煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機(jī)版
煙草在線專稿 近年來(lái)，隨著智能手機(jī)的廣泛普及，手機(jī)app這個(gè)詞語(yǔ)開(kāi)始頻繁出現(xiàn)并流行起來(lái)。手機(jī)app，等同于英文Application，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是智能手機(jī)的應(yīng)用軟件，有通訊類、游戲類、娛樂(lè)類、社交類、實(shí)用生活類等，比如“微信”、“大眾點(diǎn)評(píng)”、“憤怒的小鳥(niǎo)”……
不知從何時(shí)起，我的小店里出現(xiàn)了一撥掃碼族，在購(gòu)買任何商品的時(shí)候都會(huì)拿出手機(jī)掃那么一掃。一開(kāi)始，我并不知道手機(jī)掃碼的功能何在，所以帶著疑惑問(wèn)詢那些掃碼人，他們告訴我，只要是正品，用手機(jī)里的“我查查”軟件掃一下條形碼，就會(huì)有提示，并顯示出其他詳細(xì)信息。
手機(jī)APP居然還能辨別商品真?zhèn)?#xff1f;這真是一件稀奇事。于是我們?cè)诘谝粫r(shí)間下載安裝了一個(gè)“我查查”，嘗試用它來(lái)做商品推銷的有力依據(jù)。還別說(shuō)，這個(gè)“我查查”確實(shí)能起到作用。特別是針對(duì)購(gòu)買一些稍高檔商品的顧客，在他們質(zhì)疑商品質(zhì)量而猶豫不決時(shí)，只要拿出手機(jī)掃一掃，再給他們看一看，大多也就掏錢購(gòu)買了。
不過(guò)，這個(gè)“我查查”也是有缺點(diǎn)的。任何商品一掃，不僅顯示合格與否，也將各地的價(jià)碼全部標(biāo)示了出來(lái)。大家都知道，每種商品的價(jià)格區(qū)間都有區(qū)域之別，如果我們的報(bào)價(jià)在所標(biāo)示價(jià)位之下，顧客自然不會(huì)多說(shuō)。但若偏高，顧客總要抱怨砍價(jià)，弄不好到手的生意還會(huì)“黃”掉。
這種現(xiàn)象我就經(jīng)歷過(guò)一次，實(shí)在是因?yàn)槔麧?rùn)差強(qiáng)人意，而顧客又堅(jiān)持，只得悻悻地任顧客離去。后來(lái)，我就將店里所有的商品都掃了一遍，了解提供的價(jià)格區(qū)間，做到心里有數(shù)，這樣，再次遇到這樣的事我就有心里準(zhǔn)備，有選擇地進(jìn)行“我查查”行為。
當(dāng)然了，大多數(shù)顧客還是能理解的，所以并沒(méi)有太大的困擾。何況，社會(huì)發(fā)展迅速，我們這些零售戶只能跟上腳步，才能與時(shí)俱進(jìn)謀取發(fā)展。
巧用“微信”做推廣
安徽安慶興榮超市 汪學(xué)文
我算是較早使用微信的了，起初也只是純粹的與朋友交流，當(dāng)然了，也偶爾地往上面發(fā)布一些店里的經(jīng)營(yíng)消息。時(shí)間一久，我發(fā)現(xiàn)有好多朋友都是沖著我在微信發(fā)布的消息來(lái)的。比如新品上市，冷飲開(kāi)賣，大伙知道了就會(huì)來(lái)我店看看，順便購(gòu)買。
得到這樣的一個(gè)啟示，我便在微信上有意地添加一些顧客好友，這樣不僅加深了我們之間的友誼，還能讓顧客在第一時(shí)間知道店里的最新動(dòng)態(tài)。大家都知道，現(xiàn)在的人情營(yíng)銷是一個(gè)無(wú)限挖掘的點(diǎn)，要遠(yuǎn)比降價(jià)來(lái)得有效而長(zhǎng)遠(yuǎn)。同時(shí)，在快節(jié)奏生活的今天，面對(duì)面的交流可能有局限，但微信就解決了這一現(xiàn)狀，只要顧客留下自己的意見(jiàn)和建議，閑時(shí)我就可以做回復(fù)，不會(huì)耽誤彼此的時(shí)間和空間。下一步，我想在公眾平臺(tái)開(kāi)通個(gè)賬號(hào)，你想啊，個(gè)人微信用于商業(yè)局限太多，而公眾平臺(tái)是專號(hào)專用，自然更方便。
