煙草在線專稿　　當前，卷煙市場零售價格穩定，經營秩序良好，客戶服務升級，終端建設水平明顯提升，為“卷煙上水平”奠定了堅實基礎。但筆者發現，在日常經營中，一些卷煙零售戶只顧接貨、賣煙、賺錢，卻不夠重視亮證經營、明碼標價、卷煙陳列以及送貨小票保管等工作，總認為這些是小問題，無關緊要，可做可不做。有的甚至認為是搞形式，浪費時間和精力。

　　筆者認為，卷煙不是一般商品，卷煙零售不是簡單的買賣行為，而是有許多前提和條件，還要接受專賣管理監督和卷煙營銷指導服務。為此，作為卷煙零售戶，在日常經營中，一定要配合煙草部門，強化守法、規范意識，自覺做到“五個愛惜”。

　　愛惜許可證。煙草專賣零售許可證是煙草部門依申請核發準予公民、法人及其他組織從事煙草專賣品生產經營活動的一種證明文書。經營卷煙零售業務，必須辦理煙草專賣零售許可證，并將許可證懸掛在店面醒目處。這是零售戶最基本的要求，有的零售戶認為，如今煙草公司送貨上門，專賣、營銷配送人員都知道誰家是持證戶，哪家是無證戶，因而掛不掛許可證意義不大。基于這樣的認識，個別零售戶不亮證經營，有的雖然懸掛了許可證，但視為無用之物，從不愛惜，上面沾滿灰塵，臟痕斑斑，更有甚者將許可證丟棄了，等到許可證年檢或延續時，才發了慌，四處尋找，申請補辦。對此，筆者提醒個別零售戶朋友，要珍惜來之不易的許可證資源，要像保護自己的眼睛一樣，保管好各自的煙草專賣零售許可證，要做到亮證經營，妥善保管，讓人一進店，就能看得見、看的清，便于專賣執法檢查和消費者放心購買。如果做不到，專賣人員就可能出面“干擾”你的正常經營，消費者也會認為你是無證經營，進而擔心你出售的卷煙進貨渠道是否正規。　

　　愛惜卷煙。卷煙雖是煙草制品，但從吸食的角度看，也屬于食品的范疇。一些零售戶在經營中，不大注意卷煙妥善保管。時常發現有的零售戶（農村客戶居多）將所訂購的卷煙堆放在床底、倉庫甚至廚房等陰暗、潮濕的角落，有的將卷煙堆放床頭，鎖進衣柜，有的甚至將卷煙與其它有異味的物品混放一起。這些不良習慣，最容易造成卷煙霉變，吸味不正等問題。消費者購買后，一旦感覺吸味不對勁，首先就會懷疑是假煙。這樣，退換帶來的損失需要自己承擔，壞了名聲，就不是小問題了。因而，希望廣大零售戶朋友要愛惜卷煙這個特殊商品，切莫亂放，有條件的最好放在貨架或卷煙專柜里，沒有條件的，也要將卷煙放在干凈舒適、沒有異味、且與地面保持一定距離的安全地方，讓“安家落戶”的卷煙不受“冷遇”，免受“怨氣”。

　　愛惜展示柜。如今，許多零售戶店里都有卷煙展示柜。既然是展示，就要發揮好其功能和作用，展示卷煙品牌，吸引顧客眼球，提高卷煙銷量。但一些零售戶有了展示柜，卻不夠愛惜。一是卷煙陳列差。不按客戶經理指導的要求擺放卷煙，不及時彌補空位，更新卷煙，顯得七零八落，歪歪斜斜，極不美觀；二是明碼標價不到位。有的卷煙與明碼標價簽不對應，有的卷煙缺失明碼標價簽，有的零售戶為了漲價，故意將明碼標價簽去掉或反面放置；三是不講衛生。有的展示柜衛生狀況差，柜子里灰土可見，柜體亂貼亂畫，柜臺上面雜物多，遮擋消費者視線。俗話說：店如其人。卷煙展示柜不論大小、檔次高低，都是店鋪的臉面。因而，零售戶要愛惜各自的卷煙展示柜，勤整理，勤維護，讓它干干凈凈、亮亮堂堂，讓卷煙有一個舒適溫馨的好環境，把最美的一面展示給顧客。

　　愛惜送貨小票。送貨小票是煙草公司為卷煙零售戶出具的“購物”憑證，上面注明零售戶購進卷煙的品牌、規格、數量、價格等相關信息，具有查詢、對賬等特殊作用。也是專賣執法部門查看送貨是否到位，內管部門查看零售戶是否存在卷煙未落地銷售等異常情況的主要依據。目前，一些零售戶對送貨小票的功能與作用認識不到位，不按規定粘貼保存，時常亂放亂扔，給專賣執法、內管入戶核查帶來不便。因此，零售戶要自覺養成及時粘貼、妥善保管送貨小票的好習慣，以免小票丟失或缺失。當前，一些煙草部門為零售戶發放的專賣服務手冊，一個重要的功能就是用于送貨小票粘貼。只要零售戶及時將小票，按要求粘貼到服務手冊制定的頁面，就不必為丟失小票而擔憂。俗話說“閑時收拾忙時用”，這個道理，每個人都是知道的。

　　愛惜宣傳資料。當前，在零售終端建設活動中，煙草部門為零售戶發放了不少宣傳資料，涉及到專賣法律法規、卷煙營銷、投訴舉報、動態管理評定、客戶臺賬等相關資料。對零售戶而言，這些資料是放在店里的“急用箱”，能幫助客戶解決日常經營中遇到的實際問題；對煙草部門老說，這些資料是促使零售戶守法、規范經營的有力幫手，因而，零售戶要妥善保存，最好分門別類，放在專用盒子內，隨用隨取，切莫亂扔亂放，隨意丟棄。除此之外，零售戶朋友在日常經營中，還要愛惜煙草部門發放的“投訴熱線”即時貼、“禁止向未成年人出售卷煙”標識牌、“無假煙銷售誠信戶”標志牌等，將它們張貼、懸掛在店鋪醒目處，定期擦洗干凈，避免風吹日曬，讓它們發揮各自應有的功能與作用。

　　總之，不怕做不到，習慣成自然。筆者相信，只要零售戶朋友認識到位，手腳勤快，“五個愛惜”都能做到，且一戶比一戶做得好。

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