煙草在線專稿　　俗話說“寧欺老，不欺小。”強(qiáng)調(diào)小孩子朝氣蓬勃來日方長，因此不能輕易開罪。現(xiàn)在的孩子多是獨生子女，不論在家還是在外那都是名副其實的“上帝”。對商家而言這些小顧客，不僅眼下是不容小覷的消費群體，而且長遠(yuǎn)看也是取之不盡的財源，用之不竭的寶藏。所以明智的商家都會努力維護(hù)培養(yǎng)小上帝，使之成為長期客戶。通過在日常經(jīng)營中細(xì)心觀察，我把小小上帝，按年齡段分為分為四類，分別是破壞型、好奇型、懵懂型和成熟型。

　　破壞型小上帝　指大約1歲前后的小不點。不太會走，也不太會說，只能夠著貨架的下面兩層，看見什么翻什么。要么“乾坤大挪移”把手邊的東西全給換換位置；要么“降龍十八掌”把商品都給揮打個亂七八糟。尤其缺乏耐心的年輕媽媽們，自己想乘機(jī)休息就任由孩子亂搞。遇到這樣情形，店家是苦不堪言，也不便發(fā)作。我的做法是，若不忙就去抱抱逗逗孩子；若比較忙，就拿些小糖果或小玩具引孩子到媽媽身邊。這樣大家心照不宣，聰明的媽媽也會立即擔(dān)負(fù)起照應(yīng)孩子的責(zé)任。店家也不會嚇著孩子或?qū)е虏豢臁?/p>

　　好奇型小上帝　指約2歲左右的孩子，能準(zhǔn)確找到自己愛吃的食物。但對于千奇百怪五花八門的各類商品有著強(qiáng)烈地好奇心。摸摸、看看、咬咬、踩踩，然后若無其事地?fù)P長而去。又或者干脆開袋即食，還有甚至直接放進(jìn)小荷包里，既不知道該付錢，也不懂得偷盜犯法，自然簡單率性而為。這時候我們就要溫馨及時地提醒家長。“哈哈，小朋友看上了這款新奧特曼糖果啦。”“小公主好像對這個芭比魔鏡很感興趣！”這就暗示跟隨的大人，小孩拿的東西是不是需要，同時對孩子，對商品是否安全，孩子太小，做家長的就該及時判斷做出決定。

　　懵懂型小上帝　大約5至12歲的孩子，他們對事物認(rèn)識一知半解似懂非懂，而且自控力較差導(dǎo)致經(jīng)常犯錯。他們會把計劃買醬油的錢買成可樂，最后回家錢沒了，醬油沒了，還忘記了喝掉的可樂，遭致家長責(zé)問；他們會拿5角錢取5元錢的食品，還問你找不找錢，以考驗店主的“應(yīng)變”能力；他們會不小心把東西放進(jìn)口袋，并且不準(zhǔn)備也非常不想付錢，尤其是一些奶奶們帶的孩子，偶爾還會遇到不以為恥反以為榮者。諸如此類不勝枚舉。作為店主要細(xì)心觀察，早發(fā)現(xiàn)早提醒，防微杜漸。在保護(hù)自己利益的同時兼顧愛護(hù)孩子的成長。

　　成熟型小上帝　指12歲以后的孩子，他們的思想行為基本跟成年顧客一樣。但是比較敏感、偏執(zhí)、強(qiáng)調(diào)自我渴望被尊重被認(rèn)可，特別反感店主推銷的言行。我認(rèn)為對這類小顧客，只要做到招呼禮貌，價格合理就很好。偶爾加入他們的行列，討論一下他們關(guān)心的話題和流行時尚，便能立即拉近距離，引起共鳴，從而實現(xiàn)銷售。

　　各個年齡段的小顧客都有不同的表現(xiàn)，需要不同的應(yīng)對技巧和注意事項。日常經(jīng)營中要細(xì)心觀察，委婉提示，在加上愛心呵護(hù)，把小顧客培育成長久性顧客，店家就贏得了長長久久的好生意。

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