煙草在線專稿　　　　我見到羅馬云的那天，她剛剛過完自己45歲的生日。說起這位樸實的農村婦女，當地村民卻個個都豎起大拇指稱贊道：“羅馬云好樣的，她當之無愧算是我們村子里的一匹千里馬！”其實，我幾年前早就聽說過潛山五廟鄉羅莊有一家“千里馬超市”，此“超市名”曾經引起眾多人的好奇，當然我也不例外。當初聞聽此超市名，就有一種想慕名前去采訪的想法和沖動，但遺憾的是由于種種原因終未能成行，直至今年國慶假期，我才忙里偷閑抽了空驅車2個多小時前去采訪。到了“千里馬超市”，我起先是一愣，店面普通得再也不能普通，店主羅馬云也是一個普通村婦。通過和羅馬云的深入交談，我了解到這超市命名的含義，也佩服她的能干和吃苦精神。

　　開超市的緣由

　　羅馬云所在的村莊屬于一個窮山僻壤的小山村，而她的家又位于一座海拔800多米的一座山頂，遠望一條蜿蜒彎曲的盤山公路像一條白色的蟒蛇，極其引人注目。山頂上50多戶近300多人生活，而且戶與戶之間基本分散而居，集中連片的住戶很少。交通不便，盡是些羊腸小道，崎嶇險峻，要想跑遍50戶人家估計要12多個小時，中途還不能耽誤。平時除去在外讀書、工作的人，大概也就200左右的常住人口。2000年之前，這里沒有一家零售店，大伙買日常生活用品都得到7-8里的山下村部去，這給當地人日常生活帶來極大不便。羅馬云看在眼里急在心里，早早地她心中就有開一家超市以方便群眾生活的想法，但一直因為公路沒有修通，遲遲未能如愿。2003年村里終于爭取到一筆資金，再加上當地農戶集資，修通了一條10多里長的盤山公路。羅馬云喜笑顏開，2005年春拿自己和丈夫外出打工的錢，率先蓋起了一棟樓房。爾后又立即籌措資金，將自家的房子一樓客廳簡單改造，開起了一個零售店，專營生活副食品，兼營糖煙酒，其服務對象主要就是周邊50戶居民，以方便他們的日常生活，這就是“千里馬超市“的雛形，后經過逐步擴大規模和服務范圍，于2007年改為“千里馬超市”。

　　“千里馬超市”的寓意解讀

　　羅馬云笑瞇瞇地告訴筆者，所謂“千里馬”是由伯樂識馬想到的。其實“千里馬”寓意駿馬，日行千里，不疲不累。羅馬云認為千里馬的優點在于一勤二快三有耐力，而自己處處嚴格要求自己，時時學習千里馬的優點，精心做好零售服務工作，為當地百姓提供優質的服務。

　　一勤。從當初的零售店到如今的超市，羅馬云勤勤懇懇，踏踏實實地一步一個堅實腳印走過來。她每天早上6：30起床，打掃衛生，整理好商品，7：00準時開門營業。不論天晴下雨，基本每天如此。羅馬云說，山路彎彎，行走極不方便，遇到年紀大一點的老人，等他們買好貨之后自己還要抽時間送他們一程，直至走過那些危險地段才放心。以前有個66歲的老太準備到她家店里買東西，在路上過一座小橋時一不小心跌落下去，腰部骨折在床上躺了大半年，這事雖與羅馬云毫不相干，但卻一直成為羅馬云心頭的一個遺憾。因此從那以后，大凡有年老顧客，她寧愿自己辛苦一點，也要送他們一陣子以確保老年顧客的安全，這讓當地人甚為感動。公路崎嶇，有時下雨之后車子上不上，進購的商品得靠人挑上去，羅馬云就忙里偷閑自己一擔擔地挑。她說這不是舍不得錢的問題，自己挑可以檢查商品，看有無破損，有無污染，若有堅決處理掉，決不會帶回來賣給他人，一定要確保自己的超市每件商品質量都過關，讓百姓稱心如意。開店8年來，沒有發生過一起因商品質量問題的糾紛，羅馬云的誠實與誠信在當地被傳為佳話，深受百姓夸獎。

