煙草在線專稿　　一次，有一位送孩子上學的女顧客在朋友小張的店里買東西，因感覺價格高而沒有做成生意。后來孩子要零錢，女顧客便拿著百元大鈔請小張換一下。而小張心想：和你生意都沒有做成，我憑什么還換錢給你啊？于是便沒好氣的說：“沒有零錢！”而這位女顧客也沒好氣的說：“我不就是沒買你家東西嗎？不換，下次永遠不會再來你家了！”說罷，便帶著孩子氣呼呼的走了。

　　日前，劉小姐網購了一件裝飾品，她收到后發現商品和自己的要求不太相符了，在質量無恙的前提下，劉小姐懷著試探的心理詢問店家：“商品不是自己想要的，能不能退貨？”不想，店家爽快地回復道：“可以的親，標簽不要撕下，按發貨地址退回就可以了。”接著店家又補充道：“附贈的糖果親就不要退了，那是代表甜蜜的祝福，希望親天天開心哦！”

　　看到這里不僅讓劉小姐心生感動，即使在沒有質量問題的前提下退貨，店家依然選擇熱情服務，不但免去了顧客的后顧之憂，還增添了幾分溫暖。如此的售后服務誰又能不為之動容？面對電商帶來的挑戰，在商品同質化的今天，作為實體店的我們是否也做到了貼心服務、細致入微呢？是否還需要不斷地學習和提升呢？

　　那天，一位顧客在我店附近的一家店里買東西，就在他提著商品走到我店門前時，不巧方便袋壞了，東西撒了一地。我看到后，便拿著一個購物袋出去幫他一起把東西一個個的撿起。那中年人非常感動，連忙掏煙要給我抽。我說不抽，可中年人仍固執的在口袋里摸來摸去，但最終仍然沒有找到香煙，他不好意思的說：“呵呵，沒煙了，正好到你店買一條吧！”后來，他在我店買了一條220元的香煙；再后來，他成了我店的老顧客。

　　用我一片真誠，換來顧客歡顏。——這，或許就叫生意不成情意在，好心終有好回報吧！

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