煙草在線專稿　　說起王淑蘭，我們平羅的零售戶人人都知曉，她憑借她的吃苦耐勞和勇于創新的精神，開店十七年仍不知疲倦。

　　筆者今天到零售店主王淑蘭的店里，才了解到王淑蘭不平凡的零售經歷。

平羅縣“慶峰名煙名酒商行”老板“王淑蘭”

　　因為機遇購買門面房

　　“王淑蘭”告訴筆者，她的零售經歷得從一九九七說起。原來在一九九七年因各單位的效益都不是很好，下崗的王淑蘭一直想自己做點小生意來貼補家用。正好在此期間“平羅縣人民醫院”擴建，她帶孩子去醫院看病時，看到對面有剛剛建造好的營業房，她頓時產生了一個念頭：自己購房做生意。這樣既省了租房費用，又可以自己做生意來貼補家用。就這樣她回家和老公商量以后，決定賣掉以前的住房，購買了“平羅縣人民醫院”對面的一套二十平米的營業房，從此開始了她的零售生涯。

　　俗話說的好：“萬事開頭難”。她也不列外，那時她的孩子才剛滿兩歲，沒人幫著帶，送幼兒園呢年齡又不夠。所以她是邊守店邊帶孩子。

　　在自己購買的門面房開起了小超市

　　王淑蘭告訴筆者：“因為那時我賣了住房的錢不夠交營業房的房款，所以我和老公又在銀行貸了筆款，來補交營業房的房款。因為剛開始做生意，進貨渠道都還在摸索之中，所以覺得做生意也并不是那么簡單。更因為房款補交后，我的手里的資金剩余的沒多少。想一次性多進點貨呢，錢又不夠，所以我是貨賣了錢再進貨，有時進貨一天跑十幾趟的批發部進呢。那時我把店取名為“慶峰副食禮品批發”。因為當時煙草還沒有專門的供貨機構，所以我是到批發部進貨。記得第一次進卷煙的時候不認得卷煙的真假，一不小心就把假煙進到店里，售給顧客，顧客再來店里和我理論。就這樣我給顧客解釋好多次，把錢退給顧客，顧客才肯罷休，有時我自己也在偷偷的掉眼淚。但我還是通過一年多的辛苦努力，和老公還清了房貸，另外還掙了一部分錢。”

　　“王淑蘭”回憶自己辛苦的零售歷程

　　王淑蘭邊回憶邊告訴筆者：“一九九九年，“平羅縣煙草公司”實施了全面的卷煙訪銷，還有配送卷煙的配送人員專門給零售客戶配送卷煙。那時的煙草制度不是特別規范，售煙價格不是很統一，有些商店一條卷煙凈掙個一元到兩元錢就售出了，投資雖然大，但是掙不了幾個錢，所以我對銷售卷煙也提不起積極性。二零一零年，煙草公司實施了電話訪銷卷煙。我記得從那時開始，整個煙草市場規范了起來，卷煙整條零售也實行了統一的價格。

　　因為當時卷煙制度特別規范，煙草公司特別重視廣大零售戶從外面購置的煙，從此徹查各個零售店的假煙，并且加大了假煙的懲罰力度。卷煙整條零售明碼標價后，給了我們廣大零售戶很大的利潤空間，從此我對銷售卷煙也信心大增。因為當時的卷煙只是貼了一個小標簽，沒有實施打碼，所以我把每一條卷煙的右下角都寫上了我店的店名、電話、地址，那樣如果出問題的話方便和顧客溝通，不過更是為了讓顧客購買卷煙購買的放心。俗話說：“功夫不負有心人”。因為我店里的卷煙一直是從我們“平羅縣煙草公司”購進的，所以一直沒有質量問題。也因為這樣一直沒有顧客打電話說我店里的卷煙的質量有問題，所以也給我店里立了很好的口碑，同時也給我的店里拉了不少的回頭客。還有三十幾家單位到我家店里訂貨，購物。因為已經開了幾年店有些許經驗的原因，我對經常光顧我家店的老顧客，還經常送些小禮品，以此來增加我店里顧客的回頭率。