“號(hào)簿助手”，助我輕松尋找
安徽安慶海利煙酒 江龍?jiān)?/strong>
不知道大家有沒(méi)有這樣的一個(gè)經(jīng)歷，為了找一個(gè)經(jīng)銷商或代理商的電話，翻遍抽屜里的送貨單或名片或電話簿，就是找不到自己想要找的電話號(hào)碼。
曾經(jīng)，我代售的一個(gè)品牌酒品因顧客來(lái)兌獎(jiǎng)等事宜，急需找代理商詢問(wèn)。可是，我找遍所有的協(xié)議和名片，就是找不到有關(guān)這個(gè)代售酒品的供貨商，結(jié)果，該顧客憤憤離去，再?zèng)]有進(jìn)我的店口來(lái)。其實(shí)顧客走后我一會(huì)兒就找到了供貨商的手機(jī)號(hào)碼，只是因?yàn)橹倍鴽](méi)有發(fā)現(xiàn)。事后一想，這都是因?yàn)槲移綍r(shí)不善管理經(jīng)銷商的聯(lián)系方式的緣故。于是我把店里所有經(jīng)銷商的號(hào)碼整理到自己的手機(jī)里，新增一個(gè)商品，就增加一個(gè)經(jīng)銷商號(hào)碼，這樣，有需要的時(shí)候只要在手機(jī)里翻找就可以，著實(shí)要方便些?？墒?#xff0c;面對(duì)越來(lái)越多的聯(lián)系人，尋找起來(lái)也有了難度，于是我想到啟用“號(hào)簿助手”，只要在搜尋欄里輸入聯(lián)系人就可以輕松找到想要的電話訊息。不過(guò)，在錄入之前一定要把聯(lián)系人這一欄書(shū)寫明白，盡量好記才好。
“煙客寶”，解決斷網(wǎng)斷電旅行之煩惱
山西大同華瑞超市 胡潤(rùn)花
大概半年前，客戶經(jīng)理通知我去煙草公司一趟，說(shuō)是要帶上手機(jī)去下載一個(gè)訂煙系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)我心里想，電腦上不是好好的嗎，怎么又要拿手機(jī)去下載。但是我沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，依然在規(guī)定的時(shí)間去了一趟煙草公司。到了那里才知道，原來(lái)是煙草公司體恤咱們零售戶，搞了個(gè)APP，直接下載到手機(jī)上。這樣，沒(méi)有配備電腦的零售戶也可以實(shí)行網(wǎng)上訂貨，如果遇上斷網(wǎng)斷電啥的，就可以直接用手機(jī)訂煙，即使出游，也不怕耽誤訂煙事宜。
一開(kāi)始我還擔(dān)心這手機(jī)訂煙是否存在什么弊端，但通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的體驗(yàn)，我是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有哪里不妥，真正切實(shí)地方便了我們零售戶。
隨著智能手機(jī)的普及，我們不僅享受到了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的無(wú)限樂(lè)趣，還能將這些產(chǎn)生樂(lè)趣的應(yīng)用運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)中去?！拔也椴椤?、“微信”、“號(hào)簿助手”、“煙客寶”，都能切實(shí)給我們的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)方便和效益。還有更多的手機(jī)APP軟件運(yùn)用有待我們?nèi)グl(fā)掘。我相信，在熒幕跟前的你一定有更好的適用經(jīng)驗(yàn)，不妨分享出來(lái)，讓我們一起為經(jīng)營(yíng)添加動(dòng)力！
巧借APP助力經(jīng)營(yíng)便利多
湖北大冶世旭批發(fā)部 陳世旭
自從有了手機(jī)APP后，我的生活和經(jīng)營(yíng)方便多了，真可謂是一機(jī)在手，百事順心。
