煙草在線專稿　　開店搞經(jīng)營，對顧客應禮讓三分才對。但是，有時因為特殊情況，有些顧客并非抱著購買商品的目的來的，而是到實體商店里看實物，或者想貨比三家，悄悄地把實物圖片拍走，然后到互聯(lián)網(wǎng)上進行網(wǎng)購或者到別的平價小超市里“淘寶”。面對店里拍照人，不管他的動機如何，作為我們零售客戶，該如何處理呢？下面，我們請來幾位零售客戶，請他們各抒已見——　　

　　甲方：應立即制止

　　零售客戶吳海俊：我認為，對于進店拍照的人，應當立即制止。我們首先來看他的動機，首先動機就不好。現(xiàn)在的網(wǎng)絡這么發(fā)達，就拿我自己，都經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上“淘”東西，雖然咱們現(xiàn)在實體店已經(jīng)基本上是微利了。但是，有些商品因為地區(qū)差、因為店租、稅費、人員工資等等，這些成本要加上去，就會比那些“空手套白狼”的網(wǎng)店高許多。有些顧客就是鉆了這些空兒，他們上門來并不是來買東西的，而是看著可心的，就直接拿手機把實物和貨號拍下來，然后，拍拍屁股走人，你一個子兒沒賺著，反而替人家展示實物。要是遇到這種人，我是毫不客氣地制止，同時，要他現(xiàn)場把拍下來的照片刪掉。這些商品是能夠隨隨便便給你拍的嗎？咱是放在那里賣的。前段時間，我們這兒開美食節(jié)，小吃一條街異常紅火，晚上沒事，我就關門去看熱鬧，看到一個做肉圓大師傅手法很漂亮，就掏出手機想拍下來。哪知，剛把手機舉起，就上來兩三個人制止，人家表演時是嚴禁拍照的，并且有專人防止顧客拍照。因此，不管是顧客到我店里拍的是商品，還是拍店里布置，服務形象等等，我都會制止這種情況，有時，你想了好長時間的創(chuàng)意，被同行拍去，稍加改進，就成了人家的特色，你的競爭就會失去優(yōu)勢。所以，看到在店里拍照的顧客，得趕緊制止，不要留情面。

　　零售客戶張波：我非常同意吳老板的觀點，你是來拍照的，又不是來買東西的，我為何還要把你當成是“上帝”。到你店里來，拍照的動機有幾個是好的。現(xiàn)在網(wǎng)絡這么發(fā)達，什么聊天室、QQ群、微信等等，如果看你店里哪兒不順眼，把圖片拍下來立即就能掛在網(wǎng)上，對你來說這可不是正面宣傳的，而是反宣傳，對店家的形象損害很大。有時，你也沒時間和精力去追根溯源，只能瞎生氣。所以，我寧愿把事件從源頭掐掉“對不起，咱這店里不許拍照，請你立即把拍下來的圖片刪掉”。我認為這樣做是最好，雙方也不傷和氣。我就受過這個罪兒，一天兒子在當?shù)匾粋€比較火的論壇里看到幾張圖片，就是在我店里拍的。說我家店里商品怎么亂、衛(wèi)生怎么差的。害得我那一段時間天天擺商品，打掃衛(wèi)生，但店里的生意還是受到很大影響。當時，我還沒想到拍照能有這么個嚴重性，也不知道互聯(lián)網(wǎng)能有這么個厲害，后來，這幾年接觸網(wǎng)絡才知道威力真大。也看到在網(wǎng)上曝光的許多圖片。所以，對于在店里拍照的顧客，我是更上心了。不管他處于什么目的，我都不會讓他們拍照的。多一事不如少一事，防患于未然嘛。

　　乙方：應順其自然

　　零售客戶謝觀龍：我認為，對于進店拍照的顧客沒有必要認為草木皆兵，都是認為人家是抱著什么陰暗的心理來拍些照片的。也許是人家好奇，也許是人家顧客當時確定不了商品的款式、價格等等，想把實物圖片拍下來，回來和家人合計合計、商量商量，自己再研究研究，這不僅對于顧客、對商家同樣是件好事件。有些顧客拍完照之后，他還照樣回到你的店里來購買這款商品。這樣，顧客買到了可心的商品，商家也省去了介紹的時間，顧客也省去了退換商品的麻煩，也得到家人的喜歡，這何嘗不是一件好事情。

　　所以說，我不同意甲方的觀點。人家說“顧客是上帝”，只要進你店來的顧客，你都要把他們當成是上帝看待，為什么非要來買東西的顧客你當成是“上帝”，不買的就當成是“路人”，這樣看待顧客太勢利。就是這次他們不買東西，但他們也是潛在顧客。你制止他們拍照，就是對顧客不尊重。有時，他們雖然是無心的舉動，但通過你這么一制止，還能讓他們懷疑，懷疑的你商品里面有沒有什么問題，要是沒有問題的話，為什么會有這樣的舉動。因此，就是不讓他們拍照，也要向他們說明原因。但是，我還是認為，顧客要想拍就讓他們拍去吧，一是他們有對商品的知情權(quán)，還有一方面他們要行使對商家的監(jiān)督權(quán)，讓顧客監(jiān)督，本身就是件好事情。

