煙草在線專稿　　前幾天，余林軍剛過完34歲生日。盡管年輕，但是他的經歷卻頗為復雜：出門打過工，當過年兵，干過保安，修過摩托車，到如今開零售店，可謂一路風雨兼程。開零售店前工作之所以頻繁換，原因就在于他總覺得那些工作似乎不適合自己。但自1998年開零售店之后，就不知不覺地喜歡上這一行，而且越干越來勁，經過近15年的連續辛苦打拼，在當地零售界有了一定的實力和影響。他能將零售做好，應該說與他執著追求有關。這么多年來，在零售路上不管風雨，他始終秉持“追求完美，永不止步”的信念，以一顆正直熱誠的心，和一種執著堅毅的精神深深地打動了顧客，為自己贏得了良好發展的空間，贏得豐厚的財源。下面讓我門來了解一下這位零售戶的經歷，從中感悟一些零售經。

　　家庭變故初中畢業出門打工

　　上世紀90年代初，那時余林軍還是在上初中，我就已經認識他。他的父親是一個中巴司機，專門跑潛山——安慶客運。母親在我工作的單位附近開了一家零售店，他的家境在當地算比較殷實的。余林軍兄妹三人，他是老大。因為家庭條件較為優越，兄妹三人生活無慮，一家人其樂融融。然而“天有不測風云，人有旦夕禍福。”余林軍初三那年，父親不幸得了肝癌，46歲就離開了人世，家中失去頂梁柱。他自己16歲，弟弟12歲，妹妹8歲，父親診病時還欠下一屁股債，正所謂人財兩空，家庭一下子跌落深淵。看著三個年幼的孩子，想到還有幾萬元的債務，他的母親傷心至極，終日以淚洗面。余林軍勸慰母親說：“媽媽，父親雖離開了我們，但有我在，不要怕。我初中即將畢業了，不讀高中了，出門打工維持這個家。”他的母親無奈同意。也就是那年冬天，本來有望升高中的他放棄了讀書機會，跟隨鄰居出門打工。而母親在家一邊開店，一邊帶他的弟弟和妹妹。他父親在世時因為結識許多朋友，家里的零售店生意還不錯，可父親去世后生意也就明顯冷淡得多了。而余林軍因為年幼，沒有啥特長，在外打了2年工，實際也沒有賺多少錢。

　　軍營磨練意志鍛造正直性格

　　18歲那年，母親托人將余林軍送到部隊。軍營是個大熔爐，是磨練和鍛造人的好地方。兩年的軍營生活，讓余林軍很快走出家庭變故的陰影，學會了昂起頭來面對生活的困難。特別是曾經抽調參加98年的抗洪搶險活動使他終生難忘，在那場與洪水生與死的搏斗中，讓余林軍進一步意識到在困難面前絕不能低頭，辦法總比困難多，人生再大的困難莫過于洪水猛獸。既然洪澇災害都能抗擊，那么人生還有什么過不去的坎呢？也就是從那時開始，余林軍真正開始思考人生，思考未來，心里發誓一定要通過自己的雙手書寫自己的完美人生。在部隊里，一些戰友也了解到余林軍的家庭情況，爭先恐后地幫助他，特別是部隊領導也給予熱情的關懷，這些都讓他感動得熱淚盈眶，暗暗地決心將來走上社會一定正直做人，認真做事，用真情和愛心回報社會。兩年的部隊生活是短暫的，但對余林軍來說是積極寶貴而難得的，因為在這里學會什么叫堅強，什么叫正直，也真正體會到人生價值在于不斷拼搏進取，不斷奮進向上！也就是在部隊里，他學會了辦事力求規規矩矩，將自己力所能及一地按時按質辦好，今天的事今天完成，決不拖到明天。

　　開超市追求完美永不止步

　　20歲那年，余林軍謝絕了部隊領導挽留做士官的機會，也沒有要家鄉組織部門給予安排工作，而是回到家自行創業。開始思考著做這做那，一時拿不定主意。后來看到他母親經營的商店日益冷淡，實際上這時母親因為供養弟妹，常年操勞，頭發早已花白，他忽然覺得應該讓母親好好歇歇，自己接過母親的小店，一番溝通母親也同意了。余林軍自接過母親的小店后，用自己手中的幾萬元退役安置費，將店面裝修一番，制作了一塊“林軍超市，與你攜手共享美好生活”的廣告牌。然后將以前那些不實用的商品要么低價處理，要么白送給附近困難戶，再進購了一些新商品，并決定增加煙酒類商品。在他的精心打理下，小店面貌煥然一新。他說：“我不做就不做，一做就要做好。無論是從店面外觀硬件上，還是從服務水平軟實力上，我都將追求完美，不放過每一個細節，不忽視每一個客人。”余林軍是這么說的也是這么做的。他在開店經營這方面追求完美主要變現在：

