煙草在線專稿　　跨過正月十五，春節正式結束了，正月的氣氛漸漸退去，相比節前的熱鬧，卷煙柜臺前顯得冷清了許多，很多商店的卷煙營業額增長速度受到了影響。經過認真分析，發現是多方面的因素影響了整個市場，總結起來主要有以下幾個方面，一是節前消費者購買的年貨還有存余，對產品的需求量不是很大；二是由于走親訪友的頻率隨著年假的結束而降低，消費熱潮轉冷；三是一些消費者由于工作等因素影響而外流，導致零售戶的銷售業績不佳；四是部分零售戶還陶醉在過年的氣氛中，營銷積極性和主動性不夠強，存在坐等商機的現象。對于節后卷煙零售的短期“疲軟”，我建議從以下幾個方面做好應對工作：

　　總結分析，為接下來的工作打好基礎

　　經過幾個月的努力，大部分零售戶完成了年終營銷工作。但無論銷售情況如何，總是存在著一些問題和瑕疵，所以，在年后這段相對平淡的時間里，應該對之前的銷售情況做一些總結和反思，認真分析自己對卷煙消費市場形勢的判斷和估計是否全面和準確；進購的卷煙存貨情況如何；看一看哪幾種卷煙銷售火爆、哪幾種卷煙比較冷門；分析一下具體原因，到底是價格、品牌、還是味道，或是其他因素限制了銷量，真正做到心中有數。我想，養成認真總結和反思的習慣將有助于零售戶在2014年正確把握市場形勢，取得更為理想的業績。

　　熱情服務，做好年后客戶回訪工作

　　在這個競爭激烈的時代，酒香也怕巷子深。尤其對于卷煙零售戶來說，在面對挑剔客戶的同時還要面對越來越多的競爭對手。要想生意長盛不衰，最關鍵的就是要用自己的誠信和熱情打動顧客，以優質周到的服務感動顧客，抓住客戶的心，才能得到顧客的長久支持。我認為對于卷煙零售戶來說，處理好一些零售細節將會對提升客戶信賴度起到幫助作用。例如：一是可以借節慶之際，給客戶送去節日的祝福；二是做好供貨后的回訪工作；三是征詢顧客對不同品種卷煙的反饋情況；四是征求客戶對自己銷售工作的意見和建議。我想，只要零售戶誠心誠意和消費者打成一片，及時掌握第一手市場資料，把握市場動向和消費者心理，以真誠和熱情打動消費者，那么使他們成為常客也自然在情理之中了。

　　巧用技巧，助力營業額提升

　　在卷煙營銷時，可以給消費者提出一些合理的建議。只要這些建議說的時機對，夠分量，那么就會起到拋磚引玉的作用，為推銷產品打好基礎。例如在客戶進店時不要急于推銷產品，留心觀察消費者的言行舉動，對他們目光觸及的卷煙作出判斷，在察言觀色中捕捉消費者的需求，讓顧客心態放松，隨后再給出合理建議。同時，運用謙虛、誠懇、有禮貌的話語，將會大大提升營銷精準度，并給客戶留下深刻的印象，增加回購幾率，提升營業額。

　　總之，只要零售戶認真總結反思，做好客戶回訪工作，巧用營銷技巧，注重細節服務，將會順利度過在春節后零售出現的短期“疲軟”，促使卷煙零售取得更好的成績。