煙草在線專稿　　施寶根今年40歲，他是安徽潛山縣水吼鎮(zhèn)的一位地地道道的零售戶。為什么這么說呢？細(xì)細(xì)算起來，到今年8月份，從事零售經(jīng)營整整18年了，這10多年來全靠經(jīng)營一間30多平米的店鋪的收入來維持一家6口人的生活。生活雖說不上如何滋潤，但在當(dāng)?shù)匾部梢哉f屬于上游水平，常常引來眾多人的羨慕。回顧自己18年的走過的零售經(jīng)營歷程，施寶根說：“18年漫漫零售路，期間酸甜苦辣多。披荊斬棘用往前，人生歲月沒蹉跎。”這也是我最近采訪施寶根，他即興說的幾句順口溜。實(shí)際上，我認(rèn)識(shí)施寶根也有好長時(shí)間了。我從早已別人的述說中也對他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷有個(gè)大概的了解，給我留下了深深的印象。最近，我有抽時(shí)間專門去拜訪了他，通過深入交流，也對他又有深層次的了解。可以這么說，施寶根走過的零售路并非一番風(fēng)順，而是處處充滿著荊棘，充滿著艱辛，但是施根寶沒有退縮，憑著頑強(qiáng)的毅力堅(jiān)持下來，而且還取得了較好的業(yè)績。下面讓我們一起來看看施根寶的零售經(jīng)歷，或許對我們大家有一定的啟發(fā)。

　　一、高中畢業(yè)出門闖蕩。

　　1993年，施根寶高中畢業(yè)后沒有告訴大學(xué)。由于家境困難，他沒有選擇復(fù)讀，而是跟隨親戚外出闖蕩。那時(shí)，他年輕氣盛，血?dú)夥絼?#xff0c;心中總認(rèn)為“外面的世界很精彩，通過自身努力一定會(huì)收獲精彩！”所以在他看來自己是干大事業(yè)的，對于縫紉、油漆、木工、瓦工這些工作常常不屑一顧，往往做不了幾天就又換其它的事，就這么樣折騰了半年無所事事。后來有進(jìn)過電子廠、模具廠，但是又忍受不住廠里嚴(yán)格的制度以及每天三點(diǎn)一線單調(diào)枯燥的生活。所以今年到江蘇，明年到廣東，后年到上海，就在轉(zhuǎn)戰(zhàn)反復(fù)，到處奔波，直到1998年也沒有固定下來。

　　5年的時(shí)間就這么很快度過，這5年在外闖蕩，施根寶沒有積攢多少錢，沒有學(xué)到一樣手藝，對他而言唯一的收獲那就是認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性，同時(shí)也意識(shí)到自己個(gè)人有限的能力，真正驗(yàn)證了那句老話“外面的世界很精彩，外面的世界很無奈！”有時(shí)在夜靜人稀的時(shí)候，他自個(gè)兒躺在床上也開始反思自己，過去5年是不是自己定位不正確？同時(shí)也不斷地深思，今后將怎樣適應(yīng)社會(huì)，創(chuàng)造屬于自己的精彩生活，，怎不能就這么一直游蕩下去吧？那段時(shí)光，對于施根寶來說，是很無聊的，也是很痛苦的。施根寶經(jīng)過一段冷靜的思考，決定要尋找新的出路，為自己尋求新的奮斗目標(biāo)。

　　思考之后，他決定回家開零售店，那時(shí)候在我們家鄉(xiāng)開零售店還是鳳毛麟角為數(shù)不多。施根寶之所以產(chǎn)生開零售店的想法還是源于他的一位遠(yuǎn)房姑爺，那位姑爺早在5年前就在縣城開了一家零售店，經(jīng)過5年的打拼已經(jīng)擁有幾萬元的存款了，在老家成為人們激勵(lì)沒有讀書的子女的榜樣。所以施根寶也就這樣決定開起零售店。

　　二、開業(yè)初期勤學(xué)好問。

　　1998年冬，施根寶東拼西湊了4萬元，將自家的一間房子經(jīng)過建議改造，一個(gè)名為“根寶日用商店”的零售店誕生了。小店誕生之初，很是簡潔，店內(nèi)商品不是很多。再加上沒有一點(diǎn)零售經(jīng)驗(yàn)，生意做得相當(dāng)被動(dòng)，好在施根寶對自己認(rèn)準(zhǔn)的事鐵著心要去做，而且一定要做好。沒有經(jīng)驗(yàn)不怕，他積極虛心向開零售店的姑爺學(xué)習(xí)。姑父從商品進(jìn)購、商品擺放、如何接待顧客、如何運(yùn)用零售智慧與技巧、如何應(yīng)對零售突發(fā)事件等等，一點(diǎn)一滴地教，施根寶用心學(xué)習(xí)，勤于積累。

