煙草在線專稿

　　人們愛用“夫唱婦隨”來形容夫妻間的合作，也愛用“開夫妻店”來形容這種合作形式。夫妻開店有著其他創(chuàng)業(yè)形式所無可比擬的優(yōu)勢。但凡事有其利必有其弊，夫妻開店有可能在經(jīng)營中因意見不同而產(chǎn)生分歧，鬧成家庭矛盾，于客于己都不利。那么如何能轉(zhuǎn)劣勢變優(yōu)勢開好夫妻店？　下面有請幾位開夫妻店的店主做來談?wù)勊麄儗﹂_好夫妻店的看法，以及如何化解其中矛盾，開好夫妻店的。

　　主持人：山東省龍口市　中心超市王洪蓮

　　嘉賓：湖北省荊州市　財(cái)林煙酒店主　陳華

　　嘉賓：江蘇省鹽城市伍佑立新商店　吳怡

　　嘉賓：山東省青島市瀟灑百貨　劉豐收

　　嘉賓：江蘇省淮安市振榮超市　吉姍姍　

　　陳華：夫妻開店無二心，感情事業(yè)雙豐收

　　我跟妻子一起開店十多年，在經(jīng)營中我們沒有發(fā)生過矛盾和沖突，反而倆人同心同德，真正做到了那句俗話，“夫妻同心，其利斷金”。我總結(jié)了夫妻二人聯(lián)合開店的諸多好處。

　　首先，創(chuàng)業(yè)初期往往資金緊張，與人合伙擔(dān)心因意見不合產(chǎn)生矛盾，失去信任，最后難免分道揚(yáng)鑣，到那時不僅損失資金，還傷了朋友和氣。如果請人做事，高費(fèi)用會增加開店負(fù)擔(dān)，而且還要防備“人心隔肚皮”的風(fēng)險(xiǎn)。如果是，自己的另一半由于知根知底，自然是合作的最佳人選。

　　其次，由于雙方是夫妻，相互間性格特點(diǎn)也都比較了解，心往一處想，勁往一處使，可以合理安排人力資源。我妻子性格外向，適合與人打交道接待顧客就交給妻子，而我不善于與他人交流，就負(fù)責(zé)外出做采購。由于妻子了解商品銷售情況，我會按照她寫好的進(jìn)貨清單去進(jìn)貨，這樣就不會產(chǎn)生因進(jìn)貨產(chǎn)生意見分歧。對于資金方面運(yùn)用，都是跟妻子商量，達(dá)成統(tǒng)一思想，因此很少出現(xiàn)矛盾，開店十多年我們的生意越做越紅火，生活也有條不紊，做到了感情事業(yè)雙豐收。

　　吳怡：夫妻開店非易事，理解溝通很關(guān)鍵

　　我覺得想開好夫妻店并非易事，關(guān)鍵問題還在于夫妻之間要做好溝通，達(dá)成意見統(tǒng)一才更主要。我與妻子共同經(jīng)營中，總結(jié)了其中的利弊關(guān)系，并從中找到一些化解方法：夫妻二人開店，在權(quán)力上沒有主次之分，在資金運(yùn)用和商品進(jìn)貨上會產(chǎn)生意見不統(tǒng)一，造成分歧，產(chǎn)生矛盾，過激情緒有可能被帶到飯桌上，容易引發(fā)家庭矛盾，也難免被帶到店鋪去，對維護(hù)客情關(guān)系也不利。

　　生意好時，時間就會很緊張，沒日沒夜的，造成心身疲憊，就難免忽視對老人和孩子的照顧，對家庭和諧產(chǎn)生不利因素。因此，我覺得要開好夫妻店，分工與溝通是關(guān)鍵。

　　一般來說，平時“夫妻店”的生意不是很忙，除了年關(guān)和節(jié)日期間需要夫妻二人坐店以外，其余時間一人就能很好地照顧好店面，這種情況下，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自的性格和興趣進(jìn)行明確的職責(zé)分工，比如誰看店、誰進(jìn)貨、怎么管錢、怎么做衛(wèi)生等等問題，以免小事造成大矛盾，還要將對老人的贍養(yǎng)和對小孩的教育上盡量做到和氣溝通，盡量做到兼顧完美。在各司其職的基礎(chǔ)上，兩人還應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一經(jīng)營思路，店子經(jīng)營的主體、發(fā)展大方向要兩個人共同決定才好。俗話說，家和萬事興，遇小事忍讓，逢大事商量，必能把生意做紅火，把日子過順暢。　　

　　劉豐收：夫妻開店有默契，機(jī)動靈活善調(diào)和

　　俗說“金無足赤”，開夫妻店也難免沒有弊端。首先，夫妻店缺乏規(guī)范的管理機(jī)制，沒有成文的規(guī)章制度，其次，至親好友的婚喪喜慶之日，就是夫妻店的關(guān)門上鎖之時。再次，夫妻都有至愛親朋、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，他們來店取貨，不收費(fèi)或少收費(fèi)，內(nèi)耗較大。還有，夫妻店因缺乏約束力，有我行我素的小自由傾向。

