煙草在線專稿

　　人們愛用“夫唱婦隨”來形容夫妻間的合作，也愛用“開夫妻店”來形容這種合作形式。夫妻開店有著其他創業形式所無可比擬的優勢。但凡事有其利必有其弊，夫妻開店有可能在經營中因意見不同而產生分歧，鬧成家庭矛盾，于客于己都不利。那么如何能轉劣勢變優勢開好夫妻店？　下面有請幾位開夫妻店的店主做來談談他們對開好夫妻店的看法，以及如何化解其中矛盾，開好夫妻店的。

　　主持人：山東省龍口市　中心超市王洪蓮

　　嘉賓：湖北省荊州市　財林煙酒店主　陳華

　　嘉賓：江蘇省鹽城市伍佑立新商店　吳怡

　　嘉賓：山東省青島市瀟灑百貨　劉豐收

　　嘉賓：江蘇省淮安市振榮超市　吉姍姍　

　　陳華：夫妻開店無二心，感情事業雙豐收

　　我跟妻子一起開店十多年，在經營中我們沒有發生過矛盾和沖突，反而倆人同心同德，真正做到了那句俗話，“夫妻同心，其利斷金”。我總結了夫妻二人聯合開店的諸多好處。

　　首先，創業初期往往資金緊張，與人合伙擔心因意見不合產生矛盾，失去信任，最后難免分道揚鑣，到那時不僅損失資金，還傷了朋友和氣。如果請人做事，高費用會增加開店負擔，而且還要防備“人心隔肚皮”的風險。如果是，自己的另一半由于知根知底，自然是合作的最佳人選。

　　其次，由于雙方是夫妻，相互間性格特點也都比較了解，心往一處想，勁往一處使，可以合理安排人力資源。我妻子性格外向，適合與人打交道接待顧客就交給妻子，而我不善于與他人交流，就負責外出做采購。由于妻子了解商品銷售情況，我會按照她寫好的進貨清單去進貨，這樣就不會產生因進貨產生意見分歧。對于資金方面運用，都是跟妻子商量，達成統一思想，因此很少出現矛盾，開店十多年我們的生意越做越紅火，生活也有條不紊，做到了感情事業雙豐收。

　　吳怡：夫妻開店非易事，理解溝通很關鍵

　　我覺得想開好夫妻店并非易事，關鍵問題還在于夫妻之間要做好溝通，達成意見統一才更主要。我與妻子共同經營中，總結了其中的利弊關系，并從中找到一些化解方法：夫妻二人開店，在權力上沒有主次之分，在資金運用和商品進貨上會產生意見不統一，造成分歧，產生矛盾，過激情緒有可能被帶到飯桌上，容易引發家庭矛盾，也難免被帶到店鋪去，對維護客情關系也不利。

　　生意好時，時間就會很緊張，沒日沒夜的，造成心身疲憊，就難免忽視對老人和孩子的照顧，對家庭和諧產生不利因素。因此，我覺得要開好夫妻店，分工與溝通是關鍵。

　　一般來說，平時“夫妻店”的生意不是很忙，除了年關和節日期間需要夫妻二人坐店以外，其余時間一人就能很好地照顧好店面，這種情況下，就應當根據各自的性格和興趣進行明確的職責分工，比如誰看店、誰進貨、怎么管錢、怎么做衛生等等問題，以免小事造成大矛盾，還要將對老人的贍養和對小孩的教育上盡量做到和氣溝通，盡量做到兼顧完美。在各司其職的基礎上，兩人還應當統一經營思路，店子經營的主體、發展大方向要兩個人共同決定才好。俗話說，家和萬事興，遇小事忍讓，逢大事商量，必能把生意做紅火，把日子過順暢。　　

　　劉豐收：夫妻開店有默契，機動靈活善調和

　　俗說“金無足赤”，開夫妻店也難免沒有弊端。首先，夫妻店缺乏規范的管理機制，沒有成文的規章制度，其次，至親好友的婚喪喜慶之日，就是夫妻店的關門上鎖之時。再次，夫妻都有至愛親朋、關系網絡，他們來店取貨，不收費或少收費，內耗較大。還有，夫妻店因缺乏約束力，有我行我素的小自由傾向。

