煙草在線專稿　　俗話說沒有金剛鉆，別攬瓷器活。說實話我總是有些不完全誠服，特別是自己的售煙經歷，可以說是順風順水，銷量也是步步高升。今天應邀走進煙草公司的電教室，觀看了香煙的科普幻燈片之后，才真正的體會到原來自己對煙草知識是那樣的知之甚少。

　　焦油含量、天然香精的提純、以及濾嘴的特殊工藝、功效等有關常識，有些我甚至是聞所未聞。知此知彼，方能百戰百殆，結合我們零售戶的實際情況，我覺得跟打仗是一樣樣的道理。唯有充分掌握煙草常識，琢磨清楚每位顧客的不同的真實心理，才有可能做成每一筆生意。在實踐中我總結了以下幾條，與大家共同探討：

　　一：啃老一簇。一般都以在校大學生，或正在尋找工作無收入消費者。對于這部分消費人群，我一般采取降低他們購物標準的措施。特別是一大群蜂擁而入時，為了面子他們往往會選擇超出自己承受能力的購買香煙。我深知他們此時此刻的復雜心理。于是主動向他們推薦價位稍低些諸如X嬌子：此煙焦油含量低，打開煙盒后還有一股濃濃的桔香味，非常適合像你們這些偶爾抽煙的人群，不但可以滿足煙感、健康而不殘留煙草味道。大大的X藝術感特強，寓意深刻，正好符合你們這些‘人中嬌子’的身份，高檔次的品質享受而不奢侈！三尺高的帽子一戴，生意自然爽快的成交，還對我這位充分為顧客著想的老板留下深刻的印象，沒準還會是一個潛在的回頭客咧！

　　二：好面子的小有成就人士。這類人群比上不足，比下有余，在別人面前總感覺高人一等，甚至有幾分霸氣。可是從兜里掏錢消費，又是有些不舍。特別是朋友聚會買高檔香煙不舍；買低檔煙又覺有失身份。面對此類人群我會建議他們購買新品煙。“今天兄弟們難得一聚，我特意買了一包新品煙大家嘗嘗！”既為自己節省‘子彈’找到借口；也充分顯示出自己對兄弟們的盛情款待；最關鍵的是為我的新品煙做了一次免費的廣告，互惠互利，何樂不為？

　　三：大款就是我們的搖錢樹。面對大款們（當然從他們的言談舉止，衣著打扮就可以看出）的光臨　，我們要主動出擊，利用他們高高在上，特別是有外人在場時，為了面子揮金如土的舉動，不失時機的向他們推介高檔產品：此煙經過濾嘴的特殊處理，不但會保護你們金貴的身體，而且也是高貴身份的象征——幾句奉承話，他們只得束手就擒。

　　總而言之，科學武裝自己的頭腦，及時搞清每位顧客的購物心理，就會大大提高生意的成交率，賺得更多的利潤！

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