　　憑著這一股鉆勁，沒有用多長時(shí)間，施根寶就基本上掌握一般零售的常用知識(shí)要點(diǎn)，慢慢地小店有了明顯的起色。施根寶還一邊堅(jiān)持自學(xué)，慢慢自行摸索經(jīng)驗(yàn)，比方說卷煙銷售，他就善于主動(dòng)去尋求市場。或者委托親戚朋友，或者尋找熟人牽線搭橋，只要獲悉哪家有紅白喜事，他就積極爭取，他就是通過這種方式尋得商機(jī)，做活生意。也就是這樣，他的商店人氣慢慢地高漲起來，生意也漸漸好起來，勤學(xué)好問讓施根寶嘗到了甜頭。

　　三、在零售經(jīng)營中成長。

　　施根寶就這樣熟練地走上了零售經(jīng)營之路，在經(jīng)歷了近20年的零售經(jīng)營之后，他逐漸成長為一個(gè)零售經(jīng)營的行家里手，他在零售經(jīng)營中逐漸成長，收獲頗豐。

　　（1）學(xué)會(huì)遵紀(jì)守法。

　　施根寶說：“自己雖然是高中畢業(yè)生，在學(xué)校學(xué)過一些法律知識(shí)，但說實(shí)話自己腦子法律意識(shí)不是很強(qiáng)。以前認(rèn)為只要自己不殺人放火，不偷竊搶劫就不犯法，實(shí)際并不是這么回事。特別對零售戶而言，要想自己的生意好，首先就必須學(xué)會(huì)守法經(jīng)營，這也是我這么多年來的切身體會(huì)。作為零售戶要熟悉《食品法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律條文，嚴(yán)格依法經(jīng)營，切不要抱僥幸心理。記得自己有過一陣子，心里總想著多賺錢，而劍走偏鋒。曾經(jīng)私自從別人手中低價(jià)回購卷煙，在以正常零售價(jià)賣去。可是有一次不小心收到一條假煙，遭到顧客舉報(bào)。后來煙草公司稽查人員來調(diào)查，并做了嚴(yán)重處罰。從這件事中給了我深深的教育與啟發(fā)，從此嚴(yán)格要求自己一定要守法經(jīng)營。實(shí)際上守法經(jīng)營，反倒能獲取顧客的信賴，贏得大量顧客，這樣利潤不減反增加不少！”

　　（2）學(xué)會(huì)拼搏進(jìn)取。

　　施根寶說：“俗話說：‘人生難得一帆風(fēng)順’。其實(shí)生意場亦是如此。就拿自己近20年的經(jīng)營歷程來說，實(shí)際上也是一路波波折折，坎坷不平。開店之初，由于沒有絲毫經(jīng)驗(yàn)，總是習(xí)慣按照自個(gè)兒的想象行事，可是經(jīng)營起來卻很不順利。比方說進(jìn)購商品受騙過，應(yīng)對顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)得罪顧客；收錢時(shí)由于疏忽大意出錯(cuò)過，甚至還出現(xiàn)收過假錢的情況。那段時(shí)間心里也很煩，也忙忙不知所措。心想這看似簡單的零售，其中蘊(yùn)含的知識(shí)還真不少啊。但是，我清楚知道這創(chuàng)業(yè)之初遇到困難很正常，但是一定要堅(jiān)持下去，否則就會(huì)半途而廢。于是我就虛心向開零售店的姑爺學(xué)習(xí)零售經(jīng)驗(yàn)，在他的幫助下很快掌握一些零售智慧與技巧，自己有處處做有心人，勤于總結(jié)積累，慢慢地就越做越順了。記得2005年一天深夜，由于自己疏忽晚上關(guān)店門時(shí)，沒有將鎖的保險(xiǎn)打上，店中6000多元零售款也沒有及時(shí)存入銀行，那天夜里店里貴重?zé)熅埔约斑@6000多元現(xiàn)金讓小偷一所而空，之間損失經(jīng)5萬元。雖然報(bào)了案，但公安部門最終也是不了了之。當(dāng)時(shí)5萬元對于我這樣的農(nóng)村零售戶而言，是一筆巨款，這個(gè)損失由于當(dāng)頭一棒砸得我心頭一震，一段時(shí)間實(shí)際心中總是悶悶不樂，由于一塊巨石壓在心里。

