煙草在線專稿 在外地出差時,我到當地的一家煙酒店買煙,店主是位中年男子。跟其攀談了幾句后,他為我介紹了幾款當地比較暢銷的煙,我正在低頭看著柜臺里擺放的香煙時,店里進來一位身著環衛工服的中年男子,對店主慢慢說道:“師傅,我上午在你這里買了一瓶礦泉水,當時在這里賣貨的是位女的,錢給了她,結果我們組長打電話過來叫我,我急著接電話拿著水就出去了,找的零錢沒有拿。”店主問:“你當時給了多少錢?”男子回道:“五元。”店主從抽屜里取出3塊多錢遞給了他。
我問店主,他不會是在這里胡鬧來的吧?店主不以為然地說道:“論事不大,都是辛苦之人掙點錢不容易。況且,這一看也是老實人,不會為這幾塊錢張這個口。另外,給了他也是為自己的店積攢口碑。用一點小錢,做個小廣告,看樣子這是在附近打掃衛生的,沒什么。”
聽了店主的一席話,讓人對他肅然起敬。論錢的數額確實不大,論事情的經過,店主又沒有經手,店主卻沒有懷疑地就把錢找給他,讓人有些費解。更多的時候,店主準時要說出個道理來,可能到后來說得還不太痛快,這在經營的活動中是件司空見慣的事。
通過這件小事,從中讓人看到的是彼此的信任。作為店主而言,不因幾塊錢再去理個來龍去脈。你能來索取本應找給你的錢,也說明這是你對我的信任。也許,你相信會把屬于自己的錢追回來的,你才又一次地來到店里。那么,我就以誠相待,相信這是真的。大家此時都是心情愉悅。另外,對于經營者來說這樣的事也是經驗的積累,日后再發生這種情形,我們應追上去把錢找給他,更是誠實守信具體的表現。
花一點小錢,做個小廣告,值得學習。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察