　　零售客戶孫連剛：我同意謝觀龍謝老板的意見。作為我們零售客戶應該有寬廣的胸情，遇到事情，不要老是往壞的方面想。如果要是向好的方面想，就不會有制止顧客拍照的現(xiàn)象。為什么？顧客拍照可能是對商家、商品和服務進行正面宣傳的。是對他們的朋友圈、親友圈、同事圈為你免費做廣告的，這是不是件好事情？

　　國慶期間，有一件事情我記得是最清楚。10月2號下午天要黑的時候，兩位男女青年到我的店里來，指定要一款手工包裝的糖果。原來，這款糖果是我愛人沒事做成的禮包，量很少，基本上是為親友或老顧客做的。我就好奇地問顧客，他們是怎么知道我這兒有這款糖果賣的。他們說是在“壇子”里看到的。原來國慶節(jié)前一個親戚家的小孩子結(jié)婚，桌上送給親友的糖果就是從我這兒買去的。當時小夫妻倆人在我這兒看包裝很好看，就用手機拍下來發(fā)到網(wǎng)上，我也沒在意這個事情。而這兩位男女就是在論壇里看到大家轉(zhuǎn)載的，才慕名到我這兒來購買的。但因為這款糖果包裝起來很費事，我也沒有回絕他倆，連夜同愛人包裝了五百多份，第二天早上送到了其指定的酒店。你說，你要是制止了顧客拍照的這種行為，那么，就會失去宣傳的機會，那么，也會和這筆生意失之交臂。

　　所以，我認為，顧客來拍照，何嘗是件壞事情。畢竟，不能為一棵樹而毀掉一片森林，也不能因為某個人的行為而得罪所有的顧客。有了顧客拍照，才能更規(guī)范商家的經(jīng)營行為。我認為，不僅不要制止，而且，還要鼓勵。

　　丙方：視情況而定

　　零售客戶左長龍：面對顧客拍照，盲目地鼓勵和制止都是不理性的行為。現(xiàn)在的網(wǎng)絡這么發(fā)達，網(wǎng)絡的工具也呈現(xiàn)多樣化。我們不是看到，許多的新聞并不一定是專業(yè)媒體挖掘出來的，而是通過網(wǎng)上的一些圖片，或者是發(fā)送者抱著娛樂的心理、或者是報料的心理，結(jié)果，小事情釀成了大事件。

　　但作為我們零售客戶而言，每天要接待海量的顧客，作為商家，不可能都是面面俱到的，你要一不小心，被別有用心的人掛在網(wǎng)上，打官司你都沒有這個時間和精力，那么，對信譽和形象的影響是肯定的了。同時，現(xiàn)在網(wǎng)絡發(fā)達，誰都可以上傳圖片到公共平臺，發(fā)者要有別有用心，但瀏覽者不可能知道真假，如果這個事實是假的，商家也沒有時間去爭辯什么，那么，到最后，吃虧的還是商家。所以說，對于拍照的顧客，我們首先要看他的動機，顧客拍照要視情況而定。有的顧客拍照是想和朋友、家人分享一下購物的快樂，或者是該款商品很好、很漂亮，讓大家共同分享喜悅，對商品、商家也能起到宣傳作用，那么，我們就讓他們宣傳去、拍去。但最好告訴顧客，不要把這些圖片發(fā)到公共平臺上，有時好事兒反而傳成了壞事情。

　　零售客戶徐傳林：我也同意左老板的意見。現(xiàn)在年輕人的觀念很前衛(wèi)，信息傳播手段也很多，你要是一味地制止他們，不讓他們拍也不可能。何況，現(xiàn)在一個手機，一個你不在意的動作就能把圖片拍好。因此，我們商家可以采取先告知的做法。也就是在每個區(qū)域設置警示語，哪些區(qū)域允許拍照，那些區(qū)域不能拍照，以此來提示顧客。并且，在非拍照區(qū)巷道內(nèi)的促銷員要及時制止顧客拍照。我的零售店里有許多是獨家代理的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是放在特定的區(qū)域由專人負責管理，這類地方是嚴禁拍照的，一是怕人摹仿，一是怕產(chǎn)品信息造成不必要的外流。

　　我想，如果顧客只是拍一些普通商品的實物圖片，商家大可不必大驚小怪；如果顧客看你店里哪位美女養(yǎng)眼，也盡管讓他去了，畢竟是愛美之心嘛。這些對我們的經(jīng)營并不會帶來影響，也不會炒成負面新聞。但如果顧客對你不滿，拍一些影響你經(jīng)營形象或者涉及到商業(yè)機密的圖片，那就不能任其自然發(fā)展了。

　　結(jié)束語：

　　隨著信息技術不斷發(fā)展，信息傳遞也呈現(xiàn)多極化的現(xiàn)象，現(xiàn)在，一個手機就能完成拍照、處理、上傳到互聯(lián)網(wǎng)的功能。顧客拍照并不可怕，但有時候因為拍照帶來的后果卻是很難預料。因此，對進店拍照的顧客，我們商家要慎重對待。