煙草在線專稿 阿秀是個美女,和老公兩人郎才女貌,夫妻二人共同經(jīng)營著一家老鄰居生活資料店。
阿秀臉上總是掛著微笑,從來不因為自己長得美,目空一切,不管客人到他們家消費(fèi)與否,他們都一樣對待。對光問不買的顧客,也從不甩臉色。阿秀老公性格豪爽,對人耿直,附近的人都愛和他們夫妻倆交朋友。誰家過生日,娶媳婦,嫁女兒都喜歡到他家定酒水、煙、和一些回饋客人的必需品。他們專門買來一輛車來為顧客送貨,沒有用完的,還負(fù)責(zé)拉回來,讓買家沒有后顧之憂,附近做事的人,只要到他家說一聲,他們就只管到時候接貨,期間酒水不夠,一個電話就送上門,完事后到他家結(jié)賬就可以了,一點(diǎn)不用操心,久而久之,那些顧客都被他們養(yǎng)懶了,到他們家買東西都成習(xí)慣了。
其實,這家生活資料店的地理位置并不是很好,就在一個鄉(xiāng)村的十字路口,但生意卻出奇的好。每一個星期,光是卷煙的銷售量就過萬,夏天的水和啤酒更不用說,那是隔三差五就進(jìn)一大卡車,好多街上的大超市都趕不上他們家的銷售量。
為何一個路邊的生活資料店,生意會如此紅火呢?
第一:他們把顧客當(dāng)朋友,一切為顧客著想,大開方便之門。
第二:微笑服務(wù),誰會跟笑臉相迎的老板娘生氣呢。
第三:附近的顧客,哪位顧客喜歡什么、不喜歡什么,甚至連交易方式和特點(diǎn),他們都能了然于胸,他們成功的把顧客培養(yǎng)得“離不開他們”。顧客已經(jīng)完完全全被他們“養(yǎng)懶”了。有如此多的“懶”顧客來光顧,還愁賺不到錢么?
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篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察