煙草在線專稿　　有一位張姓的內(nèi)地人到香港出差，因?yàn)樗难劬τ行┙?#xff0c;一直以來(lái)他都是戴一次性的隱性眼鏡。這次去香港，他又到上次他買(mǎi)眼鏡的這個(gè)地方挑選了十多盒隱性眼鏡，并要求對(duì)方打一個(gè)折。對(duì)方售貨的是一個(gè)年輕人，有點(diǎn)像是新來(lái)的，他明確表示沒(méi)有折扣。張某對(duì)年輕人說(shuō)，上次自己在這里買(mǎi)的是九五折。售貨員要求張某把自己的名字寫(xiě)給他，他可以馬上查一下進(jìn)行確認(rèn)。

　　張某把自己的名字寫(xiě)給了這個(gè)售貨員，售貨員在電腦里查了起來(lái)。不到兩分鐘，這個(gè)售貨員就把張某半年前填寫(xiě)的顧客檔案調(diào)了出來(lái)，核對(duì)無(wú)誤，確認(rèn)上次張某就是以九五折購(gòu)買(mǎi)的。這個(gè)年輕人馬上表示這次仍然以上次的折扣賣(mài)給張某。

　　說(shuō)實(shí)話，對(duì)于香港售貨員的舉動(dòng)，張某也覺(jué)得很驚訝。因?yàn)楸緛?lái)他只是隱隱覺(jué)得自己是半年前在這家店里購(gòu)買(mǎi)過(guò)，但不能確認(rèn)，如果對(duì)方不去查自己的購(gòu)物檔案，堅(jiān)持要全價(jià)的話，也許自己就會(huì)到別的商家購(gòu)買(mǎi)。但沒(méi)有讓他想到的是，自己半年前填寫(xiě)的檔案商家竟然能夠保持得這么好，這讓他很有成就感。

　　這則故事讓我們從頭到尾都能感受到了香港商人的誠(chéng)信，更讓我們感受到了香港商人對(duì)消費(fèi)者的尊重。誠(chéng)信在于他們能夠按照顧客原來(lái)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格出售商品，無(wú)論間隔的時(shí)間有多長(zhǎng)、市場(chǎng)價(jià)格如何變化；尊重在于他們能夠?yàn)槊恳晃贿M(jìn)店消費(fèi)的顧客建立檔案，并能遵循顧客的意見(jiàn)主動(dòng)調(diào)取檔案。無(wú)論是誠(chéng)信，還是尊重，這都是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一種態(tài)度。假如，香港商人以種種理由拒絕討價(jià)還價(jià)，并不積極去查詢顧客檔案，那么這則生意必定不會(huì)成功，顧客流失也定是在所難免。

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是商家的立業(yè)之本。一個(gè)店鋪要想贏得顧客的青睞，取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須堅(jiān)持做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。若商家只貪圖眼前的蠅頭小利，靠坑騙消費(fèi)者存活，失信于廣大消費(fèi)者，那它也將漸漸為市場(chǎng)所淘汰。筆者就曾遇到過(guò)一位不守信用、最終導(dǎo)致生意失敗的零售商家。有一次，筆者到一家銷(xiāo)售“五金”的店鋪購(gòu)買(mǎi)水龍頭，由于自己對(duì)水管的規(guī)格不太清楚，所以在結(jié)帳后我就告訴該店老板說(shuō)，如果回去后不能使用，希望他能夠給我調(diào)換，老板當(dāng)時(shí)答應(yīng)了。回去后，筆者還沒(méi)來(lái)得及更換水龍頭，就接到了外出開(kāi)會(huì)的通知。兩天過(guò)后，筆者從外地趕回。想到水龍頭還沒(méi)有更換，于是就把買(mǎi)的水龍頭拿了出來(lái)。誰(shuí)知，我所購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)水龍頭與家里的水管型號(hào)不對(duì)，水龍頭接口處過(guò)于寬松。于是我就來(lái)到該商店找老板調(diào)換，但該店老板怎么也不答應(yīng)調(diào)換，說(shuō)是賣(mài)出去的東西從不調(diào)換。“你不是答應(yīng)我給調(diào)換的嗎？”筆者問(wèn)。“你當(dāng)時(shí)過(guò)來(lái)調(diào)換可以，這已經(jīng)過(guò)去兩天了，不能調(diào)換。”看到店老板沒(méi)有丁點(diǎn)兒調(diào)換的意思，加上一個(gè)水龍頭也不值幾個(gè)錢(qián)，筆者只好作罷。過(guò)了幾天，筆者在到這條街閑逛時(shí)，卻看到這家五金店鋪大門(mén)緊閉，經(jīng)向周邊的商戶了解，得知這家商店因多次銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品受到眾多消費(fèi)者舉報(bào)，被當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)查封了店面。

　　俗話說(shuō)“君子愛(ài)財(cái)，取之有道。商人逐利無(wú)可厚非，但在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該有一個(gè)底線，那就是誠(chéng)信，這關(guān)乎商家能夠獲取的是一次性的蠅頭小利還是長(zhǎng)久的豐厚利潤(rùn)，前者對(duì)應(yīng)的是罔顧誠(chéng)信的一次性銷(xiāo)售，后者依靠的是誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。商家的一次性銷(xiāo)售損害的不僅僅是消費(fèi)者的利益，長(zhǎng)久來(lái)看，商家的利益損害更大，因?yàn)橐坏┥碳也徽\(chéng)信經(jīng)營(yíng)的口碑傳開(kāi)，消費(fèi)者就不會(huì)再光顧，無(wú)論事后再怎么補(bǔ)救也無(wú)法挽回，實(shí)在得不償失。大家都還記得走紅網(wǎng)絡(luò)的“油條哥”吧！盡管他賣(mài)的油條比別人家賣(mài)的貴，但因?yàn)閷幙稍黾映杀疽膊皇褂脤?duì)人體有害的復(fù)炸油，使得油條銷(xiāo)量不降反增，每天前來(lái)買(mǎi)油條的人排起長(zhǎng)龍。“油條哥”用“良心”做生意，不僅為他帶來(lái)可觀的收入，同時(shí)也贏來(lái)了良好口碑和社會(huì)贊譽(yù)。這個(gè)成功的案例再次告訴我們：商家只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能取得成功，而任何投機(jī)取巧的行為，只會(huì)招來(lái)消費(fèi)者的反感和唾棄，生意最終也會(huì)走向失敗。

?

?