煙草在線專稿　　在縣城的最西端，有一個名叫曲志強的商戶，別看他年紀不大，他的店鋪在附近可是最有名氣的。曲志強以前外出打工，常年東奔西跑的，辛苦不說，還沒有時間照顧年邁的父母，后來經過一番思索以后，曲志強就在家門口開了一間小店。小伙子勤勞肯干，待人熱情，街坊們都親切地稱呼他“小強子”，都喜歡到他的店里消費。平時不管老人、小孩兒、還是殘疾人，進店都是客，曲志強都以禮相待。有幾個經常來買煙的老大爺，曲志強知道他們眼神不好，每次都幫他們把煙盒上的拉線扯開。他的細心真誠，引來了不少回頭客。曲志強說：“只有處處為顧客著想，才能贏得顧客的信賴。”

　　勤于鉆研　錯位經營開財路

　　曲志強最初的店很小，僅十來平方米，店里經營的商品也不多，就是幾種日用小商品和一個木制的不起眼的“小煙柜”。當時的他對做生意一竅不通，像產品知識、商品擺放、卷煙品牌等個方面都很少用心鉆研，結果，幾個月下來，就賺了點生活費。面對現實，曲志強有一種挫敗感，他覺得自己根本就不是一塊做生意的料。就在曲志強懷疑自己適不適合經商的時候，曲志強的老鄰居，一位做了幾十年營業員的老商業前輩的話，深深觸動了他。老人說：“只要你做到這四個字——為商不奸，就一定能成功！”就是這句話，讓曲志強增添了繼續開店的勇氣，并且在以后的經營中，他始終以信譽作為自家店鋪的立身之本。

　　記得那年春節剛過，煙草公司的客戶經理張經理來店里拜訪。張經理為人樸實熱情，零售戶們都愿意和他聊天。張經理對曲志強說：“通過這段時間我對你店鋪生意的觀察，我覺得這樣下去不是辦法，我有幾個建議，你有興趣聽嗎？”曲志強連忙說：“那當然好啊，我聽著呢！”“俗話說：貨不全，不賣錢。你店里商品是不是盡量多增加點品種啊？這商品是不是應該多點樣式擺放？卷煙的品種是不是也該再進些別的品牌？馬路邊上灰塵多，這卷煙煙盒是不是應該保持整潔啊？要想做好生意，就得多觀察、多鉆研！”聽了張經理的一席話，曲志強不住地點頭，并用心記在了心里。從那以后，曲志強經常利用空閑時間學習有關經營銷售管理的知識，并按照張經理的話對店鋪經營進行了逐步改善，沒想到，還真管用了，曲志強的生意一天比一天好。　

　　四月的一天，曲志強在一本書中看到這樣一段文字：一個小鎮中，一位商人開了一個加油站，生意特別好；第二個來了，開了一個餐廳；第三個開了一個超市。這一片很快就繁華了。在另一個小鎮，一位商人開了一個加油站，生意特別好；第二個來了，又開了第二個加油站；第三個、第四個都開加油站。惡性競爭，大家都沒得玩了。

　　這個故事讓曲志強懂得了：一味走別人的路，必將堵死自己的路。要想避免價格戰引起的兩敗俱傷，在激烈的競爭中脫穎而出，就必須多動腦，從服務對象和周邊人群的切身需求中，捕捉到被別家忽略的商機。

　　通過對自己周邊環境的勘察分析，2010年，他又開辟了新的經營項目——賣烤雞。曲志強的店鋪所在的位置是吳橋縣城的老城區，平時居住的多是外地來吳橋打工的租房客，還有，店鋪附近有兩三家小旅館，住客多是些來吳橋做生姜、花椒、大料之類小生意的外地人，這些人大多不開火做飯，都是中午、晚上回來買點現成的熟食、饅頭之類，帶回去吃。于是，曲志強和妻子商量后，投資兩千多元在自家門口的馬路邊上擺了一個烤雞攤，他讓妻子主要負責店里的生意，他自己每天負責賣烤雞。為了方便和招攬顧客，他還每天都在店里準備好開水，免費給顧客沖泡面用。慢慢地，他的烤雞攤不僅引來了不少居民和附近小旅館的住客，還帶動了店里啤酒、飲料等商品的銷售。曲志強把烤雞的價格定為13元一只，25元兩只現場熏烤，烤雞的味道鮮美，價格又合理，很受顧客的歡迎，一到吃飯的時間，曲志強的烤雞攤前就圍滿了人，濃香的烤雞味，甚至還招來了不少鐵道東新城區的“吃貨”。

　　差異經營，讓曲志強的店鋪賺足了人氣，積累了財富。多年來，他始終嚴把進貨關，杜絕假冒偽劣商品在自家店里出現，更不和周圍的零售同行打價格戰，而是對自家經營的商品逐一進行分析研究。

