煙草在線專稿　　元旦、春節的腳步聲已經悄然而近，面對一年一度的購物高峰，我們如何去籠絡客源，爭取更多的顧客，創造更多的財富？這就需要我們在消費者身上投其所好地去做文章，因為顧客本身就是我們零售人的財富，所以對待那些來購物時總希望要點贈品的顧客，我們一定要想方設法去迎合。下面我就針對顧客要贈品，我們零售商如何來理解、如何來舍小求大說兩句，希望能對咱們廣大零售戶有所幫助。

　　首先我們要理解顧客購物時，想爭取點額外的利益，要點贈品的心理。因為買東西誰都想利益最大化。人本身就有趨利的本性，針對這個“趨利”二字，我開店初期就準備了打火機、茶杯之類的小禮品，根據顧客購買東西的數量相應地贈送。后來生意做大了，我仍然沒有忘記那些惠客的小策略，給那些常來常往的老顧客，每人發放了一張會員卡，年底根據消費積分的多少，給予不同程度的獎金回報。

　　既然“趨利”二字在商海中如此重要，所以說對那些開口要贈品的顧客，只要生意成交了不虧本，我們就一定要找個東西作為禮品送給他。

　　因為我認為顧客到我們店里來消費，是對我們的信任和照顧。雖然每一個人都想得到實惠，但并非每個人都是貪得無厭的。此外，我每次贈送東西，都把它看成是維系一份感情，并且要用這份感情來融洽客我關系、籠絡和鞏固良好的客源。

　　客源即財源，面對顧客要贈品的要求，我們千萬不能拒人千里之外。舍得、舍得，有小舍才會有大得！即使對待那些很少買東西，卻一味地要贈品，似乎不受歡迎的顧客。我們也不能對他們置之不理或嚴詞拒絕，應采取相應的策略。我一般會假意翻箱倒柜地大找一通，而后和顏悅色遺憾地告訴其禮品沒有了，請他下次來購物再說，再加上幾句“抱歉”、“對不起”之類的客套話，想信這類顧客也能欣然接受。

　　了解顧客心理，用小贈品打開銷路，說不定也能起到四兩撥千斤的作用。因此，且不說商家出于促銷的本意主動贈送禮品，就說既然顧客已經開了口，而店主不加注意，由于舍不得贈品而失了人心，一來二去也難免會失了大生意。要知道小贈品有時也能撬動大生意。