煙草在線專稿　　俗話說：“活到老，學到老。”其含義就是說一個人無論何時何地從事何種職業，人生都是學無止境的，必須不斷加強學習。只有在不斷學習中，才能積累經驗，才有利于自己的成長和發展，也才能使自己順應時代潮流，緊跟時代前進步伐。那么對于一個零售人來說，何嘗不是如此。看似簡單的零售行業，其實這里面也充滿了很多玄機、技巧和智慧，可以說一個不善于學習積累的零售人，是很難把自己的生意做好、做活、做強、做大的。只有不斷加強學習的人，才有可能很好地發展自己。那么零售人應該怎樣學習？學些什么呢？我以為主要從以下幾個方面入手：

　　一、向同行學習。

　　我們零售人要虛心向自身行業里的那些行家里手，生意能人學習。學習他們獨特的、先進的、靈活的零售經驗和經營方法與思想，另外還要了解他們的缺點和不足。千萬不要受傳統觀念“同行是冤家”的影響，擔心他們擠占自己生意，害怕他們搶走自己的顧客，而不愿主動和他們交流學習，殊不知這樣往往可能就會失去一些絕好的學習機會，使自己多走彎路乃至重蹈他們曾經有過的挫折、遭遇的覆轍。其實寸有所長，尺有所短。每個人都有自己的優缺點。我們向同行學習不只是學習他們的優點，也要看到他們的缺點，然后加以反思整理，尋求出相應改變的良策，這樣就會不斷充實完善自己，并靈活地運用到自己的生意中來，相信一定有利于自己生意的發展，助推自己生意向更好、更高發展。

　　二、向顧客學習。

　　有時顧客就是我們學習的資源。他們有意或者無意的話語，乃至不屑一顧的微笑，都是供我們反思學習的標準。比如說顧客他們什么樣的煙抽起來舒服，感覺良好；在什么地方見過許多都抽什么樣的煙；還有談論某酒入口味道如何；某種食品添加劑過量，不利身心健康等等。這些話中我們就可以悟出商機，在今后自己進貨時就得考慮到。經驗無時不有，學問無處不在，關鍵是看我們以什么樣的心態去關注，去對待。還是俗話說得好：“處處留心皆學問。”因此作為一個零售人不僅要熱心、耐心，更應該要細心、專心。

　　三、向報刊雜志學習。

　　其實現在報刊雜志特別多。既有理財經商方面的，也有人際交往方面，還有關于生活方面的等等。內容豐富，形式多樣。我們零售人既可以從這些報刊中學習零售經營，學習生意技巧，也可以從中學習和顧客交往的方法，在觀察顧客眼神、傾聽顧客言語中洞察和把握顧客心理。從而巧和妙地和顧客交談，激發他們購買的欲望和激情，拉動自己的生意發展。如果不善于學習和積累，有時遇到難以對付的顧客往往束手無策，只能靜默無語，或許那一瞬間機會即逝。

　　四、向網絡媒體學習。

　　應該說隨著現代網絡媒體的飛速發展，因特網的快速普及，網絡媒體已經成為我們學習和求知的一個重要平臺。要查什么，鼠標輕松一點，快速便捷，靈活自如。所以我們要充分利用好這一平臺，發揮它們的真正價值。應該說像《煙草在線》就是一個非常好的學習平臺，這里面版面豐富，內容充實，有眾多來自零售人、專家、學者等介紹的零售技巧方法借鑒，柜臺經驗之談。這些都是我們同行的切身經驗或研究成果，值得認真品讀學習。

　　總之，學習雖然看似枯燥，又要花費一定時間和精力，必須擠時間，巧安排，所以這對我們零售人來說是一個考驗和挑戰，但學習對我們的事業發展不僅重要而且必要。希望每一位零售人都要勤于學習，發展好自己的事業。

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