煙草在線專稿　　程大伯28歲開始經營煙酒零售，至今已近30個年頭。我因為經常光顧他的零售店，所以既算得老顧客，又稱得上是老熟人老朋友。我每次到他店里買東西，若遇閑來無事時，都要坐下來和他拉拉家常，聊上幾句。每次看到程大伯一副開心的樣子，情不自禁地為他的樂觀處世態度所折服。程大伯在這么多年的經商歷程中，遭遇過許多風風雨雨，對零售經營感悟頗多。一下是程大伯結合自己30年的零售經歷談的一些感悟，希望能給同行以啟發。

　　誠信守法是經營之本

　　程大伯縱觀自己30年的經營經歷，認為一個零售戶老板要想自己的生意持久，首先必須擺正心態，要誠信守法經營。絕不可打壞主意，想歪點子，走邪道，像什么一夜暴富啦，以劣充優，以假當真等等。靠忽悠顧客賺錢，甚至搞違法經營，這樣的生意既害人又害己，是不會長久的。想當年剛開始開店時，看到一些同行那樣胡亂經營，自己也曾經迷茫過，甚至也參與過。記得我低價進購一些劣質地溝油，錢是輕易賺了一些。但是后來看到電視報紙上的一些報道，自己都感到惡心，良心也過意不去。特別是看到報紙上報道的三鹿奶粉事件，讓我徹底醒悟，我應該賺良心錢，心里才會踏踏實實，安安穩穩。因此，從那以后我經商總是講究質量優先，嚴把進貨關口。所有商品一律從正規渠道進貨，開正規發票。煙草全部從煙草公司進貨，謝絕人情煙，回頭煙。雖然這樣賺錢可能少一點，但這樣的錢賺得踏實。俗話說：“君子愛財取之有道。”我一直要堅持下去。同時我還強調誠信經營，實實在在地服務于顧客，對顧客的承諾的事一定要及時兌現，切不搞空頭支票。其實失信于顧客，也就是等于失去自己的信譽，不僅讓顧客感到失望，又在不自覺地自毀生意。因此我覺得誠信守法是經營之本，奉勸生意人無論何時何地都要堅持下去。

　　靈活多變是經營之道

　　程大伯認為做生意還講究“靈活多變。”也就是要善于根據實際情況調整經營策略。拿煙草銷售來說，要善于隨時間、消費對象的變化而相應調整商品進購計劃；隨消費水平的變化，調整商品檔次；隨顧客不同需求調整買賣方式。同時要經常和區域經理交流，掌握新品信息動態，結合消費者需求及時增加新品，拓展生意空間；有的商品該拆零時要拆零賣，該包裝賣時要包裝賣，不要嫌麻煩；對于賬款零頭幾元幾角當舍時要快刀斬麻，不能一根筋固執僵化到底。靈活經營還表現在經營項目上，有時結合周邊消費情況，要增加蔬菜類、水果類、甚至話費代收代繳之類的業務都可以大膽開展。這樣多桿齊下，多種經營，多方受益。所以說零售經營時一定勤觀察、勤學習、勤思考、勤分析，要有與時俱進的思想和意識，運用靈活多變的經營策略，這也是真正的經營之道。程大伯笑著解釋說《煙草在線》就是一個很好的平臺，其中管理營銷、零售前沿、行業觀察等頻道刊登的許多文章，或來自專家之手，或來自一線零售者經驗之談，富有價值，值得我們學習研究。近些年來我堅持多看，多學習，給我的零售工作帶來很大幫助，借此機會對編輯老師表示真誠感謝！

　　熱情細心是經營之魂

　　程大伯說：“在零售經營中，熱情細心是必不可少的。”對顧客要充滿感情，因為顧客是我們的衣食父母，是我們的財源支柱。顧客應不分男女老幼，不分富貴貧賤都要一視同仁，熱情對待。自他們進入店門之時，一直到出門之時，這之間我們都要保持微笑、積極樂觀地和他們交流，以讓他們感受到快樂和幸福，感受到開心和高興。切忌低頭不語，或者板著臉孔說話。細心是指在零售買賣過程中要仔細小心，為顧客拿貨，結賬、收錢、找錢等各環節一一小心謹慎，防止出現錯誤，帶來不必要的麻煩和失誤。多站到顧客的角度想一想，想他們所想，急他們所急，憂他們所憂，只有這樣精細化服務，才會讓顧客滿意。所以說熱情細心是經營之魂，也是促使生意興隆之關鍵所在。

　　善待同行是經營之基

　　程大伯最后講到，一般人常受“同行是冤家”的俗話所影響，對同行總是喜歡打壓，甚至在背后風言風語予以造謠中傷，相互拆臺，搞得如仇人一般，其實這樣對雙方都是有害而無益。同行之間應該多交流，多溝通，相互取長補短，共同提高。所謂“三人行必有我師”說的就是這個道理，人無完人，金無足赤，每個都有自身長處，也會有自身不足。而我們自己有時只看到自己的長處而無視自身不足，這樣是不利于生意的發展的。如果我們能善待同行，相互學習取經，不斷完善自我，相信一定會受益無窮，會促使自己在零售路上展翅飛翔。所以說善待同行是經營之基。

　　程大伯的這些中肯零售經營經驗之談，我相信對零售戶的經營會有很大幫助。希望大家認真品味，熱情交流探討，以期共同提高，共同發展。