煙草在線專稿　　淮水每天上班都要經過我門口，每次到我門口都下來，老板：“給我拿兩盒中南海10mg的”“好的”一邊回答，一邊飛快地遞給他煙。

　　他是個鐵桿顧客，抽我家卷煙好幾年了，就這一個牌子，一直沒有換過?；此诒边吶饴搹S上班，有時候去的晚了，就先拿兩包煙說：“大姐，我回來給您錢哈，快要遲到了”。

　　“好的”對于他的要求，我必須答應。雖然一般商家早上最忌諱顧客賒欠或者某個人借錢，藐視遇到這樣的情形，假如借出去了，會倒霉一天的，一天的生意都不會好的。但是，他是例外，他一直是我的鐵桿顧客，購買卷煙，沒有換過其他店鋪。

　　今年二月份，肉聯廠來了一撥外地工人，給肉聯廠注入了一股新鮮活力。也對我店帶來了新的客流量。可是，這樣一撥人特沒素質，一般買東西特挑剔。比如過來買煙，他會問：“保真嗎？我抽出來是假的你退我錢”我告訴他們：“您先別打開，卷煙屬于特殊商品，已經出售，概不退換。這是我的煙草資料袋，里面有卷煙訂貨目錄，是煙草公司專門下發的，而且，煙草出什么煙，我賣什么煙，某個品牌賣完了沒貨了，我寧愿斷貨不賣，給顧客推薦同等價位的其他品牌，我也不會出售假煙，這是信譽和誠信。所以，你自己掂量一下，相信我的煙屬于真煙您就買，否則，您隨便，退貨是不會的，買了就是你的，不好意思哈?！?/p>

　　他們猶豫了一陣。說：“不包退換就不買了，走，去其他地方”有的人說：“看不像假煙，抽一包試試，不好抽下次不來”就這樣，他們買了幾包煙走了。

　　第二天，淮水說是他介紹他們同事來我這里買煙的，然后拿了煙就走了。下午回來，淮水找我來了：“大姐，您給我把這包煙換了”，我說怎么了？他說：“不對味，我買你幾年煙了，你怎么還這樣啊，拿假煙給我？

　　我瞠目結舌。假煙？怎么會是假煙呢？這是8mg，你突然想換這款煙的，再說，你抽我煙也不是一年兩年了，這么長時間了，你看我有過假煙了嗎？有時候你來的時候，我這里缺好幾個品牌的卷煙，你曾經還奇怪的問過我呢。“不是大姐，這些我都知道，不是我一個人說您這煙有問題，我們同事兩三個都抽了，說不對味”

　　你昨晚還買了一包抽完了，也沒說什么呀？這包和昨晚那包都是在一條里面拿出來的，怎么這包就有問題了？和淮水洽談不到一起，最后，我說：“你是長期顧客，這樣好了，也許是你抽順了10mg的，不習慣8mg，但是我老公不抽煙你也知道，他要抽煙，我重新給你一包10mg中南海；但是現在我給你換了，等于白扔了就，所以，我退給你2.50元吧，損失一人一半，你看怎么樣？”“那我給你1.50元，你再給我一包10mg的吧”我沒有答應，給了他2.50元，他走了。此后幾天，都沒有來買煙。一包煙沒多少錢，但是從這件事情上可以看出一個人的品德。你抽不順某個品牌，然后找老板換，那么，一天得有多少顧客這樣做？那么，我們還有辦法干嗎？我可以退一步給你一包煙，但是，借著說我的煙是假煙的幌子來換煙，那么，對不起，不換。換了證明我的煙的確是假煙了，我不能因為你一個人而毀了我店的誠信。

　　時隔十天，淮水又過來拿煙，他低著頭，我照樣笑口招呼，只要你來，只要你真誠，我的店鋪還是一如既往的對你開放。他也說了：“大姐，還是來您這里比較舒服，您都不用我下車，喊一聲煙酒遞到我手里了，一點也不誤事”至于假煙真煙一事，我們誰都沒有再提起來。

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