煙草在線專(zhuān)稿　　如今的零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，消費(fèi)者需要的不僅僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量，更有售前售后體貼周到的服務(wù)，溫馨的購(gòu)物環(huán)境等，這已成為零售戶(hù)和大賣(mài)場(chǎng)的共識(shí)。很多商家為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化以及需求，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的品牌進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并推出系列優(yōu)惠活動(dòng)，為自身爭(zhēng)奪剛性需求市場(chǎng)增加有力的砝碼。
　
　　關(guān)鍵詞一：售后服務(wù)
　
　　由被動(dòng)變主動(dòng)，感動(dòng)顧客
　
　　作為消費(fèi)者最關(guān)注什么？不少零售老板都有著統(tǒng)一的聲音，“買(mǎi)得省心”、“買(mǎi)得開(kāi)心”。他們認(rèn)為，除了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的前期咨詢(xún)、后期的售后服務(wù)，消費(fèi)者也越來(lái)越看重了。品牌企業(yè)在滿足消費(fèi)者要求時(shí)，也在不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，鞭策著行業(yè)的進(jìn)步。
　
　　“不管是哪個(gè)行業(yè)，許多消費(fèi)者都會(huì)有一個(gè)感受：購(gòu)買(mǎi)之前，你是上帝，購(gòu)買(mǎi)之后　，商品出了問(wèn)題，那你就不再是上帝了。”其實(shí)“顧客一輩子是上帝”，所以在自己店里賣(mài)出的商品，都需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的售后服務(wù)，商家到底能不能肩負(fù)起這一系列的重任，已經(jīng)成為消費(fèi)者十分看重的一點(diǎn)。蘋(píng)果公司因?yàn)槭酆蠓?wù)問(wèn)題，這段時(shí)間在中國(guó)市場(chǎng)得到的教訓(xùn)是很慘痛的，因此，在售后服務(wù)這方面，我們零售戶(hù)和大賣(mài)場(chǎng)也應(yīng)吸取教訓(xùn)，引起重視，這樣不只能加印象分，還能加宣傳分。
　
　　“很多人認(rèn)為售后服務(wù)就是顧客有了問(wèn)題，找上門(mén)來(lái)再解決，但如果要想真正做到消費(fèi)者心坎里，售后服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)出擊，功課做在前。”有這樣一個(gè)例子，一名導(dǎo)購(gòu)發(fā)現(xiàn)自己擺在店里的茶幾有處裂紋，可她不確定是人為原因造成的還是出廠時(shí)就這樣，而她前幾天恰好賣(mài)出了這么一款茶幾，于是她撥打了那位顧客的電話，詢(xún)問(wèn)顧客買(mǎi)到的茶幾是否有裂紋。雖然到最后顧客并未發(fā)現(xiàn)自己的茶幾有問(wèn)題，但導(dǎo)購(gòu)的那個(gè)電話，卻帶給顧客無(wú)限的感動(dòng)。
　
　　關(guān)鍵詞二：購(gòu)物環(huán)境
　
　　升級(jí)改造，讓人耳目一新
　
　　購(gòu)物環(huán)境升級(jí)成為零售戶(hù)和大賣(mài)場(chǎng)逆勢(shì)突圍的另一個(gè)關(guān)鍵詞。冬暖夏涼、超大購(gòu)物空間、自動(dòng)扶梯、貨梯、大型中央空調(diào)，這些似乎已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)大型賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的基本要求。相對(duì)于這些有實(shí)力的大賣(mài)場(chǎng)而言，咱們零售戶(hù)也應(yīng)該在購(gòu)物環(huán)境上下功夫，時(shí)常整理和改變自己小店的貨物擺放，給人時(shí)時(shí)清新的感覺(jué)，改造內(nèi)部環(huán)境的同時(shí)，整體外觀形象也就會(huì)有極大改善，環(huán)境整潔，琳瑯滿目、個(gè)性時(shí)尚的商品擺設(shè)，也會(huì)讓人賞心悅目，在這樣的環(huán)境中，心情自然大好，突然引起購(gòu)物欲望也是常有的事。
　
　　關(guān)鍵詞三：營(yíng)銷(xiāo)策略
　
　　變換花樣，推陳出新
　
　　不少零售戶(hù)和大賣(mài)場(chǎng)會(huì)瞄準(zhǔn)各個(gè)節(jié)點(diǎn)展開(kāi)大規(guī)模促銷(xiāo)，試圖刺激市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。“店慶讓利”、“團(tuán)購(gòu)砍價(jià)”、“廠價(jià)直銷(xiāo)”、“賠本甩賣(mài)”……一年算下來(lái)，不管是傳統(tǒng)節(jié)日、洋節(jié)日，還是近年興起的“噱頭式節(jié)日”，賣(mài)場(chǎng)總能推出一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。一年當(dāng)中單個(gè)賣(mài)場(chǎng)或品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)不勝數(shù)，“傍節(jié)日”的銷(xiāo)售趨勢(shì)日益凸顯。
　
　　然而，正如很多消費(fèi)者所反映的，即使不是重大節(jié)點(diǎn)很多賣(mài)場(chǎng)都會(huì)推出優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，這讓消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)已經(jīng)麻木。針對(duì)此類(lèi)情況，業(yè)內(nèi)人士表示，那要看促銷(xiāo)的活動(dòng)是否讓消費(fèi)者真正省錢(qián)，很多精明的消費(fèi)者會(huì)提前抄下想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)格，待促銷(xiāo)時(shí)才出手。

　　所以，要想抓住顧客，就需要不斷變化花樣，推陳出新，最重要的是讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。

　　總之，　要想在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就需要用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，改變經(jīng)營(yíng)理念，變坐等顧客上門(mén)，為變化花樣，推陳出新，用實(shí)力吸引顧客的眼球，用實(shí)惠留住顧客的腳步！
　

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