煙草在線專稿　　前不久，筆者路過一個小區菜市場去買菜，在一排蔬菜攤位前，一個姓王的中年男了的攤位前站滿了人，甚至排起了長隊，而其他一此攤位卻相對冷清了許多，同樣是賣蔬菜的，為什么會有這樣的差別，這個賣菜的男子到底有什么樣的經營訣竅呢，帶著好奇心，我不禁也排隊去湊個熱鬧。通過仔細觀察發現，原來他的賣菜訣竅有如下四點：一是熱情招呼取悅顧客。二是爽快干練服務顧客。三是去零化整讓利顧客。四是免費贈送回報顧客。筆者認為這四點訣竅同樣適合我們的其他商品經營者。那么，如何用好這四點訣竅提高經營水平呢。

　　一是熱情招呼取悅顧客。人是有情感的動物。作為我們每一個消費者來說，不管到哪個商店購物，都希望受到店主的熱情招呼。而這個賣菜的男子就是利用了人們的情感需求，學會了打“情感”服務牌。筆者發現，不管他手上的活兒有都忙，他的臉上總是掛著燦爛的笑容，嘴里總是在說個不停，一邊忙呼著為顧客選菜，一邊與顧客打招呼，交流情感，不時還與顧客說幾句玩笑話，讓顧客到他那里買菜總能享受到一種輕松愉悅的感覺。因此，不管我們經營什么商品，我們的店主在接待顧客時，一定要學會打好“情感”服務牌，通過情感服務來拉近與顧客的距離，起到取悅顧客的作用，切不可對顧客冷臉相迎，甚至蔓待顧客，更不可與顧客發生爭執。

　　二是爽快干練服務顧客。作為購物者來說，每一個人都喜歡與爽快干練的人合作。筆者發現王師傅雖然只是個賣菜的，但說話做事卻十分爽快干練，除了每一樣菜的價格他都能脫口而出外，他的菜價沒有一分虛頭，他說他的菜價都是讓顧客能接受的最低價，而且允許顧客隨意挑揀，只要顧客說不好，他就不強求顧客購買，而且在給顧客選菜和結算服務時，可謂是眼明手快，精準快速，每一樣菜上秤后他都說大聲告訴顧客該品種的單價和總價，最后報出所有菜的總價，讓顧客一聽就明。所以，要想贏得顧客，還是要注意培養我們爽快干練的風格，給顧客留下一個誠實守信、易于合作的好印象，千萬不可在銷售商品時，要么看人行事，不同的人不同價格，要么拖拖拉拉，尤其是在顧客問及商品的價格時，不能脫口而出，亂報虛價，讓顧客摸不著頭腦，不知最低能還到什么價位，心里總有一種可能被欺騙的不踏實感，顧客自然就是揚長而去。

　　三是去零化整讓利顧客。在觀察中筆者還發現，賣菜的王師傅在最終與顧客結算價格時，如果總價較高時，他就會主動把五毛以下的零頭去掉收取整數，遇到顧客身邊零錢不夠時，他也從不計較，顧客給多少他就收多少，或者顧客忘了沒帶錢時，他也會把菜給顧客，讓顧客在下次買菜時帶來給他?？匆娝绱恕吧怠?#xff0c;有些顧客就問他，你不怕顧客賴帳嗎，他說不會的都是老顧客了，顧客知道他的價格便宜，不會再過份壓價的，再說即使他賴賬了，也就點蔬菜錢，就當沒賣掉壞掉了。而事實上，正是由于王師傅如此慷慨大方，賴賬不還的事幾乎沒發生過。因此筆者認為，我們在經營活動，不妨學學王師傅的這種做法，看似失的是小錢，其實是以小錢換大錢。

　　四是免費贈送回報顧客。在觀察中筆者還發現了一個小細節，無論顧客購買多少蔬菜，小王都會主動給顧客送幾根蔥或者蒜頭來回報顧客。這看似很小的幾根蔥，不僅讓顧客有一種心理的滿足感，同時還讓顧客感受到一種溫暖，自然而然顧客總喜歡到他的攤位前買菜。所以，有時一個個小小的免費贈送，留住的是顧客的心，換來的是經營的收益。

　　總之，從王師傅的蔬菜經營中讓我們得到一個啟示，就是要想經營水平高，必須想顧客所想，急顧客所急，以心換心，以情換情，從而給顧客一種親近感、親切感和親和感，實現薄利多銷，以小得大。