　　雖然有以上弊端，我認為瑕不掩瑜，開夫妻店總體上利遠大于弊。第一，自己的店鋪，夫婦必然心往一處想，勁往一處使，千方百計為提高小店效益而奮爭不息。再說資產共有、資金共用，故絕無私心雜念，無須監控防范。

　　第二，夫妻間雖志同道合，但在個性上存有差異，體質上存在強弱；在業務知識、操作能力也各有千秋，為搞好店鋪夫妻二人要自覺地實施優缺互補，取長補短，共同學習。老伴體弱多病，我就自覺地把登高、舉重、搬運等活包攬下來；老伴熟悉商品、擅于辭令，在接洽業務時就讓她一馬當先；當我有情緒對顧客有不良情緒時，老伴就會出來調和，有力維護好客情關系，自然也就提升銷售業績。我倆就這樣配合默契，相輔相成。

　　第三，夫妻店具有機動靈活、善于協調的特點。生意和家務常常有矛盾。怎樣把做生意和搞家務統一起來呢？我倆的做法是：劃出小店的一角，置一小方桌，一個電飯煲、一臺電磁爐，兩口鍋，生活就解決了。正常情況下，誰閑下來誰做飯，與生意無妨礙。旺季或節假日我們實行早餐早一點，晚餐晚一點；中餐簡便，晚餐加倍的辦法，確保了生意生活兩不誤。需要進貨時，選擇不忙的時間，一人守店，一人采購，也不誤商機。

　　即使在營銷上發生分歧，只要把握住共同目標這個閃光點，依靠夫妻感情這個支柱，必然使分歧煙消云散。我和老伴開夫妻店至今已有24年之久，期間雖說有些意見不一，磕磕絆絆，但我們都會用智慧和默契達成共識，化解矛盾，才能在商海里乘風破浪不斷前進。

　　吉姍姍：夫妻攜手開好店　角色轉換引客源

　　我跟老公是開夫妻店的，我們倆在經營中制定一套規范經營計劃，首先在商品價格上我們會嚴守價格統一，不會出現同類商品兩種價格的情況，說到做到。即便顧客為了價格回頭理論，我們也會彼此信任對方是一次失誤，不存在故意欺騙顧客行為。如果是剛進的新貨，價格不確定的時候，趕上其中一人不在家，我們都會打電話商討統一價格，做到有商有量，同等地位.

　　在經營中我們制定一種戰略戰術，夫妻一唱一和來應對惡意討價還價的顧客。一次，一位顧客進店點名要瓶50元的五星雙溝”，當時五星雙溝已經漲到60元，我說明漲價原因，但顧客有些不樂意，非要我50元賣給他，我們倆正僵持不下的時候，老公見顧客要走，就出來按照55元的價格留住了顧客，雖然沒有太多利潤，但起碼沒有給顧客造成負面影響，所以在經營中遇到類似事情其中一個人　出來緩和一下，可以成功化解尷尬，從而促成生意。

　　有句話說“同性相斥，異性相吸”。為此我們倆利用這個道理，在接待顧客上有了明確分工。遇到男顧客來買東西，老公便會故意玩電腦，打游戲，要么就是跑到隔壁店里閑逛。當有女顧客來消費時，我則會假作是消費者在一旁看商品。遇到顧客拿捏不定的時候，我們倆便會出場助上一臂之力。在共同的游說下很容易做成生意。

　　在平時的經中遇到問題時，我們倆會利用吃飯或休息的時間，各抒己見，說出自己的看法，把意見綜合在一起，譬如是什么原因使生意清淡，什么原因流失了客源有什么好方法能夠帶動生意，走出去看看人家大超市，大賣場是怎樣經營的，然后就學習效仿，得到很好的效果。

　　主持人王洪蓮：細細品之，夫妻開店完全是利大于弊，只需要夫妻倆花一點點的功夫，就能夠將生意做的風生水起！感謝各位店主的參與，也祝愿各位夫妻店主的生意與生活雙豐收！

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