煙草在線專稿

　　事件：

　　老公去超市買西瓜，看到一個女的買了香蕉，但是還沒出超市的門裝香蕉的袋子就破了。香蕉摔了一地，壞了，顧客和售貨員也就誰該負責任起了爭執(zhí)。而且昨晚老公買西瓜時超市的售貨員不樂意給袋子，說抱著就行。

　　觀點：

　　開店做生意，我們總是想盡一切辦法滿足顧客的需求，利用自己的硬件設備和軟件措施讓顧客成為自己店鋪的固定消費群，以求獲得較大收益。

　　但是這個超市卻在這些方面做得非常的不盡人意。第一，準備的袋子質量太差。用于攜帶的袋子確實是超市的一項不小的開支，但是如果質量太差了就多用幾個豈不是又加大了成本。第二，事情發(fā)生后處理的態(tài)度也不積極。一般當?shù)攴脚c顧客放生爭執(zhí)的時候應該首先致歉，然后再心平氣和地尋求合適的處理方法。爭吵只會惡化事態(tài)，也勢必將顧客拒之門外。第三，不管多大多重的商品也應該給顧客提供一個便于攜帶的包裝，除非顧客自己說不需要。而且從這件事情上也能反映出一個問題：很多超市售貨員沒有真正地把自己當做超市的一份子。

　　我在開店之初也曾用過一些便宜的包裝袋，目的就是想省一點費用，但是在裝一些稍重或玻璃瓶時都得多用一兩個，即使這樣有時還不保險。曾經(jīng)就因袋子破了摔壞商品，只好給顧客無償更換，真是得不償失的。后來，我就選用了結實的包裝袋，雖然成本看起來高了，但是細算下來還是省了，而且還得到了顧客的肯定。

　　由此看來，我們做零售的千萬不能在一些細節(jié)上丟失顧客。

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