煙草在線專稿　

　　現(xiàn)如今，零售業(yè)已經(jīng)成為一種大眾行業(yè)，從業(yè)人員越來越多。或許有人羨慕零售人天天賺錢，這社會(huì)有錢就是爺，生活肯定快樂無憂；也許有人認(rèn)為零售人每天圍著三尺柜臺(tái)轉(zhuǎn)，生活必定枯燥乏味；也還有人說零售人要起早摸晚，很少有空閑的時(shí)候，工作很辛苦；還有人覺得零售人要接觸各種各樣的顧客，會(huì)聽到刻薄話語(yǔ)，難免會(huì)受到委屈，這就是零售業(yè)的辛辣滋味。那么真實(shí)的零售生活到底會(huì)是怎么樣？帶著這個(gè)富有興趣的問題，筆者走訪幾位零售戶主，全面了解到零售業(yè)真正的滋味，原來零售人生活是酸甜苦辣，樣樣不缺，其實(shí)也說明了零售行業(yè)生活精彩紛呈，多姿多彩，下面讓我們一起來分享幾位零售人原汁原味的酸甜苦辣生活吧！

　　一、辛酸篇

　　采訪對(duì)象：城東超市程老板，男，55歲。

　　筆者：你覺得從事零售行業(yè)后，給你最深的滋味是什么呢？

　　程老板：呵呵，我是1995年開始從事零售行業(yè)的，算起了也快20年了。說起零售生活來，個(gè)中滋味還真不少。不過給我印象最深的還是感覺辛酸味。95年剛開業(yè)不久，每天巴不得多賣點(diǎn)貨，總想多賺一些錢。心中充滿激情和熱情，笑迎每一位顧客，熱情對(duì)待每一位顧客，始終認(rèn)為“顧客就是上帝”，也是我的衣食父母，千萬不能得罪。記得有一天，忙里忙外，當(dāng)天顧客相當(dāng)多，一天下來，一雙腳已經(jīng)酸酸的不聽使喚了。但是看著滿抽屜的鈔票，心里有說不出的高興，經(jīng)整理清點(diǎn)總數(shù)，媽呀近2千元，95年2千元對(duì)一個(gè)零售小店來說是一個(gè)什么概念不需要多說了吧。我立刻打包好送到附近銀行去存，誰知銀行工作人員點(diǎn)鈔后，告訴我有500元是假鈔。我一聽差點(diǎn)暈倒，這一天幾乎是白忙碌了。那個(gè)氣呀那個(gè)惱啊，后來也不知是怎么拖著那雙腿回家的。想起來太辛酸了，這也一直是我心頭的一個(gè)疙瘩。不過吃一塹長(zhǎng)一智嘛，從那以后我就時(shí)時(shí)小心，處處在意，收錢發(fā)貨謹(jǐn)慎再三。

　　二、痛苦篇

　　采訪對(duì)象：好鄰居煙酒專賣店宋老板，男，48歲。

　　筆者：你好，能回憶一下你從事零售業(yè)感觸最深的滋味嗎？

　　宋老板：哎喲，對(duì)我來說，印象最深的莫過于2006年冬，店里遭受偷竊事件。當(dāng)時(shí)，我店里沒有裝監(jiān)控，一天晚上，估計(jì)是幾個(gè)小偷聯(lián)手作案，撬開防盜門，將小店內(nèi)高檔煙酒幾乎一掃而空。第二天早上，我來店時(shí)，頓時(shí)驚呆了，店里柜臺(tái)空空的。經(jīng)清點(diǎn)，被偷中華、蘇煙、黃鶴樓、玉溪等高檔煙30條；還有茅臺(tái)、五糧液、劍南春的名酒40多瓶，價(jià)值近6萬余元，比我一年賺的利潤(rùn)還要多，給我造成巨大的經(jīng)濟(jì)與精神損失。雖然報(bào)了案，但由于沒有什么可疑線索，最后也是不了了之。說實(shí)話，小店遭受這次的洗劫，給我心靈烙上痛苦的痕跡。我恨小偷的無恥，也悔自己疏忽大意。后來我給小店裝上監(jiān)控，另外每天晚上基本都在小店內(nèi)看守，這么多年還算平安。哎，我們零售人每天起早摸晚，寸步不離守著三尺柜臺(tái)，平時(shí)很少有空閑時(shí)間外出玩，也夠辛苦的，但這些苦說實(shí)話習(xí)慣了也沒什么，可一旦遭遇偷盜等天災(zāi)人禍的事，那才是最最痛苦不堪的事！

