煙草在線專稿　　卷煙零售老板曾亮的煙酒店位于鄂爾多斯市鐵西區萬正小區，正月初六上午10點左右，小區的一位居民來曾老板的店里購買了一包18元的香煙，誰知這位居民打開煙抽了一口后說道：“你這煙抽起來味道這么苦，肯定是假煙”。

　　初六一大早，曾老板打電話從我的批發部訂購了20件六個核桃，當時也在場。曾老板趕忙從居民手里拿過一支煙點燃抽了兩口，說這煙抽上不苦，還給我點燃了一支。憑我多年抽煙經驗告訴我，曾老板賣的這包煙，絕對是真煙。當時還有小區的兩位居民在選購拜年禮品，曾老板又請那兩位居民過來品吸，他們說：“這煙沒有問題，不是假煙。”　

　　可這位居民堅持說是假煙，盡管曾老板心里很窩火，仍然笑臉解釋：“還好，店里有3位顧客說這煙沒有問題，不是假煙我就放心了。18元煙錢我給你退了，這包煙你拿回家請其他人品嘗，或者等你嘴不發苦的時候再抽，我在這里已經開煙酒店3年多了，你也是我的老顧客了，咱們低頭不見，抬頭見，一包煙是小事，就算我請客。”曾老板笑呵呵地把這位居民送出了店門口。

　　等這位居民走后，我埋怨曾老板不應該把真煙退了。曾老板卻說：“大過年的，如果為一包煙吵得臉紅脖子粗，不值得，即使我理論贏了，以后就失去了這位顧客，退一步海闊天空啊。有個六尺巷的故事，我們經商的人應該借鑒一下。張英是清朝的軍機大臣，可謂權高位重，家里的人蓋房因為占地與鄰居引起糾紛，兩家互不相讓，于是家人寫信向張英告狀，請求出面制止。但張英的回信卻這樣寫道：‘千里寫信為了墻，讓他三尺又何妨，萬里長城今猶在，不見當年秦始皇’。張英的家人看了回信，主動讓了三尺，鄰居知道真相后，也主動讓了三尺，這就是六尺巷的故事，發生在安徽的桐城縣。我雖然把真煙該退了，但店里購買拜年禮品的兩位居民和你已經證實了我賣的煙是真煙，少數服從多數，我已經贏了，再為區區18元煙錢計較，就算我贏了，卻輸掉了人氣，那是顧此失彼啊。”

　　聽了曾老板的一席話，我很佩服曾老板寬廣的胸懷，經商的人如果不大氣，買賣很難做大做強，這是值得大家學習的地方。

　　3天以后，也就是正月初九，我又去給曾老板送貨，曾老板告訴我，那位硬說是假煙的小區居民就在昨天下午把18元煙錢主動給曾老板送回來了，這次購買了一整條煙。

　　原來，這位居民天天和親朋友打麻將熬夜，不注意休息，身體有些欠佳，加之最近幾天氣溫驟降，下了一場大雪，感冒導致抽煙嘴苦，把真煙硬說成是假煙，一場誤會消除，曾老板非常高興，老顧客又回來了，真是一件大喜事。

　　這件事如果換做別人，這真煙肯定不給退，最后鬧得不歡而散，贏了理輸了人氣。退掉真煙，挽回一個老顧客，這煙退得好。

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