煙草在線專稿　　前些日子，跟往常一樣，我正在埋頭整理卷煙的柜臺，一個顧客走進來對我說：“你這盒煙有問題。”說著把一盒煙遞到我面前。我抬頭打量眼前的這位顧客，確實是從我這店里買走過一盒卷煙。我接過顧客手里遞過來的卷煙，翻來覆去打量半天，也沒看出什么異常。但我敢打保證的是，我所銷售的香煙都是煙草公司統一配送。這合法渠道進的貨，怎么就有問題了呢？我耐心的跟顧客解釋：“我能向你保證，我所銷售的卷煙都是從煙草公司進的貨，不可能有質量問題。”可顧客根本不聽我的解釋，還振振有詞的反駁：“你怎么能保證煙草公司不會有假煙，那萬一有假的呢，這盒煙就不是真的。”因為是第一次遇到這種情況，我一時也不知該如何處理是好。為了不得罪這位“上帝”，只好違心的給他換了一盒其他牌子的卷煙。這位“上帝”是滿意而歸，而我呢，看著被退回的卷煙心里卻覺得很委屈，心想：明明是從煙草公司購進的卷煙，怎么就成了假煙了呢？　

　　相信這樣的問題，來自天南海北的卷煙零售戶朋友，在日常經營中都會遇到過。這樣的問題該怎樣解決才好呢？后來我通過跟同行交流，跟我的客戶經理取經，總算弄明白，正品卷煙如果吸食者有疑問，很可能跟吸食者口味改變有關，也許是吸食者身體不舒服；或是吸食者長期吸食同一種品牌的卷煙，突然換成了另一種牌子的卷煙，不太適應；還有就是如果卷煙存放不當，引起發霉等等都可以讓吸食者覺得卷煙的口感有變異。

　　弄明白以上這些原因，在卷煙的銷售過程中，如果遇到這類情況，可以跟顧客語氣委婉多做解釋。如果客戶不理解，可建議客戶撥打當地的煙草稽查投訴電話，讓煙草部門來檢驗卷煙的真假。只要我們在經營中，誠信經營，貨真價實，“以顧客至上，服務為王”為原則，不銷售假煙，相信在事實面前，消費者也會理解的。小店一定也會更長久穩定的發展下去。