　　三、麻辣篇

　　采訪對(duì)象：心愿超市余老板，男，34歲。

　　筆者：你好！覺得零售這行業(yè)給你最深印象是什么？

　　余老板：我從事零售行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，算起來才3年多時(shí)間。要說感觸深刻的吧，我覺得零售業(yè)充滿麻辣味。主要是顧客形形色色的不好對(duì)付啊，有的性格古板，有的脾氣粗暴，有的啰哩啰嗦。一些顧客進(jìn)店來，不是買貨，好像是專門來看貨問價(jià)的；有的顧客脾氣暴躁，分明買的商品回家后，是因?yàn)樽约菏褂貌划?dāng)損壞的，卻胡攪蠻纏非要更換，根本聽不進(jìn)你解釋，稍有怠慢還惡語(yǔ)傷人；還有的顧客總是喜歡討價(jià)還價(jià)，甚是砍到零利潤(rùn)。面對(duì)這形形色色的顧客，我每天要琢磨著這如何巧妙應(yīng)對(duì)，比如說話的分寸，語(yǔ)氣分量，肢體語(yǔ)言的使用等等。有時(shí)說的不好，還招來顧客的譏諷甚至謾罵，哎，搞得我也是焦頭爛額的。感覺心里火火辣辣的。記得有一次，有一顧客拿50元錢買貨后，我給顧客找了零錢。誰知他一轉(zhuǎn)身硬說自己給的是100元，少找錢了。任憑我再三解釋都不行，最后我只好將抽屜打開，恰好當(dāng)時(shí)還沒有收到100元現(xiàn)鈔，只有幾張50元的鈔票躺在里面，那個(gè)顧客最后也自討沒趣去離開了。望著他離去的身影，我心里也感覺辣辣的，要是當(dāng)時(shí)抽屜有100元錢，還真是說不清呢。從那以后我受顧客錢時(shí)，都事先說一聲應(yīng)收多少，付多少找多少，說的明明白白的。

　　四、甜蜜篇

　　采訪對(duì)象：惠民零售店夏老板（右腿殘疾）男，35歲。

　　筆者：你好！開店以來感覺如何？

　　夏老板：我感覺很好。其實(shí)你也知道我的右腿殘疾，說實(shí)話像我們這類人能從事其它什么職業(yè)呢？我心里覺得還是零售業(yè)最適合我。開店10年來，我一直堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，熱情對(duì)待每一位顧客。這周邊鄰居也待我很好，都來照顧我的生意。開店不僅讓我能自己養(yǎng)活自己，而且因?yàn)榻?jīng)濟(jì)比較寬裕，2004年也娶妻生子。這么多年來小店養(yǎng)家，夫妻恩愛，家庭和睦，日子過十分甜蜜。兒子已經(jīng)上小學(xué)三年級(jí)，聰明可愛，一家人其樂融融。小時(shí)候父母總是擔(dān)心我的未來，事實(shí)上我依靠小店生活的很幸福、甜蜜。我一直很感謝這份職業(yè)，也很珍惜這份職業(yè)。工作之余，我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了上網(wǎng)，業(yè)余時(shí)間還經(jīng)常寫點(diǎn)文章，抒發(fā)一下零售人生活感受，有時(shí)看著自己的文章變?yōu)殂U字，心里有說不出的高興。笑對(duì)生活，笑對(duì)人生，快樂無窮！

　　采訪后記：品味四位零售人的酸甜苦辣零售生活，或許我們?cè)S多零售人曾經(jīng)有過類似經(jīng)歷與感受，亦或許我們零售人還有許多沒有感受到的。實(shí)際上零售生活也是豐富多彩的，我們要用心去品味其中的甜蜜，感受其中的快樂。而說到酸、苦、辣的感受，幾位零售人的話應(yīng)該說對(duì)我們也有所啟發(fā)，當(dāng)引起我們的思考和警醒！其實(shí)他們所遇到的問題也許就是曾經(jīng)乃至現(xiàn)在還是困擾我們的問題，比如曾經(jīng)遭受過被騙、被偷、火災(zāi)等等，如何去解決呢？唯有學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，才能尋求出好對(duì)策。最后筆者向他們推薦《煙草在線》、《黃鶴樓周刊》、《東方煙草》等網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊媒體，這些都是值得零售人好好學(xué)習(xí)的平臺(tái)！

　　這正是：零售業(yè)扎堆，老板兼掌柜。

　　酸甜苦辣多，誰解其中味？

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