煙草在線專稿　　9月26日上午，在湖南湘潭縣排頭鄉(xiāng)陽師傅的南雜店里，因為香煙漲了一元錢，顧客楊某和店主陽師傅動了手，甚至還遷怒于人，把勸架的兩個村民也打傷了。最后在多位村民的合力下，動手傷人的楊某才被制服。湘潭縣公安局花石派出所接到報案后，將受傷的陽師傅送往醫(yī)院治療。經(jīng)過法醫(yī)鑒定，陽師傅和兩名勸架村民都是輕微傷。

　　貨物隨行就市，零售價也隨進貨價漲跌不一，店主陽師傅被打得很冤枉，但是顧客形形色色，再熟識的也有可能突發(fā)不一樣的情緒。這個事件向零售店主提出一個問題：如何讓顧客更好地接受卷煙漲價？

　　最近，安慶市場也有幾種卷煙零售價上調(diào)，對此我心生擔(dān)憂。雖然煙草公司嚴令卷煙需按制定的零售價銷售，但是市場上總有低價銷售之況，現(xiàn)在卷煙價格上漲，顧客會接受么？如若解釋不得當(dāng)，得罪顧客，再不來本店消費，豈不是損失更多。該怎么讓顧客接受上漲的現(xiàn)實？客戶經(jīng)理說，你可以在初期依據(jù)以前的零售價銷售，等過一段時日，顧客對這個價格耳濡目染了再相應(yīng)抬高，顧客就會容易接受。

　　客戶經(jīng)理說的固然不錯，但具體措施還得我們來看著辦。如今，兩個月過去了，我店卷煙價格已經(jīng)按照煙草公司的定價來執(zhí)行了。下面，我拿售價22元/包的軟玉溪來做個例子，漲價之前，它的售價是21元/包。

　　1、收煙款前告知漲價

　　“給我拿包玉溪?！币话銢]有特別說明，顧客所指的就是售價21元/包的軟玉溪，當(dāng)然，對于不是很熟悉或經(jīng)常更換卷煙品種的顧客，我會追問一下，以確認所需煙種。

　　顧客已經(jīng)說出所需要的卷煙名稱，為了不讓顧客覺得有所怠慢，我會作勢拿煙，同時抱著歉意的口氣說：“不好意思，現(xiàn)在這煙漲價了，一包要22塊了。”

　　提前告知，讓顧客心里有個數(shù)，也不至于等到找零時直接拿錢說話，以錢說話比較容易激怒顧客的反面情緒。“9月26日上午，陽師傅的南雜店來了個顧客，‘小楊啊，好久沒看見你來了?！瘲钅呈顷枎煾档昀锏某？?。‘早段時間戒煙，可惜堅持不住了，還是繼續(xù)抽吧?！瘲钅持钢衽_里的盒裝白沙，有些不好意思。陽師傅收了他十元錢，找回4元?！柛?#xff0c;你是不是找錯了，要找我5塊的?！瘲钅秤浀靡郧昂醒b白沙只要5元一盒?！疀]錯啊，是6塊，漲價了！’陽師傅笑著回答，還調(diào)侃楊某一段時間不抽煙就不知道香煙價格行情了。楊某卻突然變了臉，他責(zé)怪陽師傅欺負人，‘你看我好久沒照顧你生意了，就故意漲價吧，多賺我這一塊錢，有意思嗎？’他火氣不小，不由分說地把剛拿到手的香煙砸到了柜臺上……”

　　2、迂回戰(zhàn)術(shù)化解可能危機

　　可以這樣說，幾乎所有顧客都不會接受價格上漲的事實，大家的思想都會停留在已經(jīng)根深蒂固的價位上，對上漲可謂是牽一發(fā)而動全身。極少的一部分半話不說就愿意支付22元（我想這部分顧客應(yīng)該也在其他店看到這樣漲價的事實），而大部分顧客表示詫異并有質(zhì)問時我就話鋒一轉(zhuǎn)：“這是煙草公司的定價，可不是我們私自漲價哦。不過。你都是我店的老顧客了，我還得謝謝你常來關(guān)顧呢，所以還是按老價格賣給你吧。”

　　這個時候顧客都會欣然接受這樣的說法，高興地付錢，臨走時還不忘說聲謝謝。這部分顧客定是不會流失的，而且若知道其他店也是如此標價更是對我店印象大好。待時間一長，整個市場得到認可，該卷煙就可以按標價出售了。

　　我還有一個建議，店主自己制作一個通知，將漲價的卷煙羅列起來，粘貼在柜臺顯眼處，讓顧客與之更多接觸，自然也就更易接受。