煙草在線專稿　　有一位張姓的內地人到香港出差，因為他的眼睛有些近視，一直以來他都是戴一次性的隱性眼鏡。這次去香港，他又到上次他買眼鏡的這個地方挑選了十多盒隱性眼鏡，并要求對方打一個折。對方售貨的是一個年輕人，有點像是新來的，他明確表示沒有折扣。張某對年輕人說，上次自己在這里買的是九五折。售貨員要求張某把自己的名字寫給他，他可以馬上查一下進行確認。

　　張某把自己的名字寫給了這個售貨員，售貨員在電腦里查了起來。不到兩分鐘，這個售貨員就把張某半年前填寫的顧客檔案調了出來，核對無誤，確認上次張某就是以九五折購買的。這個年輕人馬上表示這次仍然以上次的折扣賣給張某。

　　說實話，對于香港售貨員的舉動，張某也覺得很驚訝。因為本來他只是隱隱覺得自己是半年前在這家店里購買過，但不能確認，如果對方不去查自己的購物檔案，堅持要全價的話，也許自己就會到別的商家購買。但沒有讓他想到的是，自己半年前填寫的檔案商家竟然能夠保持得這么好，這讓他很有成就感。

　　這則故事讓我們從頭到尾都能感受到了香港商人的誠信，更讓我們感受到了香港商人對消費者的尊重。誠信在于他們能夠按照顧客原來購買的價格出售商品，無論間隔的時間有多長、市場價格如何變化；尊重在于他們能夠為每一位進店消費的顧客建立檔案，并能遵循顧客的意見主動調取檔案。無論是誠信，還是尊重，這都是對消費者負責的一種態(tài)度。假如，香港商人以種種理由拒絕討價還價，并不積極去查詢顧客檔案，那么這則生意必定不會成功，顧客流失也定是在所難免。

　　誠信經營是商家的立業(yè)之本。一個店鋪要想贏得顧客的青睞，取得長遠發(fā)展，就必須堅持做到誠信經營。若商家只貪圖眼前的蠅頭小利，靠坑騙消費者存活，失信于廣大消費者，那它也將漸漸為市場所淘汰。筆者就曾遇到過一位不守信用、最終導致生意失敗的零售商家。有一次，筆者到一家銷售“五金”的店鋪購買水龍頭，由于自己對水管的規(guī)格不太清楚，所以在結帳后我就告訴該店老板說，如果回去后不能使用，希望他能夠給我調換，老板當時答應了。回去后，筆者還沒來得及更換水龍頭，就接到了外出開會的通知。兩天過后，筆者從外地趕回。想到水龍頭還沒有更換，于是就把買的水龍頭拿了出來。誰知，我所購買的這個水龍頭與家里的水管型號不對，水龍頭接口處過于寬松。于是我就來到該商店找老板調換，但該店老板怎么也不答應調換，說是賣出去的東西從不調換。“你不是答應我給調換的嗎？”筆者問。“你當時過來調換可以，這已經過去兩天了，不能調換。”看到店老板沒有丁點兒調換的意思，加上一個水龍頭也不值幾個錢，筆者只好作罷。過了幾天，筆者在到這條街閑逛時，卻看到這家五金店鋪大門緊閉，經向周邊的商戶了解，得知這家商店因多次銷售假冒偽劣產品受到眾多消費者舉報，被當地工商部門查封了店面。

　　俗話說“君子愛財，取之有道。商人逐利無可厚非，但在從事生產經營活動中應該有一個底線，那就是誠信，這關乎商家能夠獲取的是一次性的蠅頭小利還是長久的豐厚利潤，前者對應的是罔顧誠信的一次性銷售，后者依靠的是誠實經營。商家的一次性銷售損害的不僅僅是消費者的利益，長久來看，商家的利益損害更大，因為一旦商家不誠信經營的口碑傳開，消費者就不會再光顧，無論事后再怎么補救也無法挽回，實在得不償失。大家都還記得走紅網絡的“油條哥”吧！盡管他賣的油條比別人家賣的貴，但因為寧可增加成本也不使用對人體有害的復炸油，使得油條銷量不降反增，每天前來買油條的人排起長龍。“油條哥”用“良心”做生意，不僅為他帶來可觀的收入，同時也贏來了良好口碑和社會贊譽。這個成功的案例再次告訴我們：商家只有誠信經營才能取得成功，而任何投機取巧的行為，只會招來消費者的反感和唾棄，生意最終也會走向失敗。

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