煙草在線專稿　　俗話說，物以類聚，人以群分。馬年伊始，萬象更新。一年一度的文友聚會讓人感到親切、溫馨。參加聚會的文友里，除了一部分上班族，還有許多零售戶朋友。他們在守店經營之際，依然筆耕不綴，有些還取得了驕人的成績，做到開店寫作雙豐收，令廣大文友刮目相看。馬年春節的這次相聚，大家談夢想，說收獲。講述工作的中酸甜苦辣，敘說經營中的喜悅辛酸。一個零售戶文友無意中說起經營中令人頭痛的卷煙詐騙，一下子成了文友聚會的熱門話題。大家擺現象，說案例，圍繞著經營中如何防止卷煙詐騙出主意，想辦法。許多建議令人深思，值得借鑒。歸納起來為四句話：多學習，勤溝通，善觀察，別貪心。

　　河北省吳橋縣長江西路中立交橋誠實綜合商店馮煒

　　多學習，不斷提高自己的防衛能力

　　近年來，零售客戶在經營中遭遇卷煙被騙的事件屢見不鮮。利用卷煙為載體的詐騙案件層出不窮，手段也不斷翻新，令廣大零售戶防不勝防。卷煙被調包、真錢變假幣、冒充執法者等騙術可謂是屢屢發生，讓人眼花繚亂，防不勝防。而近年來，騙子運用批量購物相誘，送貨途中搗鬼，冒充煙草人員上門推銷假煙等手段實施行騙的案件也逐漸多了起來，不僅使一些零售客戶在經濟上受到了損失，而且在精神上也受到了傷害。

　　我認為，要想避免卷煙被騙的事件發生，我們零售戶就要加強學習，不斷提高自己的綜合素質、防范意識和規避風險的能力。多學習包括三層含意：一是要多看電視、報紙，注意上面報道的騙局和案例，從中學習防騙知識。無論多忙，每天我都要看中央電視臺和省臺的新聞聯播。一方面是想了解全國、全省的大政方針，另一方面注意電視上報道的相關詐騙的案例，避免自己在平時的經營中重蹈覆轍。同時，我還訂閱了和煙草行業有關的報紙雜志，從中學習零售經驗，關注卷煙詐騙新動向。

　　二是要多關注《煙草在線》網站。我也是通過零售戶朋友介紹，認識《煙草在線》網站的。網站上面除了零售前沿、零售精英、柜臺經驗、品牌播報和新品推薦外，我更喜歡的是“友好提示”欄目。這個欄目上，把當下各種卷煙詐騙的案例一一列出，并提出了切實可行，方便實用的防范措施。如果廣大零售戶朋友能夠仔細閱讀“友好提示”欄目里的每一篇文章，我相信卷煙被騙的機率一定會大大減少。

　　三是多參加縣煙草公司的法律法規知識集中培訓學習。每年，縣煙草公司都會組織廣大卷煙零售客戶進行煙草專賣法律法規知識集中學習培訓，從而增強卷煙零售客戶對煙草法律法規知識的認知度，增強零售戶的法制觀念、規范經營、守法經營意識。培訓期間，會認真組織參訓人員學習煙草專賣法律法規、許可證管理辦法、全縣卷煙零售點合理化布局規定；對違規經營的危害進行剖析，闡明了零售戶守法經營的責任和義務，并將印發的煙草專賣相關的法律法規資料及對卷煙的真偽識別、卷煙防調包、卷煙存儲等常識以宣傳材料的形式發放給卷煙零售戶。有些零售戶往往以沒時間為由，不去參加。其實，多參加縣煙草公司的這種培訓，對我們零售戶是大有裨益的。不光能讓教給我們怎么經營使利潤最大化，更可貴的教給我們如何防止詐騙，避免不必要的損失。

　　河北省吳橋縣桑園鎮牛屯街1號盛唐酒業劉耐崗

　　勤溝通，不給騙子可乘之機

　　通過幾年的零售經營，我的經驗是：要想不被騙，溝通聯系很關鍵。有時騙局就象一張窗戶紙，一捅就破。平時，只要有時間，我一方面和零售戶朋友常聯系，勤交流，不定期在一起吃個飯，聊聊天。不要小看了在一起坐坐吃頓飯，它起的作用可不小。除了互相交流一下零售經驗，更重要的是可以在一塊交流交流各種騙局，以便在自己的經營中有效地加以避免。另一方面，我還經常和縣煙草公司的客戶經理保持聯系，并把執法人員的姓名、聯系電話記下來，以備不時之需。交流中，客戶經理告訴我，如果有煙草公司的人員來店里檢查或者有其他什么活動，一定要給我打個電話。

　　記得去年的中秋節前，我就遇到了一次卷煙詐騙。那天中午，一個中年男子走進我的商店，開口稱自己是縣煙草公司的執法人員，按照公司的安排對節前市場卷煙進行檢查。有人舉報你的店里所賣的某品牌卷煙是渠道外煙或假煙，需要帶回公司進行鑒定一下，如果是真的就退給你。中年男子的話，一下子引起了我的注意。記得我剛剛開店的時候，參加過縣煙草公司的專門培訓。培訓時強調，現在煙草專賣部門對執法程序要求非常嚴格，凡是到零售戶店里進行檢查，必須由兩名以上執法人員同時到場，首先要表明身份且出示執法證件；確需暫扣卷煙的，必須填寫先行登記保存通知書，一份交當事人。見狀，我對中年男人說：“你先別急著扣煙。我這煙都是從縣煙草公司進的貨，我先給我的客戶經理打個電話，問一下是怎么回事。你先等一下，等他來了之后你再扣煙也不遲。”聽我一說，中年男子馬上說，我時間很緊，需要檢查的商店很多，沒時間等。我先去別的商店里檢查檢查，回頭我再來。時間過去幾天了，我也沒見到那個中年男人。就這樣，平時的溝通、交流讓我成功避免了一次卷煙詐騙。