　　二快。羅馬云十分講究服務效率。一般顧客需要的商品，如果超市內暫缺，她答應顧客什么時候可以來買，那么定會準時進購。羅馬云說：“山區人們本來事物多，平時忙得很，同時由于山路彎彎，到我超市來一趟也不容易，如果答應的事不按期辦到，讓顧客跑白路，那自己心里怎么能安分呢？所以我一直告誡自己辦事要注意效率，要快而準，就像“千里馬”一樣，始終能夠快速奔跑。另外對于一些特殊顧客需要送貨上門的，我不僅不回絕，而且爭取第一時間快速趕到，這樣的服務速度是深受顧客喜歡和滿意的。羅馬云說，去年夏天有個晚上近9：00，有一位顧客打電話說家里請客，不巧家里一件啤酒喝完了，一條黃山煙也已經抽完，要快速送一件啤酒和一條黃山煙去，我接完電話二話沒說，一路小跑在20分鐘內趕去，顧客要多付我5元錢的路費我一口回絕。我送貨上門是屬于免費的，這是我責任也是我的義務。羅馬云一直認為：“顧客就是自己的衣食父母，他們來店里消費也就是對自己的關照，也是對自己的信賴，我怎能胡亂收費呢？自己一直堅持明碼標價，利潤率控制在正常范圍之內。”這也是許多百姓看好我的一個重要因素之一。

　　三有耐力。羅馬云說：“開零售店其實也要具有千里馬的韌性和耐力。”因為每天要接觸一些形形色色的顧客，他們的所作所為，所想所說并一定都符合自己的意愿，說不定有的還會傷害自己。但是我們得小心謹慎對待，對他們要有信心和耐力，千萬不可急躁，不可盲動，否則有可能挑起矛盾，挑起事端，引起不必要的麻煩。應該說大部分顧客是很通情達理的，不明事理的畢竟是少數，因此我們要多想想好的方面，多想想陽光的事情，不必斤斤計較顧客的每句話，不必在意顧客的粗暴語言，這樣自己的心情就會好多了。千里馬之所以能日行千里就是其有良好的韌性和耐力，我們零售戶也應該如此！羅馬云告訴我：“記得開店之初，有一個顧客來店里買東西，他總是說我給他的賬算錯了，訛詐他的錢。說實話聽了這樣的話當初心里是有點委屈，有一種欲哭無淚的感覺。沒有辦法，我只得一樣樣地和他一起算兩三遍，直至他滿意而止。試想如果是簡單粗暴地對待，估計顧客也會發火生怨，后果估計不堪設想。”

　　展望未來信心百倍

　　聽了羅馬云的一些述說，我覺得她之所以能贏得當地人的稱贊，其實不在于她是否干了一番驚天動地的大事，而真正在乎的是她用心經營的敬業精神，把看似小事的零售事業當做大事來做。像千里馬一樣，腳踏實地，用心做好平凡之事，做好關乎百姓的生活小事，這也就她的可敬可愛之處。我想這樣踏踏實實的人，必能辦好事，辦妥事。最后羅馬云說：“經過這么多年的打拼，自己手頭也積累了一筆資金。對于自己未來，心里很想把‘千里馬超市’開到縣城里去，擴大規模，搞一個像模像樣的現代化超市。增加高檔煙酒類零售與批發，如中華、蘇煙、芙蓉王、黃鶴樓等，以拓展利潤空間，做一個真正有品位有氣派的煙草零售人。這么多年來，在農村很難買去一包高檔煙，挺直腰桿買高檔煙，說實話這也成為自己心頭的一種期盼。”

　　有夢想就有追求，有夢想也就有動力。我堅信羅馬云的未來美好的夢想一定能實現，衷心祝愿羅馬云馬到成功，在不久的將來“千里馬超市”如同一匹黑馬馳騁于縣城超市行列！