煙草在線專稿　　隨著社會的飛速發展，零售也逐漸興盛起來，并且出現前未所有的發展之勢。無論城市還是鄉村，商場、超市、零售店無處不有，琳瑯滿目。但是，零售從業人員卻良莠不齊。因此有的人將零售業做的風生水起，興隆順暢；但也有許多零售戶生意一般，勉強維持生計，甚至還有的做得十分困難，舉步維艱。那么造成如此巨大差別的緣由何在？我以為主要差在從業人員的基本素養上。一個成功的零售戶應具備以下四個良好的素養：

　　智慧的大腦

　　首先作為一個零售戶要想將生意做好，就必須具有一個智慧的大腦。要善于分析洞察零售前沿動態。能夠根據國家大政方針并結合當地居民實際，做出科學的、合理的乃至超前的判斷，以便靈活地確定項目，確定零售商品，從而順應消費者心理需求，這就為能做好零售工作奠定良好的堅實基礎。

　　但實際中有許多零售戶沒有缺乏這種智慧的大腦，他們做生意總是習慣模仿別人，看到人家進購什么也就進購什么，看到人家賣什么也立即就賣人，沒有自己的思考，沒有自己的判斷，所以更談不上有自己的特色了。應該說，如此會將生意做得十分被動，相當呆板。我以為每個零售人從業之前，都要做好適當的調研工作，要舍得花費一定的時間去學習，去調查，去思考。比如拿卷煙來說，不是看到人家賣什么煙，就說明這種煙好賣，關鍵是要與自己周邊客戶的經濟水平和消費習慣聯系起來，當然有時還要靠自己的正確宣傳和合理推銷。也許別人皖煙賣得好，自己黃鶴樓賣的呱呱叫。可以說這一切都離不開智慧，離不開大腦的思考。

　　隨和的笑臉

　　一個喜歡微笑，善于微笑的老板一定具有良好的親和力，勢必對顧客具有巨大的吸引力和感召力。可以這么說“微笑猶如一把溫柔劍，直指顧客心扉，讓他們欲罷不能。”有時面對陌生顧客，老板的一種隨和笑臉就立即拉近主顧雙方的心理距離，讓彼此有一種似曾相識的感覺，自然而然也就會產生語言上的交流，繼而或許就有生意買賣的發生。所以說一個零售戶老板要想能夠很快牽住顧客的心，首先要學會微笑，哪怕就是那么一點淡淡的微笑有時也會勝過無數話語的分量。但實際中，我就經常見到一些零售戶老板，見到顧客不知道微笑，或者有一種虛假做作的味道。其實顧客要的是那種隨意的，真誠的和自然的笑臉。

　　建議零售戶要對著鏡子多觀察，多訓練。比如，有顧客進門，我們零售戶要立即微笑起身相迎，必要時遞上一根煙，這樣就讓更顧客感覺你的隨和，感受到你的熱情。將自己的微笑始終送給顧客，讓他們在店里感受到溫暖，感受開心。

　　敏銳的眼睛

　　一個良好的零售戶還必需具有敏銳的雙眼。這里面有兩層含義，其一就是要會分析問題。比如能善于察言觀色，從顧客的面部表情里，去判斷顧客心里所想，心里所需。只有這樣我們才能順著顧客的心里，去想法子引導顧客，去激發顧客的購買欲望。打個比方，當我們看到顧客拿著一件商品左看右看之時，這就初步表明他對這件商品有興趣，我們就可以因勢利導地引導他，以致讓他能痛快地買下。還比如顧客買煙，一旦他在詢問零售戶有哪些檔次的煙時，我們就可以斷定他沒有確定自己要買什么煙，所以可以借此機會推銷新品等等。還比如要善于察言觀色，防止騙子行騙。一般說來，當有顧客進門買煙時，我們就要善于察言觀色，看其言行是否正常，比如有的人心神不定，表情慌張，零售戶應該小心謹慎了；有的人開口就要買高檔煙（如中華、蘇煙、黃鶴樓、利群等），然后又要零售戶拿，又不要拿，如此斷斷續續的，那就要當心是否有調包的可能，在未收到錢之前一定做到煙不離手；有的人拿百元鈔票買包把煙，這也要小心假幣等等。總之零售戶有一雙敏銳的眼睛，才會避免上當受騙。

　　其二表現在能練就一雙火眼金睛看出商品的質量。作為一個零售戶要學會一些判斷商品質量的常規知識和方法，比如看產品生產廠家、商標、有效期等等，這樣就減少甚至消除問題商品。前不久我在一家超市買包裝的棗子送給親戚，后來親戚委婉地告訴：“買東西要到大商場去買，質量才有保障。上次你買的那棗子里面霉了，我將它甩了。”我聽后心里很不是滋味，臉火辣辣的。后來去那家超市告訴老板，老板說：“前一批棗子是有一些問題，有顧客反映后及時退給批發商了。”我當時心里就想，那么對于顧客的損失該由誰負責呢？說實話，真想和他理論，遺憾的是親戚將拿包棗子甩了。實際上，要是我們零售戶在進貨時多一點心眼，多一份責任，我想也不會出現這種情況。試想，以后我還會去這家超市買東西嗎？

　　勤儉的雙手

　　一個零售戶要想將自己的生意做好，還得有一雙勤儉的雙手。要堅持每天打掃衛生，保持店面干凈整潔。其次還要勤動手整理店內商品，使之迥然有序，讓顧客感覺舒適。更重要的還要經常檢查店里商品的質量，比如有無破損的，有無保質期臨期或者過期的。去年，夏季我曾經到在一超市買一件果粒珍飲料送給朋友，由于自己一時疏忽忘記看保質期，后來那朋友的孩子在準備開箱喝時，發現飲料早已過期。朋友電話告訴之后，讓我心里很不是滋味，一方面怪自己粗心，另一方面也想到這個零售戶怎么這樣忽悠顧客呢？居然將過期的飲料還擺放在柜臺銷售，是無意還是有意？雖然我無法判斷，但至少有一點說明此零售老板做生意缺乏一種誠意。如果要是誠心誠意的為顧客著想的話，是絕對不可能出現這種情況。一般來說一個有責任心的零售戶一定會勤于動手，經常性地檢查自己店里商品，合理地處置自己店里的臨期、過期商品。

　　總之，一個零售戶要想自己的生意興隆，財源茂盛，就必須具有良好的基本素養。我想，本文所提及的四個良好素養應該是一個成功零售戶所必需具備的最基本的也是最重要的素養，希望廣大零售戶朋友好好地檢查反思一下自己。從而不斷地完善自己的綜合素養，以期使自己更加完美，從而促使自己生意不斷向好的方面發展，獲取更多顧客支持，獲取最大的利益回報。