竊以為，手機(jī)APP主要有如下幾大類軟件讓人沉醉。首先，APP有一個(gè)記事本功能。當(dāng)我店有貨物賣缺的時(shí)候，我會(huì)通過(guò)手機(jī)記事本作簡(jiǎn)單的記錄，然后打電話通知供貨商來(lái)送貨。而當(dāng)有顧客在打電話向我要求送貨上門時(shí)，因?yàn)橐粫r(shí)找不到筆，我也會(huì)先通過(guò)記事本先記錄下他所需的貨物和數(shù)量。當(dāng)我在送貨后，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)落了某商品后，也會(huì)首選記事本先做記錄，到下次與顧客見(jiàn)面再補(bǔ)發(fā)。又如顧客欠帳不多，并說(shuō)很快會(huì)歸還的情況下，我也可以通過(guò)記事本來(lái)“體現(xiàn)價(jià)值”。記事本就是好記性，也是爛筆頭。
其次，APP的計(jì)算器功能很方便。當(dāng)你在店里，但一時(shí)找不到計(jì)算工具又或是遇上計(jì)算器突然損壞等特殊情況，甚或是出門在外進(jìn)貨或銷售、極需計(jì)算工具的時(shí)候，一機(jī)在手的APP功能就能解決你的困擾和煩憂了。
其實(shí)，早在制作名片的時(shí)候，我就把本店顧客群的群號(hào)印制在名片中，年輕的顧客及時(shí)加入，我通過(guò)手機(jī)QQ發(fā)布促銷政策，反應(yīng)迅速的顧客就會(huì)立即“采取行動(dòng)”的。我還加入了客戶交流群、生意討論群，平常在沒(méi)生意的時(shí)候就可以看看群里同行的經(jīng)驗(yàn)交談，也會(huì)將自己的困惑傾訴出來(lái)，然后在群討論中找尋答案。
最重要的，手機(jī)APP訂煙更快捷。最初是某品牌手機(jī)做活動(dòng)，向我推薦說(shuō)：該款手機(jī)自帶訂煙功能軟件，例如在修改訂單等方面更簡(jiǎn)單適用，但我綜合考慮其它原因并沒(méi)有購(gòu)買他們的手機(jī)。認(rèn)識(shí)到手機(jī)訂煙的必要性，那還是某次出差在外，當(dāng)時(shí)是年邁的父母在家看店，他們并不會(huì)使用電腦訂煙，于是打電話托我去網(wǎng)吧訂購(gòu)?？晌易吡撕眠h(yuǎn)的路程也沒(méi)有找到一家網(wǎng)吧，還是同行的表侄有方法，原來(lái)他使用的就是智能手機(jī)，且發(fā)現(xiàn)我們所在的賓館就能蹭到網(wǎng)，于是我告訴了他新商盟的網(wǎng)址，才得以順利的“過(guò)了關(guān)”。后來(lái)，自店中裝了無(wú)線路由，我也換了智能手機(jī)。無(wú)論是在店內(nèi)，還是在店外，也不管是訂錯(cuò)了卷煙想修改訂單，又或是原本還有些庫(kù)存本預(yù)算不訂或少訂，可突然因顧客全部購(gòu)之或有預(yù)約，還有可能是臨近訂煙的時(shí)候，考慮到手頭資金不寬裕需要修改訂單，而手機(jī)訂煙滿足我想取消訂少點(diǎn)就訂少點(diǎn)，又或是資金充沛想追加訂購(gòu)就多訂的便捷。手機(jī)訂煙，隨時(shí)隨地，又無(wú)處不在，它讓我享受著貴族般的待遇。
最后，有了手機(jī)APP，生意和生活中的難題通過(guò)百度即可迎刃而解。在生意不忙的時(shí)候，可以打開(kāi)手機(jī)WIFI看看新聞學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、欣賞影視聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、玩玩游戲再聊聊天，玩樂(lè)看店兩不誤，這就算是APP的第四功能——陪伴和守護(hù)。
總之，手機(jī)APP是我經(jīng)營(yíng)和生活中的好朋友。玩轉(zhuǎn)手機(jī)APP，生活更輕松！
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察
