煙草在線專稿　　不知不覺，經營超市已有十多個年頭了，小店里的生意在我的精心經營下，也越來越紅火了。每每回想起過去的辛酸創業史，仍會有很多很多的感慨！　

　　1995年7月，我從西北煤機技校畢業，懷揣著美好的理想，信心十足的來到了西北煤礦電機廠成為了一名車工。然而，現實總是那么的殘酷，由于企業效益不景氣，好幾個月甚至于一年都開不出工資，就這樣，在大環境的逼迫下，我光榮的下崗了。為了生計，我開始了不停地奔波忙碌，干過小工，開過出租車，做過業務員，雖然每天很辛苦卻掙不上幾個錢，生活的非常拮據。再后來我承包了郵局的一個小報亭，經營卷煙、茶水飲料以及書刊報紙。就這樣早起貪黑的干了兩年，老顧客多了，生意慢慢的好了。

　　記得那時候是煙草公司的訪銷員每周下來進店訂煙，隔天再送煙收煙款。等到生意步入了正軌，我就開始琢磨這個報亭太小了，只能是過路的人和一些老顧客來買一些便宜的香煙。要想掙大錢，必須的開個有規模的正兒八經的煙酒店。有了這個想法以后，我就開始尋找店面，為了能夠使新店順利開張，我報名參加了大武口區勞動局舉辦的：“如何創辦你的企業”培訓班，通過認真的學習，我對市場的前景，目標顧客的了解，同時對同行進行摸底調查，在掌握了一切創業所需的理論知識后，我拿著轉讓小報亭和市下崗職工再就業貸款擔保中心提供的兩萬元貼息貸款，作為商店的啟動資金。終于在2005年的3月18號，我的進波商行順利開業。同時我向煙草公司申請了煙草專賣證。公司的領導給予了大力的支持，不但很快把煙草專賣證給我辦了下來，而且還在煙草銷售上給了我很多寶貴的經驗，歷任客戶經理蔣新燕，陳菲，張培，還有目前的經理霍思宇，在卷煙的銷售，生動化陳列擺放，品牌的提升，店面的合理化布局都非常用心的給與我指導。

　　有了他們細心認真專業的指導，我商店的生意是越來越好了，物質生活也得到了質的飛躍。每天店里銷售量和利潤最多就是來自于卷煙，如何使得卷煙銷售成為我店的招牌，這些年我總結了以下幾點：

　　一、恪守誠信經營，卷煙假一賠十

　　做生意就應該講究誠信，只有誠信經營才能贏得顧客。我一直把“誠信經營”當做本店的宗旨。店里的所有卷煙都是從正規渠道進貨，從不收受二手煙和非正規渠道卷煙。在店中打出“本店卷煙，假一賠十”的招牌。從開店到現在沒有發生過一起因為卷煙質量而產生的矛盾，使得更多的客戶放心的在本店購買卷煙。　

　　二、開通現代終端銷售建立顧客檔案，促進卷煙銷售　

　　為了更有針對性的服務不同的客戶，在霍經理剛一提出利用電腦新商盟這一新的銷售方式時，我就率先加入。并利用寧夏煙草銷售平臺這一系統對客戶進行信息采集，建立客戶檔案。并辦理會員積分卡。對于會員時常會在節假日發去問候，增加貼心服務。目前我的會員已經達到了七十多位，他們的消費占據了相當大的比例。同時我還主動詢問顧客吸食品牌、口味、檔次以及是否比較容易接受新煙等等方面的愛好。對于某部分高端消費顧客還可享受香煙提前預定，這對于某些卷煙品牌培育能起到很關鍵的作用。我經常都征求顧客的意見和建議，只要是對顧客有利，對店鋪有利的，我就會馬上接受并及時改進，因為顧客就是我最好的老師，顧客也是我的上帝。

　　三、秉承熱心耐心用心服務理念，打造信譽金牌

　　對于每一位來到店里的顧客，我都笑臉相迎，問聲“你好”不管購不購物，都會拉拉家常，聊聊有興趣的話題。顧客提出不合理的要求，比如便宜點啦或是送個啥了，我都會耐心的解釋使得顧客高高興興的拿著香煙走了。同時我還用心的記下每一位顧客所喜歡的卷煙品牌，只要是一進店，不用說話我就直接把他需要的香煙遞了過去，使得顧客有一種進店如回家的愜意感。

　　通過這一系列的用心服務，我商店的生意越來越好，卷煙銷售量也越來越高，同時也帶動了店鋪內其他商品的銷售額，整體的效益逐步上升。

　　愛上潮頭淋風雨，愿將豪邁寄明天！每個人都應該有自己的夢想。為了追逐夢想，就要堅持，就要敢闖敢干，即使失敗了，也沒有關系，因為你從中學到了很多東西。結果固然重要，但更重要的是你在做的過程中學到了很多東西，這就是我們最大的財富

　　創業有起點，事業無終點。從一個零售行業的門外漢，到今天的碩碩成果，我確實付出了很多人難以想象的艱辛和汗水。回想曾經的過往感慨不已：人的一生，總是在不懈追求中，不懈創業中度過才有意義和價值。今天我所取得的這一點點成績，只是明天事業的一個基點，只是人生中的一小步。在今后的零售經營中，我一定會勤勤懇懇，兢兢業業，為自己的家人、更為這個和諧的社會，做出更多更大的貢獻。

?