　　雖然有以上弊端，我認(rèn)為瑕不掩瑜，開夫妻店總體上利遠(yuǎn)大于弊。第一，自己的店鋪，夫婦必然心往一處想，勁往一處使，千方百計(jì)為提高小店效益而奮爭不息。再說資產(chǎn)共有、資金共用，故絕無私心雜念，無須監(jiān)控防范。

　　第二，夫妻間雖志同道合，但在個性上存有差異，體質(zhì)上存在強(qiáng)弱；在業(yè)務(wù)知識、操作能力也各有千秋，為搞好店鋪夫妻二人要自覺地實(shí)施優(yōu)缺互補(bǔ)，取長補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)。老伴體弱多病，我就自覺地把登高、舉重、搬運(yùn)等活包攬下來；老伴熟悉商品、擅于辭令，在接洽業(yè)務(wù)時就讓她一馬當(dāng)先；當(dāng)我有情緒對顧客有不良情緒時，老伴就會出來調(diào)和，有力維護(hù)好客情關(guān)系，自然也就提升銷售業(yè)績。我倆就這樣配合默契，相輔相成。

　　第三，夫妻店具有機(jī)動靈活、善于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。生意和家務(wù)常常有矛盾。怎樣把做生意和搞家務(wù)統(tǒng)一起來呢？我倆的做法是：劃出小店的一角，置一小方桌，一個電飯煲、一臺電磁爐，兩口鍋，生活就解決了。正常情況下，誰閑下來誰做飯，與生意無妨礙。旺季或節(jié)假日我們實(shí)行早餐早一點(diǎn)，晚餐晚一點(diǎn)；中餐簡便，晚餐加倍的辦法，確保了生意生活兩不誤。需要進(jìn)貨時，選擇不忙的時間，一人守店，一人采購，也不誤商機(jī)。

　　即使在營銷上發(fā)生分歧，只要把握住共同目標(biāo)這個閃光點(diǎn)，依靠夫妻感情這個支柱，必然使分歧煙消云散。我和老伴開夫妻店至今已有24年之久，期間雖說有些意見不一，磕磕絆絆，但我們都會用智慧和默契達(dá)成共識，化解矛盾，才能在商海里乘風(fēng)破浪不斷前進(jìn)。

　　吉姍姍：夫妻攜手開好店　角色轉(zhuǎn)換引客源

　　我跟老公是開夫妻店的，我們倆在經(jīng)營中制定一套規(guī)范經(jīng)營計(jì)劃，首先在商品價(jià)格上我們會嚴(yán)守價(jià)格統(tǒng)一，不會出現(xiàn)同類商品兩種價(jià)格的情況，說到做到。即便顧客為了價(jià)格回頭理論，我們也會彼此信任對方是一次失誤，不存在故意欺騙顧客行為。如果是剛進(jìn)的新貨，價(jià)格不確定的時候，趕上其中一人不在家，我們都會打電話商討統(tǒng)一價(jià)格，做到有商有量，同等地位.

　　在經(jīng)營中我們制定一種戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，夫妻一唱一和來應(yīng)對惡意討價(jià)還價(jià)的顧客。一次，一位顧客進(jìn)店點(diǎn)名要瓶50元的五星雙溝”，當(dāng)時五星雙溝已經(jīng)漲到60元，我說明漲價(jià)原因，但顧客有些不樂意，非要我50元賣給他，我們倆正僵持不下的時候，老公見顧客要走，就出來按照55元的價(jià)格留住了顧客，雖然沒有太多利潤，但起碼沒有給顧客造成負(fù)面影響，所以在經(jīng)營中遇到類似事情其中一個人　出來緩和一下，可以成功化解尷尬，從而促成生意。

　　有句話說“同性相斥，異性相吸”。為此我們倆利用這個道理，在接待顧客上有了明確分工。遇到男顧客來買東西，老公便會故意玩電腦，打游戲，要么就是跑到隔壁店里閑逛。當(dāng)有女顧客來消費(fèi)時，我則會假作是消費(fèi)者在一旁看商品。遇到顧客拿捏不定的時候，我們倆便會出場助上一臂之力。在共同的游說下很容易做成生意。

　　在平時的經(jīng)中遇到問題時，我們倆會利用吃飯或休息的時間，各抒己見，說出自己的看法，把意見綜合在一起，譬如是什么原因使生意清淡，什么原因流失了客源有什么好方法能夠帶動生意，走出去看看人家大超市，大賣場是怎樣經(jīng)營的，然后就學(xué)習(xí)效仿，得到很好的效果。

　　主持人王洪蓮：細(xì)細(xì)品之，夫妻開店完全是利大于弊，只需要夫妻倆花一點(diǎn)點(diǎn)的功夫，就能夠?qū)⑸庾龅娘L(fēng)生水起！感謝各位店主的參與，也祝愿各位夫妻店主的生意與生活雙豐收！

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