煙草在線專稿　　作為一名零售戶，難免會遇到這樣的尷尬：一位顧客走進門，店主熱情地迎上去，接待顧客。但這樣往往反而推走了顧客，他們心里會說：“這個店主真纏人，好麻煩！”等店主決定改變待客方式，讓顧客進店先自己看商品的時候，又出現了新的問題。這次顧客如此評價：“進了那家店鋪后，竟然沒有一個人來招呼你，他們到底想不想做生意？”

　　出現這種店主與顧客關系難以協調的原因，是彼此缺乏溝通。店鋪的營銷方針必須得到顧客的認同，在很多情況下，又不能通過平常的方式溝通，這就需要廣告的加入。于是，這位店主貼了一張廣告在店里，上面寫道：“為了能讓顧客自由觀看、選擇商品，本店不主動與顧客搭話，以免打擾顧客，破壞顧客的興致。如果您有什么問題或要求，請找店員，不必客氣。”

　　試行一段時間后，顧客終于理解了店鋪的良苦用心，認同了店鋪的待客方針。廣告不應該傳遞冷冰冰的商品信息，而應該給它添上溫度，“噴上”人情味，一個溫馨的，以顧客需求為目的的廣告，才能真正取得顧客的歡心。

　　母親節到了，商店里貼滿了問候媽媽的廣告，店門口的許愿樹上，也貼滿了大家對媽媽的祝福。給顧客郵寄的明信片上，除了邀請大家光臨商店，當然忘不了寫上祝福天下母親的話語。就連商店的廣告欄上，也寫上了“給媽媽送一束康乃馨吧！”，“用一款豆漿機給媽媽送去暖暖甜甜的愛！”，這些廣告，同樣溫暖著每個顧客的心。在人們眼里，這哪里是廣告，簡直是知心人親切的絮語，讓人心情大好，購物也無形中成了一種享受，成為享受親情、友情、愛情的一個過程。這些都是廣告帶給我們的快樂收獲，因為它充滿了人情味，這種人情味可以迅速地彌漫，盈滿整個賣場。

　　“小時候，一聽到芝麻糊的叫賣聲，我就再也坐不住了……”每當聽到這熟悉的廣告詞，大家都會露出會心的微笑。這樣的廣告既不重復夸張，又不刻意拔高，簡單溫馨的廣告語，卻打動過千千萬萬的中國人。

　　“媽媽，今天我給你帶來了威力洗衣機”、“甜甜的酸酸的，有營養味道好”、“百年潤發”……除了黑芝麻糊，還有許許多多的廣告同樣打動了我們的心。那些樸實無華的，一心從消費者的需要出發，不虛偽不做作的廣告，才會被人們記住更久。人們更需要溫情的撫慰，不再在乎那些虛幻的浮夸。