　　購買新門面房把以前的店搬至新店更是增加了顧客群

　　這時筆者看見“王淑蘭”露出喜滋滋的表情。她告訴筆者：“二零零四年平羅縣煙草公司又實施了‘新商盟’網上訂購卷煙，從此也方便了我們廣大零售戶的訂購卷煙，更是減輕了煙草公司電話訪銷卷煙人員的工作壓力。它區別于以往電話訪銷卷煙的緊張時刻。我們廣大零售可以預先在網上把卷煙訂購好，次日在銀行存煙款，再隔一日平羅縣煙草公司里配送卷煙的配送人員給我們廣大零售戶配送卷煙。二零零六年我又在平羅星海花園北大門投資買了上下二百平米的門面房。二零一零年，我挪出了一部分資金，把這個門面房從上到下裝修了一遍。這個店的裝修可以說是非常大氣。也因此我把我以前的店搬到了平羅縣星海花園這個門面房里。店名也有以前的‘慶峰副食禮品批發’改成了‘慶峰名煙名酒商行’。因為現在的店里是全新、大氣的裝修，所以顯得非常上檔次。顧客群層次也較以前有所提高。因為我店里憑著‘顧客至上、誠信第一、質量保證’的遵旨，過去的老顧客婚宴嫁娶、送禮請客，他們就是離我們店再遠，也會開車到我店里訂購婚宴嫁娶的煙酒。因為是老顧客，所以他們對我們店里的煙酒放心。買著更是放心，用著舒心。由于新展柜的購置，我把店里低焦油品牌的卷煙聚集在一個展柜里面，并且都擺放在醒目的位置，以此來吸引消費者的眼球。我把其它類的卷煙擺放在另外一個展柜里面，并在展柜外面放置了要贈送的小禮品，以此來提高消費者的購買欲。”

　　加入“微煙圈—客戶交流群”學會了寫文章

　　她越對筆者講越興奮，她意味深長的告訴筆者：“如今，由于‘微煙圈—客戶交流群的成立，更是方便了我們零售戶的品牌培育、網上訂貨、煙款支付。如果遇到什么不會的問題，群主都會通過遠程逐一幫大家解決。”

　　她還告訴筆者：“微煙圈—客戶交流群”的成立，增進了我們廣大零售戶的友情，同時也讓我們大家學到了許多新穎的知識，更是讓我們大家在群里學會了寫文章。如今我已經成為了一名小小的作者，會寫屬于自己的文章。

　　“進銷存”系統給王淑蘭增加了回頭客

　　如今，“平羅縣煙草公司”又實施了“進銷存”系統（也就是“盟盟”積分掃碼系統），通過這個“進銷存”系統的實施，我又辦置了煙酒積分卡。因為有“積分卡”的束縛，更是給我店里拉了不少的回頭客客。同時也促使長期在我店里消費的老顧客，得到了根深蒂固的鞏固。她的煙酒店也有幸被“平羅縣煙草公司”評為第一批零售終端模范店。

　　王淑蘭的待客真理

　　“王淑蘭”給筆者說完，長噓一口氣說：“我憑借多年的開店經驗，悟出對待顧客要和善熱情如家人，無論生意大小，成交與否，都要笑臉相迎，要善于溝通，言語得當，把新顧客發展成老顧客，把老顧客升級成為朋友，為自己積累穩定的客源。我們廣大零售戶不論是進貨，銷貨，存貨都一定要認真，因為那樣才能讓自己得心應手，立于不敗之地。人靠衣裝馬靠鞍，卷煙經營也需要創意性的襯托，需要零售戶對整個店堂進行合理的陳列布局，突出卷煙銷售形象，低焦油品牌、不好銷售的卷煙、新培育品牌的陳列要整潔有序，美觀醒目，給顧客方便、親切和自然的感覺，營造一個能吸引顧客眼球的賣場。同時認真執行明碼標價、掃碼售煙及會員積分獎勵，建立煙酒店在顧客心目中的專業性和可信度，樹立自己的品牌形象。通過煙草機制的一步步完善，微煙圈的互動，使我對以后的生意更加充滿了希望，當然更需要我們自己的一份堅持，對顧客的誠信，創新善變的經營之道，才能路更寬，生活更加美好！”

　　沒有最好，只有更好。王淑蘭告訴筆者從今以后她要做一名更合格的卷煙零售專賣戶，爭取給大家做好榜樣！

　　這就是王淑蘭，她對待顧客如家人一般，她對待每一位顧客總是笑臉相迎。她是我們平羅縣家喻戶曉的女強人。她憑借她的吃苦耐勞和勇于創新的精神，開店十七年仍不知疲倦。她奉行“顧客至上、誠信第一、質量保證”的遵旨，吸引了不少新老顧客來她店里消費，同時也大大增加了她店里的收益。

　　“王淑蘭”告訴筆者從今以后我要做一名更合格的卷煙零售專賣戶，爭取給大家做好榜樣！

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