煙草在線專稿　　主持人：江蘇省泰州市零售戶鄧金才

　　嘉　賓：福建省福州市零售戶鄧嬌蕊

　　江蘇省姜堰市零售戶田秧紅

　　四川省岳池縣零售戶王麗娟

　　山西省臨汾市零售戶王紅霞

　　主持人：

　　近來有零售戶說最近一段時間，隨著氣溫的升高，無緣無故出現了煩躁、焦慮、懶散、松懈的狀態，還莫名其妙地沖顧客發火，從而得罪了消費者、影響了經營效果，請《煙草在線》我們零售戶的頻道——零售前沿，幫他釋一疑、解一惑。

　　其實這位零售戶朋友所提的問題，根據癥狀叫做“經營倦怠期”。相信我們不少零售戶都曾因工作壓力、氣候條件以及社會環境等諸多誘因而經歷過。一般來說只是一個周期，當然周期也會有長有短，有輕微和嚴重之分。但如果我們零售戶不予重視，以為像感冒一樣能不藥而愈，往往會讓自己變得愈來愈不快樂。輕則會由于自己的消極、懈怠而流失客源；嚴重的話也許會陷入難以自拔的憂郁癥中，給自己的生命健康帶來隱患。因此，今天由我主持的這期看點，請來了幾位曾面臨“經營倦怠”嚴重困境的零售戶，來談談他們是如何調整自己，快速走出“經營倦怠期”的。

　　鄧嬌蕊：

　　從去年開始，由于禁酒令、禁煙令以及八項規定的逐步落實到位，我店里的生意就逐漸開始出現滑坡，往日門庭若市的繁華已變得無蹤無影。今年春節過后，我看著店里積壓著那么多賣不掉的商品，情緒變得越來越消沉，漸漸地對開店經營失去了信心，并且開始懷疑自己的經商能力。同時感覺自己每天都很疲憊、腦子也很亂，既不喜歡整理貨架、也不愛做家務，在店鋪經營時更不想和任何人說話。這一切的一切讓老公看出了端倪，他說我這可能是心里壓力造成的“經營倦怠期”的表現，建議我出去旅游放松一下。

　　我花了近一個月的時間，游覽了祖國的大好河山、領略了他鄉異域的別樣風情，開心和快樂徹底驅散了心底那一片灰暗的陰霾。值得一說的是攀登于崎嶇山道中的轎夫，那苦中尋樂的境界深深感染了我，恍然間讓我茅塞頓開，甚至情不自禁地吟起了“莫慕騎馬客、還有赤腳夫”的這句古人勸世名言。

　　旅游回來后，我看輕了錢財、看重了開心，生意的好壞我已經并不是十分在意。快樂整天都洋溢在臉上，一聲聲甜甜的“大爺”“大媽”、一句句熱情的“歡迎您下次再來”，為我陡增了不少人氣。天意弄人，令人意想不到的是不經意間，好心態讓我的生意竟然峰回路轉客滿門，這真是無心插柳柳成蔭啊！

　　主持人點評：

　　鄧老板巧妙利用外出旅游來放松、校正自己，旅途中的所見所聞，確實沖淡了她內心深處的那一絲糾結、并且改變了她思想中的那份不合理的信念，輕松地減少了焦慮、恐懼、氣憤的等負相情緒。同時給自己營造一種健康、積極的氛圍，樹立起了用合理信念來提升自己的理性觀，好心態不僅使她快速走出了“經營倦怠期”，還拉動了經營客盈門。

　　田秧紅：

　　經商開店這么多年，周圍的人們一直稱我是個風風火火的女漢子，但才四十幾歲的我突然然變得蹙眉不振、失眠、頭昏眼花和固執。就連經營中最正常不過的顧客討價還價，我都認為人家是小家子氣、是刁民，不可以理解，甚至還要對人家冷嘲熱諷幾句心里才好受。當然，我也知道這是商家得罪消費者的大忌，但就是控制不住自己情緒非要渲泄一下才痛快。

　　看到逐漸減少的顧客，我認識到這個問題的嚴重性，發現這是典型的因工作壓力和更年期互相作用，而引發的“經營倦怠”。于是，我一方面到醫院開了一些調理的藥物服用；一方面報名參加了鄉里組織的大媽花鼓隊。每天晚上隨著音樂蹦蹦跳跳，頓覺渾身精力一下子充沛了許多。抖擻的精神仿佛自己又年輕了二十歲。

　　這些大媽間姐妹般的情誼和鼓點上那跳動著的快樂，被我帶到了白天的經營買賣之中。我再次認識到人與人之間是處處有愛的，善待他人就等于是善待自己。我改變了我的經營思維和態度，用熱情、感恩的心來回報消費者，那些因我的古怪曾經離開的顧客又很快陸續回來了，心態決定態度，態度又決定了顧客。為了擁有更多的顧客，我要讓我的生活更加豐富多彩，永遠擁有一個好的心態、永遠有個好人緣、永遠告別“經營倦怠期”，所以我又報名參加了扇子舞蹈隊的學習。

　　主持人點評：

　　人類的心理適應就是對人際關系的適應。實踐證明：當我們封閉、局限于某一區域作機械運動時，往往會出現這樣和那樣的問題，當我們發現問題時就要及時抽身校正，像田老板一樣去社會上多參加一些活動，既鍛煉了身體、又放松了心情，輕松的心情和情緒對于緩解壓力是非常有作用的。所以建議大家多加強體育鍛煉，去打打籃球、練練太極拳、跑跑步、跳跳舞等等。

