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煙草在線專稿 一個小店的店容很重要，店內外環境整潔、亮堂，會吸引顧客頻頻光臨。這就好像是大街上的美女回頭率高一樣。但是，美女再美也會容顏變老，只有心里美，品德高尚的人，魅力才會持久。教師有師德，醫生有醫德，那么作為我們開店的零售行業來說，店德也很重要。
在零售的交易過程中，難免雙方都有出錯的時候。幾年前，有家廠里的采購人員第一次來我這里購煙，煙款總額是：一千一百三十元，結果她給了：一千二百三十元，多出的一百我又還給了她，結果那個采購至今無論是公事還是私事都會來我這里購物。
而我也有出錯的時候，多找給了顧客三十八塊錢，還給了一盒煙。而那位顧客又還給了我，我對他非常感謝。要知道，我賣多少盒煙才能賺到三十八呀。他卻說：“謝什么呀，還記得上次我掏兜沒注意，結果掉了一百零六你都沒私吞。”
開店十三年來，我做了下統計，我共撿到和多給的金額是：七百二十六，返還：六百八十六，還有四十是在門外撿的沒找到人。
我覺得，店容吸引顧客，店德穩固顧客，一個好的店容再加上一個好的店德也是銷售中的一個妙招，各位零售朋友們，你們說呢？
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
