煙草在線專稿　　平心而論，現在做零售這一行業，一方面由于零售店快速增加而競爭壓力增大；另一方面，現在的消費者也變得越來越精明與講究起來，一件商品要左看右比較，有時挑挑毛病之后還要殺價再殺價，甚至希望零利潤才肯買；還有當前受經濟危機影響，消費者本身也是消極的，除非那些生活必需品之外，其它的東西能緩一步的盡量緩一步，能不買的暫且不買。就拿卷煙來說，影響銷售的因素多，諸如品牌、價格以及味道等等，有的顧客也要比較一番，考慮再三。所以說生意難做，這是許多零售戶共同的感受。但是，也有許多零售戶會做生意，其零售業做的依然火爆。仿佛前面所提到的一些因素對他們沒有絲毫影響，這又是為什么呢？

　　筆者認識幾個生意做得相當好的零售戶，通過交談發現他們都具有的共同的特點，那就是善于感化顧客，三言兩語就能深深地將顧客吸引住，然后讓顧客圍著自己轉，這樣就等于把零售主動權牢牢把握在了自己手中。

　　遇生人多微笑

　　當有陌生顧客進入店內，一般說來不好過多地直接招呼問候，頂多只能說聲“你好！”之類的問候語。但這不要緊，關鍵是態度要積極熱情，尤其是要面帶微笑。然后看看顧客的反應，再伺機應對。但自顧客進門之時，我們一定要保持微笑，讓顧客感到零售戶親切自然，平易近人。實際上這種微笑就是零售戶和顧客的一種無聲交流，讓顧客愿意在店里逗留，選擇商品。有的零售戶見到陌生顧客進門，先是上下打量一番，然后笑著問一聲：“你要買什么？”接著要么就是忙著做自己事，玩游戲、聽歌或者看電視，任由顧客自個兒一邊。其實這是很不妥當的，正確的做法應該是陌生顧客進門后，立即起身微笑，再詢問顧客需要點什么，并走出柜臺隨時做好顧客的導購員，以保證顧客準確快速選好所需商品。此舉能讓顧客感受到你一直在準備為他服務，也會讓他們感受到你尊重他，自然而然心里滿意舒暢。我有一個零售戶朋友就善于此道，一個未曾謀面的陌生人，他只要1到2分鐘就可以成為熟人，爾后以煙會友，抽著他的煙，顧客不準備買也會買點什么。他向陌生人推銷卷煙時，總是微笑著先詢問他喜歡抽什么味道的香煙，如果自己店里缺少這種煙的話，一定不錯過機會，便根據顧客的喜好，結合自己店面的卷煙品種，微笑著向顧客推薦味道接近的煙：“XX款煙我們這里市場反響很好，您不妨買幾包試一試，相信會給您帶來全新的感覺！”如此這般，客人就被他的微笑所打動，客人的購買欲被他的微笑所激發，順利做好一檔生意。

　　遇小孩送禮物

　　我小區旁邊有個超市，老板娘30來歲，人長得甜蜜，心靈手巧嘴也甜，很受顧客喜歡。其實她店里的商品都是一些基本的生活必需品，外加糖煙酒等副食品。按理說這超市沒有什么特別之處，和對面幾家差不多。但是明顯區別的是她的超市生意相當興旺，經常是人頭攢動，而對面幾家卻冷冷落落的。我也感到奇怪，所以每次在旁邊經過特別留心觀察一下，注意她零售細節可有特別之處。實際上除了人長得甜蜜外，確實也有她的特別之處。我就發現每次有年輕母親帶孩子進店，她總要送給小孩子一些糖果，一個氣球或者其它小玩具之類。即使年輕母親不要，她也要堅持給，而且笑笑盈盈地說：“小意思，有啥關系呢？小孩子嘛，玩玩！”說得小孩子立馬高興伸手去接。讓年輕母親感受到老板娘的真誠。其實送點小玩意給小孩，實際是在籠絡大人的心，誰還會好意思不在她店里買東西呢？

　　逢老人多叨嘮

　　一下老人閑來無事，喜歡到附近小商店逛游。有的店主表現不是那么熱情，生怕影響其生意。聰明的店主喜歡和老人嘮叨，問長問短，問問家里情況，繼而天南海北說一通。這樣既幫助老人解除寂寞，又讓他們感受到你的熱情。適逢有其他顧客進門，他們還會積極向這些顧客推薦，說什么老板人厚道啦，商品貨真價實，信得過，自己經常在這里消費之類的話。其實就是在幫老板做宣傳，做廣告。可以說，有時與老人多嘮叨，不僅不會影響生意，相反還會促進生意的發展。我們一定要把握好，要利用好，千萬別忽視這無形的資源。

　　給“貪者”以優惠

　　零售生活中，我們經常會遇到那些喜歡挑三揀四，討價還價的顧客。大多數顧客都想買到既物美又價廉的商品，因此常常貨比三家，對看中的商品也會討價還價，其實這很正常。對于這類顧客，有些店主心生耐煩，甚至流露出輕蔑的神情。這樣不僅容易傷害顧客的自尊，對自己的形象也無益處。面對這類顧客，我們應當換位思考，假如自己是消費者心里如何想？因此要用耐心和誠懇來對待。坦誠告訴他們自己的利潤情況，以換取顧客的支持和理解。然后在自己認可的價位下不妨將生意成交。有時打個折，有時零頭不收，有時適當贈送禮物，這樣給他們以優惠，以甜頭，或許他們日后會成為自己的回頭客和廣告員，何樂不為呢？

　　我覺得現在生意雖說難做，但只要我們開動腦子，多想法子還是可以將零售也做得精致。其實，零售行業處處充滿著智慧與技巧，時時需要零售戶用心對待。但無論法子何其多，點子何其妙，其中不能缺少真誠、熱情與厚道。要始終將顧客當上帝對待，彰顯“以人為本”思想，多為顧客設想，要學會籠絡顧客的心，爭取顧客從心里上接受你，支持你，繼而熱情地消費，拉動生意快速發展，使自己的零售業做得越來越好！