煙草在線專稿　　現代社會里，良好的交往能力會讓人在人際交往、戀愛、職場、家庭生活中游刃有余，占盡先機，助推事業發展。而對于我們零售戶而言，開店做生意，每天都要接觸形形色色的的顧客，和各種各樣的人打交道。因此零售戶具有良好的與人交往能力尤為重要。那么我們零售戶應該具有哪些與交往的能力呢？我以為至少必須具備以下四種與人交往的能力。　　

　　一、學會微笑。顧客進門時，我們即笑臉相迎，給人一種溫暖、親切的感覺，對他們有很好的魅力和親和力。這樣在生意開始之前就能營造出一種和諧友好、逾越輕松的良好氛圍，為后續生意的順利進行奠定堅實基礎。與顧客交談，面帶微笑，態度和藹，語氣溫和，這樣顧客就很樂意在店里停留、購物。當然笑容可掬神態不是天生的，是可以培養和訓練的，需要自己用心有意訓練。　

　　二、學會贊美。人人都有得到他人肯定和贊賞的心理需要。在與陌生顧客交往時最簡單易行的話題是從贊賞對方開始，比如對方的衣著、外貌等。通過贊賞，讓他們知道你對他（她）的好感，明白你對他（她）的認真和關注。這樣一下子就能拉近了顧客與自己的心理距離，激發顧客逗留的欲望，增強選貨購物的熱情。當然，贊美需要真誠，需要發自肺腑的，所以贊美顧客要把握分寸，適時適度，否則會適得其反，引起顧客的猜疑甚至反感。　

　　三、學會傾聽。在與顧客交往中，要尊重他們。尤其是當對方在說話時，不要輕易打斷他們的話語或轉移話題，而要認真耐心地傾聽。并在待他們說完之后，再順著他們的話題交談、解釋，直至對方滿意為止。這其實也是我們尊重顧客，禮貌待客有一種表現形式。隨意打斷顧客說話顯得確實禮貌和教養，也易引起顧客的煩躁和不滿。

　　四、學會與人交談。言為心聲，語言是最重要的信息交流工具。和顧客交談要注意用詞貼切，音量大小適中、節奏快慢相宜，給對方良好的聽覺效果。同時注意使用體態語，如用眼睛說話；用手勢表示歡迎等，相得益彰，效果更好。所以說與人交談是一門學問，期間包含著很多的學問和技巧，需要我們不斷摸索總結，并根據實際情況靈活運用，才能達到最佳效果。

　　總之只要我們在平時的零售生涯中，時時做有心人，處處用情待客，生意必將如魚得水，通常順利。　

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