　　但是后來認(rèn)真一些，要總結(jié)教訓(xùn)，哪里跌倒哪里爬起，要勇往直前。只有自己振作起來，這5萬元的損失也是很快可以彌補(bǔ)回來，如果自己精神萎靡不振的話，那么這個(gè)損失就始終萬元挽回。這時(shí)家人也積極安慰我，鼓勵(lì)我，要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)面對挫折，學(xué)會(huì)正確應(yīng)對苦難。只要拼搏進(jìn)取心不失，那么一切都好辦！挺過難過，風(fēng)雨之后見彩虹！實(shí)際上經(jīng)營路上風(fēng)風(fēng)雨雨多，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了積極面對，學(xué)會(huì)拼搏進(jìn)取！”

　　（3）學(xué)會(huì)誠實(shí)守信。

　　施根寶說：“近20年的零售歷程還讓自己學(xué)會(huì)了誠實(shí)守信。誠實(shí)守信是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)，也是我們中華兒女的優(yōu)秀品質(zhì)之一。但是近年來由于受金錢思潮的影響，‘一心向錢看’成為大多數(shù)人的人生追逐的目標(biāo)。在金錢和利益面前迷失人生方向，丟失最基本的道德底線。這嚴(yán)重影響到一些經(jīng)商之人，為了賺錢他們可以忘記一切，甚至連別人的生命也可以漠視。像毒奶粉、地溝油、染色饅頭等等，這些事件表面有的商人只一味追求自己個(gè)人的利益，而將消費(fèi)者的利益乃至生命都忘記九霄云外。

　　在他們心中哪有什么法紀(jì)、什么道德、什么誠信？所以最終遭受法律的處罰是必然的。我深深地體會(huì)到，我們零售戶要想自己的生意好，就必須誠實(shí)守信。這么多年來，我都在不不斷地反思，不斷地總結(jié)。發(fā)現(xiàn)自己做的不得的地方，及時(shí)予以糾正，我告誡自己一定要對顧客講究信譽(yù)，也就是做到誠實(shí)守信，這樣取信于顧客，顧客勢必會(huì)用心回報(bào)。事實(shí)也表面這么做是的對，因?yàn)槲业纳馐艿搅嗽絹碓蕉嗟念櫩偷闹С趾秃駩邸Ｎ以诹闶壑袑W(xué)會(huì)了誠實(shí)守信，讓我感慨頗深，受益頗多！”

　　（4）學(xué)會(huì)熱情待人。

　　施根寶的零售之所以越來越紅火，還有一個(gè)重要原因就是他熱情待人，客不論男女老幼，不論生熟，他都能做到一視同仁。施根寶說：“顧客就是我們的上帝，這句話不是說的，而是應(yīng)該做到的。也就是在實(shí)際零售中，我們要實(shí)實(shí)在在地將顧客當(dāng)做上帝來對待。和他們交流要做到熱情大方，不卑不亢；給他們發(fā)貨找錢，要干凈利索；為他們提供服務(wù)要及時(shí)周到，也就是要讓顧客始終感到我們的真誠，感覺到我們的實(shí)在，感覺到我們的精細(xì)。這樣他們自然就會(huì)喜歡我們，支持我們。應(yīng)該說熱情待客是做好生意的一個(gè)重要因素。因?yàn)樗俏驼袛堫櫩偷囊环N有效手段！”

　　結(jié)語

　　施根寶剛過不惑之年。卻擁有近20年的零售經(jīng)歷，這20年來，施根寶是一邊零售一邊成長。他的事業(yè)越做越大，收獲越來越多。我想施根寶的成功，原因很多。一是源于他是一個(gè)勤奮好之人，勤于學(xué)習(xí)積累；而是源于他是一個(gè)積極進(jìn)取的人，遇到挫折不懈怠，不退縮，而是正確地積極面對，勇于反思，一路拼搏前行；三是源于他是一個(gè)講誠信的人。施根寶在零售經(jīng)營始終把誠信擺在首位，熱情對待顧客，真心為顧客，想顧客所想，急顧客所急，憂顧客所憂。在零售路上一路前行，一路成長。從當(dāng)初的一個(gè)毛頭小子，逐漸成長為一個(gè)務(wù)實(shí)進(jìn)取，熱情開朗的零售老板。可喜可賀！祝愿零售戶朋友都能如此懷一顆真誠之心，踏踏實(shí)實(shí)做好零售之業(yè)！