煙草在線專稿　　零售經營是一件苦差事，但是由于自己樂觀的性子，總能在這苦差事里找到些許的樂趣。能夠與顧客打交道，與同行們交流心得，也是生活中的不可或缺的養分。通過交流和日常經驗的積累，也讓我有所進步，總結出了自己的一套經營方法，和大家分享。

　　在這一年里，我的店里首先增加了經營的項目與品種，同時在服務上也下了功夫。

　　從同行店里學門道

　　從去年開春以來，我便開始綜合往年的教訓，找出店里生意不盡人意的原因。人們常常說，當局者迷，旁觀者清。為此我便經常在閑暇時間走訪其它店鋪，觀察那些生意好的店鋪，人家是怎么做生意的。經過一段時間的走訪與考察斟酌，我發現現在做零售生意的店鋪如雨后竹筍開花般涌出，“百貨煙為首”而且每家新開的零售店及大小超市都以經營卷煙為主營，看來卷煙是塊人人想得的大蛋糕。

　　一次無意之間在一家超市與老板閑聊，沒會兒功夫，她家的卷煙就賣了好幾包。其實，這家店鋪既不在要道口，裝修也不是太豪華。哦，原來她還吸引人的地方，就是廣告吆喝的好。在推介自己店內卷煙的同時，她還吆喝店里的其它產品，每天她都將店里其中的一款產品進行特價銷售來吸引消費者的眼球。而消費者既然進了店鋪，就不可能是單獨買這款特價的商品，他們偶爾還會買其它商品，在無形之中，店里的所有產品，當然包括卷煙都隨之而暢銷。

　　為此心動不如行動，我立即利用網絡的優勢，在網上查看今年流行什么，最后看中了一款搖搖車。當投幣搖搖車剛到家之際，我便將搖搖車試著自己投了一個硬幣，呵呵，沒有想到的是，剛帶孩子路過我店門口擦肩而過的男顧客聽到搖搖車音樂聲，回首一看是搖搖車，趕忙拉著孩子來店里。他說：“孩子最喜歡最這搖搖車了，我們正準備去樂天瑪特做這搖搖車呢，現在好了，不用跑那么遠的路了。”在孩子玩耍之余，這位買了一包煙，然后又給孩子買了一瓶飲料。聽到搖搖車的音樂聲，隔壁飯店的老板娘也信步走來，笑呵呵的對我說到：“我們家也一直考慮著買個搖搖車放在店門口，不僅自己家的小孩可以坐，還可以招攬店里的生意呢。”“誰讓你沒有立即行動的呢，這就叫商機。”我口無遮攔的對隔壁老板娘說道。其實小孩做一次搖搖車也只不過投幣一元錢而已，而家長在孩子享受坐搖搖車那幾分鐘的時間里，在我的店里消費何止是一元錢的利潤？于此同時，我不光收獲的經營上所取得的利潤，還在精神上娛樂了自己，孩子高興，顧客歡喜，自然我的心里也跟著回到了我童年的好時光。

　　為顧客辛苦點也沒啥

　　雖然收獲多多，但酸甜苦辣樂在盡在其中。每天起五更帶半夜的是家常便飯之事。記得一天晚上12點打烊，拖著疲憊的身體回家，收拾停當剛剛進入了甜美的夢鄉，一陣電話鈴聲攪了我的好夢。“老板娘，我就在你家樓下，能否到店里給我拿幾包煙？”老公生氣的對我說：“能賺多少錢啊，不允許去啊。”我則對老公說到：“那你做廣告牌的時候，為什么將我們家的電話留在廣告牌上，現在說不讓我去呢，你留號碼為的是什么？”我趕忙起來，透過窗戶向外看到一對年輕人站在路上呢。急忙拿起鑰匙快步跑下樓去。原來這對小夫妻每天晚上12點過后才下班，這個時候基本上看不到店開門了，正好看到我們家廣告牌上的電話，他們就試試打了一下，沒有想到我同意起來給他們拿香煙，小伙子甭提有多高興了。本來就是因為太困，太累，想買一包煙提提神，見我這么晚了，單獨為他們來到店，于心不忍，便多買了包煙，他的女朋友則在我的店里選了滿滿一方便袋零食。至此以后，這對小夫妻變成了我店里的常客，不光是他們自己的消費，他們還介紹單位的其他同事也來我的店里消費呢。

　　寒來暑往，我發現每天都一固定的顧客在早上5點30就有人來店里買東西，那是人家在菜場做生意的老板，早上起來的早，沒有時間做早飯，來買包方便面，或是一盒牛奶，一個面包當早飯，晚上有顧客10店單位才下班，也有12點才下班的顧客，為此我便等到最后一位下班的顧客路過，然后再站到路上向左右看看，路上沒有了行人，我才會放心的打烊回家。因為有一次晚上兒子放學回家想要吃鐵板炒飯，當我來帶菜場兒子經常吃的那家店時，發現人家店里已經烏燈黑火，店門關閉，那種失望的心情可想而知。所以即使是個小店鋪，顧客所需要的也僅僅是些不起眼的商品，但是在人家急需之時的那種心情，也只有切身體會的人才能了解至深。

　　也就在前幾天夜里，一位顧客急匆匆的來到我的店門口打我電話，她說她想買法式小面包，當時我很累，也很冷，真的不想起來，剛到嘴邊的話，想回答說沒有你想要的面包，但是于心不忍，終究還是起來，滿足了顧客的需求。原來這位顧客的母親身病在醫院，她跑過幾家店里，都沒有　買到母親想吃的那種面包，沒有想到在我這里能夠買到，很是感激不盡。看到顧客那種孝順老人之心，我還在為之前自己準備回答沒有她要的那種面包而感到自責，羞愧。

　　這就是我的零售經驗，其實做零售也沒啥，最重要的是以心換心，讓顧客感受到你的誠意，他們也會還給你更多的光顧，更大的理解和支持。