煙草在線專稿　　改革開放初期，總設(shè)計(jì)師鄧小平同志曾經(jīng)說過：“不論白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”的話，這句話其實(shí)也是中國的一句俗語。一經(jīng)鄧小平說出，即成為經(jīng)典名言，并被人們稱之為“貓論。”當(dāng)初鄧小平說這句話的本意是，要排除當(dāng)時(shí)社會(huì)上對改革開放出現(xiàn)問題的懷疑與猶豫，鼓勵(lì)人們要大膽地摸著石頭過河，不斷探索改革開放的方法和措施，不管用什么方法只要能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，就說明是好方法，是有效的方法，是成功的方法。我想這個(gè)“貓論”不光是適合促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，其實(shí)也是適合和社會(huì)各行各業(yè)。因此也可以用來指導(dǎo)零售業(yè)，即用“貓論”來做生意，也會(huì)收獲多多。

　　一、店不問大小，只要能賺錢就是好。

　　怎么樣的店面才能賺錢？一般人肯定認(rèn)為那當(dāng)然是面積大，位置好的店面。其實(shí)也不盡然，面積大，店面開闊，擺放的商品多，看似有很多發(fā)展空間，但實(shí)際也不一定這樣的。我們經(jīng)常看到一些大面的商店，由于店主的經(jīng)營問題（如方法、態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等主觀因素）往往造成“門前冷落車馬稀”的囧況，一天到晚也見不到幾個(gè)顧客進(jìn)門的情況也是屢見不鮮的，而且大店面需要更多人管理，這樣也無疑增加成本；而有的小店面因?yàn)榈曛鞯撵`活經(jīng)營，反而生意紅紅火火的，而且操作靈活，價(jià)格自主，很方便顧客。所以說店面大小不是影響賺錢的主要因此。同樣位置的好壞，也只是影響生意的一個(gè)可觀因素，并不是決定性因素。位置偏一點(diǎn)，只要經(jīng)營有方，待客有道，同樣會(huì)贏得顧客的支持和信賴，贏得生意的興旺。從這個(gè)意義上講店無論大小，只要能賺錢就是好。

　　二、客勿論何地，讓他消費(fèi)是硬道理。

　　有些零售戶習(xí)慣用有色眼鏡看人，尤其善待那些本地鄰居和熟人，這些人討價(jià)還價(jià)時(shí)有耐心，而且有時(shí)還主動(dòng)給他們優(yōu)惠，給他們贈(zèng)品。因?yàn)檫@些零售戶心中就只認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：“這些客戶才是自己生意的消費(fèi)主體，是自己生意的主要支撐者。因此對他們可謂熱情之至，有求必應(yīng)，甚至可以說千方百計(jì)討好。而對于一般陌生顧客，或者說是外地顧客，要么是愛理不理，要么能狠宰一把就狠宰一把。實(shí)際上這種經(jīng)營理念也是不正確的，應(yīng)該說“客無論何地，讓他消費(fèi)是硬道理。”有的顧客可能是第一次到店里消費(fèi)，如果你能熱情待他，或許就會(huì)給他留下深刻印象，說不定還會(huì)有第二次消費(fèi)呢。零售戶阿黃就曾經(jīng)做過一件傻事，一天一個(gè)外地人開著一輛車來他店里買兩包煙，他認(rèn)為這外地人有錢，故意將每包煙價(jià)格提高1元，想想不賺白不賺，況且這外地人買了煙就會(huì)走人了事。然而就是這個(gè)錯(cuò)誤想法讓讓阿黃后悔不盡的，原來這人是鄉(xiāng)政府招商引資的客人，他要投資興辦一家規(guī)模較大的服裝廠，后來廠部一切商品都是到阿黃對面一家店去買，這人從沒有進(jìn)阿黃店一次門。所以說做生意要以誠待人，這不僅是對熟客，對生客也要如此。客勿論何地，讓他消費(fèi)是硬道理，讓外地陌生人快樂消費(fèi)一次，或許能讓他們刻骨銘心，也或許為未來潛在著巨大商機(jī)。

　　三、技巧何其多，衡量標(biāo)準(zhǔn)看效果。

　　平時(shí)經(jīng)常聽到零售戶一起閑談，相互交流經(jīng)驗(yàn)。有的人習(xí)慣說：“應(yīng)該怎么怎么處理，該如何如何應(yīng)對顧客等等。”說起來理論一套，頭頭是道，而其實(shí)并不是自己的真實(shí)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)道聽途說或是自己憑空想象的，這些做法其實(shí)經(jīng)不起推敲的，也是經(jīng)不起實(shí)踐檢驗(yàn)。應(yīng)該說每個(gè)零售戶面臨的對象不同，環(huán)境不同，即使遇到同類問題也不能用一刀切的辦法去解決，事物總是千變?nèi)f化的，要因人而異，因時(shí)間而異，靈活地調(diào)整應(yīng)對策略。作為零售戶學(xué)習(xí)研究別人的零售經(jīng)驗(yàn)和技巧不僅必要而且重要，但是千萬不能不論時(shí)間、地點(diǎn)機(jī)械照搬照套。因此零售戶向別人介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也不能高高在上的姿態(tài)，認(rèn)為自己的方法是萬能，是絕對有效的。其實(shí)零售方法、技巧與智慧再，衡量其有無用處關(guān)鍵是看效果如何，只有那些行之有效的才是最佳的，最妥當(dāng)?shù)?#xff01;

　　總之，零售看似簡單實(shí)在不簡單，甚至可以說是一門科學(xué)，一門藝術(shù)，需要我們不斷的探索和研究。但無論如何，效果好才是硬道理，說到底盡管零售機(jī)智五花八門，能吸引顧客能做成生意是關(guān)鍵。我想用“貓論”指導(dǎo)生意值得我們零售戶去思考，去實(shí)踐。

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