煙草在線專稿　　開店做生意講的是人氣，人氣旺，則財源旺。可是在日常經營中，我發現一些煙酒店老板似乎財大氣粗，喜歡大買主，看不上小生意。

　　有一次，我在縣城一家煙酒店詢問一種高檔酒的銷售價格和市場前景時。看見一位推自行車、托小孩的老人，站在門外對店主喊：“老板，給我拿包軟‘猴王’。”

　　然而，這位老板望了老人一眼，不作回答，依然背靠老板椅，專心打電腦游戲。老人以為店主沒有聽清楚，又喊了一句“3塊錢的軟猴王”。

　　老板幾乎不耐煩了，大聲說了一句“沒有貨”，就將老人打發走了。我笑著問這位老板：“你店里不是有軟猴王煙嗎，怎么說沒有？”

　　“有也不賣給他。”老板嘿嘿一笑。

　　“那是為啥？”我有些疑惑不解。

　　“哼！買一包三塊錢的煙，還讓人出店遞到手，比我的架子還大。”老板說。

　　“那個人手推車子、托著孩子不方便，你要為顧客著想啊！”我開導他。

　　“咱是煙酒店，主賣高檔煙酒，看不上掙這3毛小錢。”老板陣陣有詞。

　　正說著，門外路邊停靠一輛出租車，司機搖下玻璃，向店主喊：拿一包“芙蓉王”。老板隨聲答到：“好，來了！”

　　看到這一幕，我忍不住笑了一笑。店主似乎看出我的笑不懷好意，不等我再說什么，就反問一句：“我做的不對嗎？”當時，我沒有正面回答，臨走時只留了一句話：顧客都是上帝。

　　還有一回，街道上一位姐妹邀請我到她的煙酒店做客，閑聊之際，一位年輕人走進店里，客氣地對老板娘說：“剛才買了一包藍‘白沙’，煙味不對，你給我換一包。”

　　“不可能。”老板娘一錘定音。

　　“不換就不換嘛，算我吃虧，發這么大的火干啥？”年輕人說。

　　“發火干啥？我是煙酒店，誠信戶，你壞我的名聲，賠得起嗎？”老板娘聲色俱厲，幾乎要和這位年輕人干上一仗。

　　我走了過去，看了看那盒煙，笑著對年輕人說：“我也是賣煙的，我敢保證這煙沒問題。你感覺味道不對勁，可能是不同廠家造的，吸味有點變化，也有可能是你感冒了，感覺味道和平常抽的不一樣。如果不放心的話，我可以讓煙草局的同志過來鑒定一下。”

　　“大姐，我今天就是有點感冒。你說的對。可能感冒的原因，才感覺吸味變了。”小伙子拿起煙，似乎放心地走了。

　　事后，我對這位好姐妹說：“咱開店做生意，圖的就是人氣、和氣、財氣，不能太強勢。”起初，老板娘聽不進去，一個勁的解釋說：對付這樣的人，就要擺架子，拉下臉，要以牙還牙，不能讓他得寸進尺。

　　我說“你放不下架子，得理不饒人，顧客還敢到你的店買東西？一傳十，十傳百，顧客會越來越少的。”

　　聽了我的一番講解，她若有所思，點頭說：“妹子說得對，今后我的脾氣要改。不管遇到什么事，都要放下架子，不然就‘砸’了自家的牌子。”

　　俗話說：“拾到籃子都是菜”。只要有人買咱的貨，就說明客戶信任咱。作為卷煙零售戶，我們要對每一位顧客滿懷感恩之情，伸出友誼雙手，熱情服務周到，正確化解矛盾，讓顧客高興而來，滿意而歸。這才是做生意賺錢的“真經”！

　　買多買少一個理

　　顧客永遠是上帝

　　不賣假貨是前提

　　誠信經營樹信譽

　　童叟無欺做買賣

　　和氣方能生大財

　　顧客滿意活廣告

　　一傳十來十傳百

　　待到有口皆碑時

　　不盡財源滾滾來