　　硬件方面注重視角感官美

　　（1）店面外觀力求干凈。定期打掃衛生，清除那些蜘蛛網、灰塵、及時處理門前瓜果皮、廢紙屑。適當張貼一些廣告和宣傳話，美化外在形象。圍墻隔3-4年重新粉刷一次，保持清新。

　　（2）店內商品擺放整齊劃一。零售店內商品擺放也是有學問的，余林軍將商品分類擺放，制作相應標志牌，便于顧客尋找。無論貨架還是地面上的商品擺放力求整齊劃一，成雙成對。特別是將卷煙類擺在顯眼位置，明碼標價，成為店內一道靚麗風景，讓人嘖嘖稱贊。

　　（3）設備齊全。電扇、冰箱、空調一一齊全，無論冬季還是夏天讓顧客都感到溫馨如家。驗鈔機、便民電話、、刷卡機緊跟時代步伐，方便顧客。

　　軟件方面注重服務水平和實效

　　（1）熱情待客。無視熟客還是生客，也不分男女老幼，余林軍做到一視同仁，熱情對待。只要有客人進門，立即放下手中的事，積極熱情地接待顧客，直至他們滿意離去。

　　（2）注重細節。零售零零碎碎，細節多。但每一個細節關系到顧客的滿意度，稍有不慎就會影響顧客情緒。余林軍正是清楚地意識到這點，所以特別注重細節。一次下雨，有個外地客戶來買煙，一不小心，客人沒拿穩煙掉在地上，煙盒上沾上許多泥水。余林軍堅決要為客戶換一包，而將拿包煙拆散留給自己抽。余林軍說：“沾上泥水的煙顧客收放不方面，要是用東西擦干凈，易將煙盒弄皺，換一包顧客心里肯定高興呀。”這個細節讓顧客很感動，從此那個廠里的人都成了他的顧客。還有一次，一位客戶由于疏忽將手提包忘在店里，他只隨手將包收在柜子里，卻根本沒打開看。等那客戶來找包時，他首先核對包的大小、顏色和外表其它特征，吻合后又詢問包里的實物，然后再當面打開清點核對無誤立即歸還。他說：“先不看包，也是尊重顧客的隱私啊！等顧客來正確認領時，和顧客一起看不是更好嗎？”正是因為余林軍善于把握零售的這些細節，也讓顧客對他十分信任，因此贏得了許多顧客的信賴和支持，生意越來越好。

　　（3）大膽實干。憑著一股執著精神，余林軍心中有一種自信和堅毅，有膽量，愛實干。尤其是在推薦卷煙新品時，他在與區域經理一番交流后，就會根據新品的特點，進行分析，再針對消費對象特點大膽推薦。有時發動自己親朋好友做宣傳，甚至還親自到有紅白喜事的人家登門拜訪，為自己贏得機會。由于每年他銷售卷煙量大，而且在推薦新品上成效顯著，多次受到縣、市煙草局的獎勵。

　　勇往向前　拼搏不止步

　　經過近10多年的打拼，余林軍的超市也隨之規模慢慢擴大，生意越來越好，在當地有了一定的影響。可以說基本占據了當地75%以上的零售市場份額，年純收入近10萬元，這在只有有2萬余人的鄉鎮中，應該算相當不錯的業績了。余林軍沒有滿足與現狀，而是積極尋求新發展。2012余林軍將手頭積累的資金在縣城買意見近150平米的店面。他說：“下一步，將到縣城區發展。準備開一家超市。同時還準備租店面開電瓶車、摩托車行，因為自己學過修理。小汽車成本大，耗油多，事故也多，不安全。而電瓶車成本又環保應該是一個發展趨勢，而摩托車在農村還有一定的市場。”

　　結束語：

　　人生活的方式多種多樣。有的活得轟轟烈烈，有的默默無聞；有的安于現狀不思進取，有的始終孜孜以求，力求更高很好。其實一個人要想自己的生命真正活得有意義，就得讓自己的生命過得充實，生活過得快樂。我們平凡人并不一定非得像偉人那樣建立豐功偉績，其實平凡人只要踏踏實實走好人生每一步，不斷拼搏進取，同樣也活得充實，活得有價值。就像余林軍一樣，同過自己的勤勞和智慧，把零售經營搞得有聲有色，這也體現了自己的人生價值！但愿余林軍在今后的人生路上能實現自己的愿望，走得更高更遠，寫出更加精彩的人生！