煙草在線專稿　　我的店鋪規模很小，沒有像大超市那么多收銀通道和收銀儀器，只有我一人用很傳統的方式收錢。但趕上節假日或者舉行促銷活動的時候，也會出現很嚴重的排隊等候現象。

　　剛開始顧客排隊我倒覺得是件好事，說明生意火爆，但后來看到一些顧客等待中的焦慮和不滿情緒；還有一些等的不耐煩的顧客轉身離開，更給一些“順手牽羊”的顧客造成可乘之機的現象，給生意帶來了不少負面影響。

　　為了緩解顧客排隊現象，我做了不少的努力。

　　平時生意清閑的時候，我會把抽屜里的錢都按照不同面值的鈔票區分開，每一種面值的鈔票放在一起，這樣給顧客找錢就不會耽誤時間；很多顧客因為硬幣攜帶不方便而拒絕找硬幣，如果跟顧客爭執或重新再找，也就耽誤了時間，因此，我會多換大量紙幣零錢，不會出現沒有零錢而怠慢顧客；柜臺上一定要有計算器，有買大數量商品的顧客，就可以用上計算器，不至于算錯賬浪費不必要的時間；學習真假鈔票的識別方式，顧客付錢的時候，用最快的速度識別鈔票的真假。提高了收錢速度，也就緩解了排隊的壓力。

　　店里放一張茶桌，幾把椅子，桌子上有香煙、茶水、瓜子，還有一臺電視機、一些報刊和一些小玩具。如果真有顧客著急，我會主動跟其他排隊的顧客“求情”，“開通綠色應急收錢通道”，讓有急事或等待不耐煩的顧客先結賬，招呼那些不著急的顧客到茶桌前喝茶水嗑瓜子或者看電視看報紙，帶小孩的顧客可以去玩玩具。這樣就可以分散顧客扎堆結賬的現象，緩解了收銀柜臺前人多的壓力，也留出一定空間給我的視野，這時候可以用余光和精力觀察顧客的各種動態，不給那些不法分子留下手的余地，也就減少不必要的損耗。

　　我還在收銀臺對面的墻壁上貼了一些生活小常識，比如“味極鮮醬油的最佳使用效果”、“用白醋可以祛被染的衣服”、“可樂蝦的制作過程”等等，顧客在付賬的時候看見這些小常識，有的會引起興趣，產生購買欲望，不僅緩解了排隊壓力，還可能產生二次消費，一舉兩得。

　　在這個不缺乏購買選擇，更是同質化商品的時代，店家之間不僅僅要拼比商品價格，預防和處理好結賬速度，也是各家競爭的焦點。我認為，只有讓顧客真真感受到店家便捷周到的好服務，才是吸引顧客進店的最好手段。