　　作為一名零售戶，不是孤立地存在，也不會生活在真空里。因此，平時要多和同行交流、溝通，多和客戶經理接觸、請教。孔子說過，“三人行，必有我師”。和同行溝通交流，可以學到零售經驗和技巧，可以拓寬經營渠道和商品品種。這樣，就能夠取長補短，互通有無。和客戶經理多接觸，能夠了解煙草行業政策，掌握煙草法規，預測市場需求，規避經營風險。象老張這樣的一些零售戶，“兩耳不聞窗外事，一門心思搞經營”，再加上不讀書，不看報，不關心國家政策，如同盲人摸象似地開店做生意，被騙是遲早的事兒。

　　河北省吳橋縣雙立達煙酒副食店劉立江

　　善觀察，于細微之處識破騙局

　　俗話說：害人之心不可有，防人之心不可無。零售客戶在日常經營中，經常會遇到一些陌生的顧客。正常的顧客一般會神情自然，目光平靜。這樣的顧客進店后，只會簡單地詢問有沒有什么商品，當購買到了自己想要的商品后，就會轉身離開店鋪。而騙子一般是衣著光鮮，打扮時尚。進店后，要么說自己是某某老板，某某單位領導或都說自己是煙草公司的執法人員等等。然后就會主動找話題與店主寒暄、聊天，還會時不時地東張西望，一點也沒有購買商品的意思。他們的目光多閃爍不定，不敢與人正視，或者與人對視后馬上移開。碰到這種顧客，零售戶朋友就要多加注意了。雖然騙子身上沒有貼標簽，但從他們的一言一行，一舉一動上可以看出一絲蛛絲馬跡，關鍵是我們有沒有一種防范意識和戒備心理。

　　去年十月一天的中午，我自己在下面守店。這時，進來一個年輕人，進門就要兩條“黃鶴樓硬1916”。我打量了一下年輕人，只見他目光游移，閃爍不定，而且不看我遞給他的卷煙，卻在我店里四處逡巡。我一下子就引起了注意。然后，年輕人又說，再給我來兩瓶最好的“十里香酒”。于是，我馬上把兩條“黃鶴樓硬1916”放回煙柜里，然后快速走到酒類專柜前拿出兩瓶42度三井十里香十五年窖藏放到柜臺上，然后又把煙拿出來，告訴他一共2220元，讓年輕人算帳。并告訴他，高價香煙售出后概不退換。年輕人煞有其事地掏出錢包，看了看說，不好意思，錢不夠，下回再來買吧。說完，急匆匆掉頭走出去。看著年輕人匆匆離去的背影，我知道他是不會回來的。第二天，就聽我旁邊開綜合百貨商店的曲老板說，104國道旁邊的一家煙酒副食部讓人騙去了1000多元錢的香煙。我慶幸自己的警覺，不然受騙的就會是我。

　　《煙草在線》的友好提示中，頻頻有零售戶中招受騙的案例報道。而且許多是很拙劣的老騙術，卻能輕易得手，主要還是因為一些零售戶朋友太粗心大意。不少店老板平時缺少防范意識，當聽到別人被騙的案例時，總是心存僥幸，認為這種事不會發生在自己身上。只有等到自己上當受騙后才如夢方醒，后悔不已。

　　河北省吳橋縣供銷副食城店主劉愛軍

　　別貪心，莫被小利遮望眼

　　古語云：“貪如火，不遏則燎原；欲如水，不遏則滔天。”作為一名零售戶，一定要守住自己的底線：那就是在當地煙草公司訂煙進貨，千萬別從不正當渠道進煙。因為卷煙是一種特殊的商品，其生產、銷售、進出口受國家法律的嚴格管理。《煙草專賣法實施條例》也有明確規定：取得煙草專賣零售許可證的企業或者個人，應當在當地的煙草專賣批發企業進貨，并接受煙草專賣許可證發證機關的監督管理。因此，零售戶是不能向其他零售戶收購卷煙放在店中銷售的。一旦該行為被煙草部門查獲會受到行政處罰、誠信扣分、降量，導致影響你的客戶星級。

　　在這方面，我表弟因貪圖便宜，從陌生人那里進了低價煙，跌過大跟頭。表弟王超開著一家名煙名酒店。一段時間以來，有幾個品種的暢銷煙斷檔，而縣煙草公司又不能足量供貨，表弟很著急。這天，表弟的店里進來一位神秘顧客，見四下無人就問表弟要不要低價煙。表弟見來人不認識，便滿口拒絕了。神秘顧客對表弟說，質量盡管放心，因為家里有人在一個實權科局當局長，所以收了不少高檔卷煙，自己抽不完，放在家里又怕壞了，便想拿來換點錢。最讓表弟動心的是，神秘顧客拿出來的正是自己店里斷貨或者即將斷貨的卷煙。最后，表弟以低于煙草公司的價格買下了神秘顧客的低價煙。后來，有人買了表弟店里的煙后，便到縣煙草公司投訴表弟銷售假煙。煙草公司的執法人員很快就上門檢查。表弟在鐵的事實面前，不得不承認自己購買低價煙的行為。執法人員不但沒收了表弟收購的外煙，還對他進行了罰款。表弟落了個偷雞不成蝕把米、陪了夫人又折兵的結果。事后，他對自己貪小便宜的行為后悔不已。　

　　自從開店以來，我對自己定下了經營底線：一定從正規渠道進貨，不貪圖一時的蠅頭小利。對陌生人進店推銷外煙，堅決說不。而對于自己的親