煙草在線專稿　　時下，中秋、國慶兩節即將來臨，各個商家都已從早著手，采取各種營銷手段，進行商品促銷，期望在兩節賺個盆滿缽滿。那么，作為我們小零售商來說，如何采取措施，加強促銷，提高銷售水平呢。筆者認為，我們可以從小處著眼，大處著力，來加強宣傳，提高服務，贏取顧客，獲取收益。

　　一是顧客溝通要從小處著眼。一般來說，顧客群的大小是我們提高銷售水平的基礎，沒有顧客也就談不上銷售。因此，要想在兩節期間提高銷售水平，要求我們首先要建立一個較為穩定的顧客群。顧客群從何而來？俗話說，熟人好辦事。這就要求我們的零售客戶要開動腦筋想辦法，廣結良緣，廣交朋友，使更多的生人變熟人，熟人變朋友。而現如今是信息化高速發展的時代，“微信、微博”是當下最流行的交友方式，有條件的客戶不妨拿起自己的手機，開通微信和微博，通過微信的“搖一搖”、“掃一掃”等功能，進行好友搜索，然后，通過好友聊天等加強信息和感情溝通，進行商品營銷宣傳。當然，通過微信和微博溝通聯系，還要注意真誠與友好，對于新建立的好友，要真誠介紹自我，切不可欺騙好友，更不得違法行事，否則，將會失去信任。對老顧客，要象對待自己的老朋友一樣真誠，切不可建立了新朋友忘了老朋友。當建立一定的顧客群以后，還要注意與顧客的感情聯絡，利用各種節日等特殊日子，適時給他們送上一些溫馨的祝福，以增強印象。

　　二是商品宣傳要從小處著眼。恰到好處的宣傳，也是做好商品的宣傳也是營銷的一個重要策略。同樣一個商品，有人通過宣傳，能使商品的特性活起來，迅速吸引顧客的眼球，而有人的宣傳卻很見一般，不但不能吸引顧客，相反引起顧客的反感。筆者認為，商品宣傳很大學問可言，恰到好處的宣傳，要求我們要從小處著眼，著力挖掘商品的一些細節特性，針對各類顧客的需求，進行有側重性的宣傳，從而讓顧客在更多更詳細地了解商品的特性和優點以后，增加對商品的了解度，提高購買欲望。要想學會宣傳，要求我們不但要鍛煉語言的表達能力，使我們的宣傳語言簡明扼要，一聽就懂；又要抓住顧客的心理，讓顧客聽了熱血沸騰，產生購買的沖動，再輔之以相應的商品性能演示，這樣效果肯定會更好。

　　三是營銷服務要從細處著眼。服務質量的好差也吸引顧客的一個重要方面。通過調查筆者發現，有不少商家把優質的服務理解為程式化的“您好、請、對不起、謝謝，”等禮儀服務，筆者認為，其實不然，優質的服務在于細節服務，在于細微中見真情，細小見特色。我們除了要為顧客提供禮儀服務、微笑服務、公正服務等各種現代禮儀服務外，還要注意強化一些細節性的服務。比如：把商品有序堆放，價格醒目標價，讓顧客一看就明，努力提高服務速度，不讓顧客久等；針對一些老、弱、病、殘顧客，為顧客提供免費送貨上門等超值化的便利服務，甚至為他們解決一些現時困難和問題；當顧客來你店購物，由于貨物短缺卻不能得到滿足時，為顧客提供購物引導，讓顧客能順利地購買到想要的商品等。再比如：當顧客帶著小孩來你店購物時，如果我們能送上一塊免費的糖果，也能讓顧客體會到我們的真情；當買煙的顧客沒火時，我們能送上一只免費的打火機等，這些看似細小的服務，能一下子溫暖顧客的心，給顧客留下良好的印象，贏得顧客的信任和滿意。

　　總之，只要我們凡事都能從小處著眼，注重細節，就一定能以小見大，小中取勝，獲得意想不到的收益。