煙草在線專稿　　中國傳統(tǒng)美德要求人們講求誠信，提倡人與人之間要坦誠相待，相互信賴。誠信經(jīng)營，就是要遵紀(jì)守法，明碼標(biāo)價(jià)銷售，自覺拒絕出售假冒偽劣商品，不誤導(dǎo)消費(fèi)者；就是要彼此尊重，同行之間不互相詆毀、惡意排擠。否則，不但會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益，挫傷了消費(fèi)者的信心，還會(huì)給一個(gè)銷售區(qū)域的整體形象帶來負(fù)面影響。

　　對我們零售終端來講，對消費(fèi)者的誠信最為重要，只有消費(fèi)者對我們零售戶產(chǎn)生信賴，才有可能放心選擇和購買商品。

　　賣家和買家的利益是融為一體的。最出色的現(xiàn)代商人會(huì)堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品，即使這種假貨非常有銷路，他們也不會(huì)做這種生意，他們把買家看作是自己生命的一部分。

　　有一個(gè)古老的故事：從前有一個(gè)商人不小心墜入河中，他情急而呼：“我是巨富，誰能救我，我給誰百金！”可當(dāng)打魚人把他救上來時(shí)，他卻只給十金。打魚人問：“為何剛才許諾百金，現(xiàn)在只給十金？”商人大怒：“你一個(gè)打魚人，一天打魚才能掙幾個(gè)錢？現(xiàn)在一下得到十金還不滿足？！”打魚人只好失望地走了。后來，這位商人又掉入了河中，大呼救命。打魚人聽到了也不去救助。其他人問打魚人為什么不去救人？打魚人說：“這就是那個(gè)許諾而不兌現(xiàn)的失信人！”最終那個(gè)商人被河水淹死了。

　　這個(gè)故事給了我們很好的啟示：誠信是經(jīng)營的根本，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是經(jīng)商不可或缺的基本品質(zhì)。如果在交易中把貪婪和自私結(jié)合在一起，那么最終將面對的就是破產(chǎn)法庭的宣判。失信于人，自取滅亡。

　　我的店鋪位于縣城的最西端，銷售區(qū)域內(nèi)消費(fèi)群體多是些老鄰居。所以，經(jīng)營中，我嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，不允許一件假冒偽劣商品出現(xiàn)在店里。記得店鋪剛剛開業(yè)時(shí)，有一個(gè)多年未見的朋友找到店里，他告訴我說，他手頭有一批價(jià)格特別便宜的卷煙，想放在我的店里出售，也能讓我大賺一筆，并一再向我保證說：“你放心，咱這卷煙是高仿的，一般人他抽不出來，保準(zhǔn)沒事！”雖然我剛剛辦理了煙草專賣的零售許可證，可卷煙經(jīng)營的法律法規(guī)我還是懂得一點(diǎn)，我明白一個(gè)道理：誠信脆弱得就像玻璃，一旦被破壞一次，就永遠(yuǎn)也無法修復(fù)。因此，我一口回絕了他，并且把他的名字從我的通訊錄中永遠(yuǎn)地刪除了。

　　在日常經(jīng)營中，我除了因地制宜地實(shí)施了一些便民措施，比如：為顧客提供純凈水、打氣筒、雨傘等，我還十分注重服務(wù)細(xì)節(jié)，發(fā)揮自家的專長，為老顧客們提供一些增值服務(wù)。我曾學(xué)過修理電器，我們就免費(fèi)為顧客修理各種小家電，為子女不在家的老年顧客安裝電扇，免費(fèi)修補(bǔ)自行車胎等。這些舉手之勞的增值服務(wù)，為我店鋪的生意拉來了不少回頭客。

　　付出才有回報(bào)。只有從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，誠信經(jīng)營，才能最終贏得消費(fèi)者的信賴，獲得顧客的忠誠。