煙草在線專稿　　上課有教學的智慧，打仗有作戰的智慧，職場有管理智慧，零售也有經營智慧。在店鋪經營和激烈的市場競爭中，作為零售戶的我們，更需要講究策略和智慧，擁有自己的經營智慧，能指導我們經營的方向，提高經營的能力，改善經營的方法，創新經營的方式，開創經營的新局面。

　　經營智慧也不是我們難以觸摸到的高深理論，他是滲透在我們的的日常經營中，雖然我們見不到它們，它們卻時刻存在于柜臺旁，顧客前，經營中。作為零售戶應當怎樣擁有、培養、提高經營智慧，讓我們的生意越做越好呢？

　　誠信為根本

　　經營智慧是調用智慧之心把生意做大做好，并不是苦心孤詣的經營取巧。最長久的經營智慧莫過于誠實守信，建信民眾。

　　清代，南昌城有一個點心店，店主李沙庚以貨真價實贏得顧客滿門。但是在賺了大錢后便開始參雜使假，對顧客也怠慢起來，生意日漸冷落。
　　　

　　有一天，書畫名家鄭板橋來店里品點心，李沙庚驚喜之至，請求題寫店名。鄭板橋欣然應諾，揮毫動筆，寫就了“李沙庚點心店”六個大字。墨寶蒼勁有力，行筆灑脫，引來眾人的觀看，但是還是沒人進來買點心。原來是心字少寫了一個點，李掌柜的要求補寫上。但是鄭板橋說：沒有錯啊，你以前生意興隆，是因為心有這一點，而今買賣冷淡，正是因為少了這一點啊。李沙庚感悟，從此以后，痛改前非，又一次贏得了人心，贏回了市場。

　　人心是一筆無形的資產，絕對不能貪圖一時之利，傷害顧客對商戶的信任心。對于零售戶而言，經營人心，立木建信也是一種智慧，是自己店鋪健康、持續發展的關鍵所在。因此說最長遠的智慧就是在經營中誠實守信。

　　服務是根基

　　其次就是服務到位，呵護備至，這是開店立命的根本。許多顧客來到店里，對他們震動最大的第一位不是價格，而是服務員的經營態度。

　　美國哈佛大學商學院的一項科學調研顯示，顧客拋棄商戶的主要原因，1%是因為他們死亡了，4%是因為他們搬家了，9%是因為他們想換一家試試，18%是他們在與你交易中有不愉快的經歷，也就是你的服務讓他們不滿意。由此可見，怎樣抓住顧客關鍵還是在于服務，客至如家，顧客就會信任你，依戀你，成為你的老主顧。這兩點是經營智慧中最基本、最重要的。如果這兩點也做不到，那也就無從說起經營的智慧。

　　經營智慧如何培養？

　　第一是學習，了解客戶的需求、行為動向。在我開店之初，我就經常看一些面相的書籍，當顧客進門時，我可以有一個初步的判斷，推測顧客的性格特征，針對他的特點來和他交談，推銷商品。起初不是很準，后來經常的運用，基本上也準確了，能抓住顧客的心理，生意做起來就得心應手啦。當然這只是其中一小點，我還會看很多經營學的書籍，了解銷售技巧。
　　

　　第二是總結，書籍中的經營智慧，若沒有被吸收，那這種智慧永遠不屬于我。所以在我們的日常經營中，我們要善于捕捉，發現經營中的小竅門、小心得，歸納總結，這就是我們將來的經營智慧。在正常的經營中我們去運用智慧，就把我們的店鋪運營的紅紅火火。
　　

　　一次，一位顧客進店來，詢問啥樣的飲料營養更多一些，我便帶著他在來到貨架前，給他一一的介紹。顧客猶猶豫豫不知所措的時候，我便信手拿起一聽XX核桃露，遞過去，嘴里不停的介紹著該種飲料的優點?！斑@個馬上就過期的……”顧客一眼就看到了生產日期，馬上反問過來。我的腦袋嗡的一下，馬上就想了起來：前幾天這些將要到期的飲料都全部下架。搬到后院準備一起處理，當我拿起最后一罐的時候，這時一家送貨商過來結算貨款，事情比較急，我就先把這罐放在貨架上，想把貨款結算完了，再把拿走?？墒秦浛钏阃炅?#xff0c;這時就忘得一干二凈啦。顧客這么一說我就全都想起來了，這可怎么辦啊？當時非常的悔恨，自己做事太草率了，深深地自責著。第一顧客不能欺騙，第二超市的聲譽不能毀壞，第三生意還要做成，還要不能造成惡劣的影響。情況緊急，由不得我多想，我馬上就說：這是反面樣品，這樣的買一賠十的，絕對保障消費者的利益?！櫩徒酉聛砟玫降亩际切鲁鰪S的飲料，看了很滿意，于是就買了兩箱。

　　這也算是一種經營智慧，但是救急不救難，雖然這個關節應付過去了，也讓深深地明白了，實事求是，仔細認真的管理好超市，才是超市健康發展下去的硬道理。

　　總之，經營智慧來源于我們的經營活動中，也必將服務于我們的營銷過程中去。