煙草在線專稿　　我的小店位于濰坊高密的一個小鎮上，和其他的零售戶同行相比地理位置不算很好，我整天面對的顧客大多數是鄉里的村民。隨著社會生活水平提高村里店鋪的增多，我店鋪在大小店鋪的夾縫中賴以生存著，店里的客流量逐漸減少。

　　看著這一情況，我該怎么辦呢？我看在眼里急在心上。為了讓自己的店生存下去，我絞盡腦汁做好改變自己的店鋪打算，于是就籌集資金改裝了店面，更換了新的貨架，并把香煙柜臺更換一個比較有檔次玻璃做的，讓顧客進店看起來比較有特色，這樣各類品牌卷煙按照價格、出產地、焦油含量多少、卷煙盒子的光澤度??????陳列有序，使顧客想買什么品牌會一目了然，吸引顧客眼球。另外我還把店里增添了店里沒有的貨品種類，俗話說得好“要掙錢貨要全”，就這樣我的精心打理下生意有了新的起色。但我的生意紅火了時間不長，和我競爭最強的兩個店亮出了各自的殺手锏，玩起了價格戰。

　　這場價格戰對我的生意又是一番新的挑戰，客流量再次受到影響。但我依然冷靜的做好價格的管理，做到誠信經營，保證貨真價實，新的經營理念在我的腦海里醞釀而生。我知道打價格戰不是長久之計，只有提高自己的服務水平才會使店鋪獲得永久利益。我就努力把自己的對顧客的服務要求做到：服務質量比顧客的需求做得還要好，做到顧客的家。

　　于是，我想到就要做到，利用母親和大舅做幫手的有利條件，顧客需要的大件物品或者不方便出來買的顧客，只要打個電話，我就給立即送到顧客家。顧客需要的日常用品我堅決不會讓顧客失望和錯買。

　　譬如，后街王大娘來買電池，我問她買多大號，她卻說不知道，只知到是裝在電視遙控器里用的。可是遙控器用的電池有7號和5號兩種，她說自己不知道，我拿過5號和7號都給她看，可她一會兒說7號，一會兒說5號，把我也弄懵了。她要回家拿來遙控器讓我看一下，王大娘距我店有一大段路并且還要穿過一個大馬路，路上車來車往，我不放心。于是我讓母親看店，帶著兩種電池，去了王大娘家，幫她換上了遙控器的電池，樂的王大娘一個勁的夸我心眼好。事后她常常讓我給送大桶水，石英鐘不運轉了就找我給幫著看一下，逐漸地我店里也就多了王大娘一大家子的腳印，她過生日，孫子娶媳婦的煙酒都是從我店里購買，并且她還帶動了和她一起玩的街坊鄰居。

　　我給顧客送的貨利潤有時雖微不足道，但我認可了服務的重要性，顧客也認可了我的小店。在我的努力下經營下，我的小店又紅火起來了。我對顧客付出了，顧客也給了我回報，我的小店在夾縫中茁壯成長起來。

?

?