　　經過觀察，曲志強發現周圍的零售商戶在訂購卷煙時，一般都是看到哪種卷煙在店里好賣就只訂哪種卷煙，而對客戶經理強力推薦的新品卷煙，因為滯銷，往往非常抵觸，不予理睬。而曲志強不同，他店里的煙柜里總會擺上幾款別家店里沒有的新品卷煙。曲志強說：“新規格卷煙往往是新的利潤增長點，銷售得好，不僅獲利更多，還能緩解店內卷煙不足的壓力。”現在，對于新品卷煙的銷售推介，曲志強有了自己的經驗和見解，他說：“大多數零售商戶所講的缺貨，實際上是緊俏卷煙的缺貨，而有些品牌的卷煙卻沒有得到充分的開發利用，每種品牌的卷煙都有其優良的品質和特性，只要宣傳推介方法得當，新品卷煙一定能很快打開銷路，贏得顧客的‘芳心’。”在曲志強的店里，一些同檔次的不同品牌的新品卷煙被展示在了最醒目最顯眼的位置，這樣當顧客來買煙時，能第一眼看到新品卷煙，即使顧客這次不想買這個品牌，也會在腦海中留下對新品的深刻印象，知道新品卷煙的顧客多了，也會給以后的推薦和銷售新品卷煙提供了更多的機會。前段時間，縣城的緊俏煙貨源緊張，周圍零售店的卷煙訂貨量都在一定程度上有所減少，只有曲志強店里卷煙訂貨量穩中有升。　

　　真誠服務　傳遞能量做“標桿”

　　從一個十平方米的小店，發展到現在40平方米的小型超市，六年來，曲志強始終堅持誠信服務，他說：“誠信像水，雖不稀缺，卻是店鋪生存的根本，誰擁有了它，誰就擁有了打開財富之門的金鑰匙。”曲志強把誠信分為兩個層次，第一層是說到做到，兌現承諾，這也是誠信的直接含義；第二層是貨真價實，童叟無欺。

　　去年夏天里的一天下午，曲志強送貨回來，從煙柜里拿出一盒“紅塔山（軟經典）”，打開抽了一根，剛吸了兩口，突然發現味道不對，曲志強一下子緊張起來。店里所有的卷煙都是從正規渠道進來的，貨源應該沒問題，并且這煙一直放在倉庫里，昨天才搬下來一箱，那這煙怎么會出現異味呢？經過仔細品味、觀察和分析，曲志強終于找出了原因。原來那個夏天陰雨天氣多，曲志強的倉庫屋頂破損漏雨，放在倉庫西邊的兩箱“紅塔山（軟經典）”卷煙都曾被雨水打濕了，雖然當時擦拭干凈了，可倉庫空氣還是比較潮濕，時間久了，卷煙就有些發霉變味了。原因找到了，曲志強最先想到的不是去倉庫盤點剩余的卷煙、查驗自己這次會損失多少錢，而是趕緊翻開銷售記錄，查看這兩天賣了幾條已經發霉的“紅塔山（軟經典）”，并仔細回想有哪位熟客買走了“紅塔山（軟經典）”。當聽到妻子告訴他，那箱煙搬來打開后，只有住在對面人民旅館的王老板買走了三條時，曲志強長長地舒了一口氣，他趕緊拿起三條昨天剛剛購進的“紅塔山（硬世紀）”來到人民旅館，找到王老板，向他說明情況后，為他更換了卷煙。這王老板是亳州的中藥材推銷商，每年都要兩、三個月不定期地來吳橋做生意，他抽煙只抽“紅塔山”，每次臨走時，都會買上三五條“紅塔山”帶回去。王老板高興地說：“以前只覺得你熱情，服務態度好，沒想到你是這么實誠，現在社會上像你這樣的人可不多，你這個朋友我算交定了！”

　　今年的冬天，霧霾天氣多，雖然剛剛入冬，天氣就非常寒冷。有一天，一個住在店鋪附近的鰥寡老人來到曲志強的烤雞攤前，要賣一只烤雞。這老人無兒無女，平時靠每月180元的低保費維持生活，生活很清苦。等到曲志強的媳婦把雞烤好，遞給他，向他收錢時，這老頭卻說：“我已經給過你20元錢，怎么還找我要！”于是，曲志強的媳婦不免和他理論起來，兩個人越吵聲音越大，引得許多人前來圍觀。正在店里卸貨的曲志強聽到動靜，連忙跑過來，他問明了情況后，對自己的媳婦說：“別嚷了，就當他給錢了吧，孤苦伶仃的一個老人怪不容易的，再找給他7元錢。”那老頭聽到曲志強這樣說，不好意思地說：“算了，別找錢了，興許是我記錯了呢！”然后轉身就要走，曲志強叫住他，又到店里拿來一小瓶贈品酒遞給了他。老人高興得不停地道謝，圍觀的人們也對曲志強的做法點頭稱贊。一個月以后，這位鰥寡老人執意把13元錢的烤雞錢一分不差地交到了曲志強手里，老人告訴曲志強，他已經找到了一份看大門的工作，一個月有一千元錢的收入，再也不會因為沒錢出洋相了。因為曲志強的仁義厚道，曲志強店鋪的名氣越來越大，回頭客也越來越多。

　　為顧客提供打氣筒、無償為顧客代繳水電費、免費送貨上門、救助孤寡老人……經營近七年來，曲志強做過很多這樣的“傻事”，也就是這些處處為顧客著想、真摯誠實的點點滴滴，無形中成就了今天的志強超市。因為誠信，曲志強的超市仿佛長出了隱形的翅膀，每年的銷售額都在遞增；因為誠信，曲志強的店鋪不斷凝聚和釋放著感恩、愛心、文明經營、為商不奸的正能量，成了縣城眾多零售店學習的“標桿”。

　　曲志強自豪地說：“我的店鋪走到今天，最大的成績不是賺了多少錢，而是我堅守信念，傳遞了‘誠信精神’的正能量。”