　　王麗娟：

　　大年過后，緊張忙碌的身心一下子松懈下來，誰知道松懈下來的身心卻由此一厥不振，干什么都無精打彩、見什么人都不高興。當初還沒有意識到這是“經營倦怠期”的表現，本以為是因高強度的節假日經營勞累所致，假以時日就沒事了。沒想到隨著高溫的到來，非但沒有好轉的跡象，反而更加心神迷亂和不知所措，還容易發怒。

　　當我知道是進入“經營倦怠期”后，才弄明白是由于身心透支太嚴重所致，又沒有及時修復補充能量，再遇高溫悶熱的疊加影響，所以才出現了越來越嚴重的“經營倦怠期”現象。有了認識調整起來也就容易多了，首先給自己放假，重和繁雜的活兒都不去做，其次給自己充電、增加營養補元氣。此外，還在店堂內擺上幾盆花草，并且從網上下載了一些輕松愉快的歌曲，邊賞花邊欣賞音樂。

　　經過一個多月的調節，我終于和“經營倦怠期”說拜拜了，重又感覺到渾身處處充滿了活力，又以飽滿的精神站店賺錢了。

　　主持人點評：

　　“勞逸結合”是我們零售戶經常掛在嘴邊的一句話，但在大把收獲金錢的節假日，幾乎個個又都無暇顧及這句話的重要含義了。所以我們零售人在廣收天下財的時候，要警惕因精、氣、神的透支造成生理耗竭，導致“經營倦怠期”的出現。倘若一旦出現了狀況就要及時休個假、喘口氣，同時充電加營養、補元氣。當然也可以看看書，或出出去散散心，順便看看其他同行面對這樣的情況是如何應對的。總之，我們要善于自我調節，不管是哪種方式，只要能讓我們心情愉悅，我們都可以去嘗試。

　　王紅霞：

　　我的小店處在城鄉結合部，面對年年日日守店的枯燥，曾經也產生過“經營倦怠”。總覺得我們的零售生活是那樣的了無生機，還覺得這貧乏、枯燥之中又處處暗藏殺機、塊塊都是你死我活的競爭。

　　我們這里屬于老城區，人也不是太多，消費能力也不強。就是這塊就我一家生存都覺著吃力的地方，與我僅僅只隔一條馬路的對面，聽說又要開一家商店。該來的還是要來，沒有因為有我的擔憂，對面的那店就洗手不干。眼看著不少的老客戶被分流、拉走，我心里很不是滋味。那一段時間，我不敢卜算我的店鋪會有什么樣的未來，憂心忡忡的我甚至還出現了失眠、頭昏眼花、惡心等癥狀。心里有事，自然也就表現在了臉上。見了顧客微笑也不那么自然了，有時候顧客買東西多問幾句，也沒有心情解釋。面對慘淡經營的生意，也不像從前那么上心認真了，巨大的心理壓力讓我一日日變的憔悴，更為嚴重的是還導致我出現了腸胃問題和高血壓。

　　在那段對我來說最難過的日子里，最應該感謝的還是我的幾個知己好友。她們不僅是我發泄、傾訴的對象，還是反過來鼓勵我、安慰我，幫我分析自己的潛在優勢以及如何應對市場競爭的謀士。而我也通過對她們的訴說，很大程度上釋放、緩解了我心里的高壓情緒，由于有了他們的悉心幫助，我的心態端平了、思路也開闊了。對顧客又恢復了以往燦爛的微笑。甚至是比以前做的更好，店鋪變得也更加整潔、商品也比以前更有特色和豐富了。再加上對門新開的超市，某種程度上而言，讓顧客購物時有了可比性和選擇性，一些從不認識的新客也開始光顧我店，所以我的顧客反而比以前更多了。

　　主持人點評：

　　每當我們的工作、生活、感情碰到問題時，要想辦法說出來。也許傾聽者不一定能幫你解套，但這是你發泄你淤積情緒最為行之有效的方法。很多倦怠期的零售戶，因碰到問題不肯跟旁人說，或沒有人來聽他說，自己悶悶、默默地做事，最終釀成憂郁癥。所以當有些壓力不是我們一個人所能承受的時候，一定要尋求一個能聽你訴說的人，再通過交流、溝通讓他去疏導、幫助你，突破你所無法突破的問題瓶頸。還有一些本身已出現狀況，但又不承認自己有問題的人，就需要我們的家人多多去關心幫助和開導。

　　聲　音

　　在我們的日常經營中，當“倦怠期”不期而至時，怎樣刪除悲觀與煩躁，走出“倦怠期”呢？長期守店的生活經歷告訴我們：必須保持積極的心態，其實人與人的差別是微小的，而這微小的差別卻導致巨大的不同。微小的差別就在于你的心態是積極的還是消極。消極的心態往往會達成消極負面結果，往往使我們的經營陷入困境；而積極的心態就能使我們接待顧客時充滿熱情，充滿耐心，用微笑接待顧客，取得事半功倍的效果。

　　——陜西省銅川市零售戶袁社社

　　當我們零售戶在競爭激烈的市場里疲于奔命時，某一環節偶爾出現“伸不開胳膊踢不開腿”或經營利潤達不到預期目標時，有的便會失去經營工作的熱情，頹喪地進入經營倦怠期。所以建議我們在辛苦經營的同時，要開辟零售人經營生活之外的興奮區，比如種花、養鳥、聽歌，聊天、聚會以及參加一些體育、文娛活動。

　　——山東省德州市德城區零售戶王艷芳

　　要想遠離“經營倦怠”，首先要磨練好意志，增強個人抗壓能力。人的抗壓性是靠后天練就的，要加強人格方面的