！以后依然不會(huì)錯(cuò)，百姓始終一個(gè)潛在的大市場(chǎng)，大舞臺(tái)，值得期待，值得執(zhí)著追求！