煙草在線專稿　　“10條黃鶴樓（軟藍(lán)）和衣兜里的錢(qián)，總共六七千元，全沒(méi)了！”

　　剛走到吳紀(jì)國(guó)的店鋪時(shí)，就聽(tīng)到了老人家跟朋友訴述前些日子遭遇的不幸之事。吳紀(jì)國(guó)是三里鄉(xiāng)蟠龍村的一個(gè)卷煙零售戶，這里人煙稀少，平日里就他一個(gè)人守著小店鋪，偶爾有些老朋友來(lái)坐坐，下下棋玩玩撲克牌之類的。可這樣一個(gè)寧?kù)o的小山野人家，卻在幾天前被小偷光顧，偷走了有可能是老人家一年才掙得到的辛苦錢(qián)。

　　看著老人家泛紅的眼眶，我的心也不由得一陣陣發(fā)酸，連忙想法子安慰他，“老大爺，您別傷心，錢(qián)丟了是小事，以后我們?cè)賿昊貋?lái)，幸運(yùn)的是您和您的家人都安然無(wú)恙，您看，中秋節(jié)快到了，一家人團(tuán)團(tuán)圓圓在一起不比那幾千元錢(qián)強(qiáng)？就當(dāng)是舍財(cái)免災(zāi)好了，那些小偷遲早會(huì)被法律懲罰的。”

　　“小姑娘，你說(shuō)話真貼心，你們煙草服務(wù)態(tài)度真是好！”

　　“老大爺您客氣了，我也沒(méi)能幫上什么忙，您以后啊要仔細(xì)些，門(mén)窗要關(guān)好，睡覺(jué)的時(shí)候錢(qián)包放在身邊。這次被偷錢(qián)的事別太往心里去了，大爺您先忙，我去別的店鋪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”

　　告別吳紀(jì)國(guó)老人家，我與送貨組的同事商量，這周送貨的時(shí)候買(mǎi)些月餅帶給老大爺，雖然一點(diǎn)月餅挽回不了他老人家的損失，但我們公司不是常常要求我們從客戶角度出發(fā)、為客戶著想嗎？也許甜甜的月餅會(huì)讓老人家心里舒坦一點(diǎn)。

　　雙節(jié)來(lái)臨，建始卷煙紅巖市場(chǎng)部的客戶經(jīng)理們除了給零售戶發(fā)送祝福短信之外，還加大了走訪拜訪的力度，通過(guò)走訪掌握零售戶的庫(kù)存、銷售情況，了解他們的需求，做好節(jié)日卷煙銷售計(jì)劃，同時(shí)也正是頻頻地拜訪，才有機(jī)會(huì)更清楚地了解零售戶的一些情況。就如吳紀(jì)國(guó)老人家的這種情況，多與他說(shuō)說(shuō)寬慰的話也是好的。在這種拉家常的互動(dòng)中，與零售戶的感情也不知不覺(jué)加深起來(lái)。也只有這樣，我們的工作才能更好的開(kāi)展，真正做到“兩個(gè)至上”。