煙草在線專稿　　中華民族歷史悠久，文明源遠(yuǎn)流長(zhǎng)；山河壯麗，物產(chǎn)豐厚富饒。作為一個(gè)中國(guó)人，應(yīng)該為自己偉大的祖國(guó)感到驕傲和自豪！是的，這960萬(wàn)平方公里的熱土上，沐浴著上下五千多年的文明，凝聚了無(wú)數(shù)先輩的智慧。因此可以這么說(shuō)，不論何時(shí)何地都彰顯了中華兒女的勤勞、勇敢和聰慧。別的不說(shuō)，就拿流傳至今的幾千條經(jīng)典成語(yǔ)，也足以證明這一點(diǎn)。所謂成語(yǔ)就是人們根據(jù)一些歷史典故或者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的約定俗成，具有一定寓意的詞語(yǔ)。一般說(shuō)來(lái)成語(yǔ)都有一定的價(jià)值的寓意，或諷刺或幽默或激勵(lì)，或褒或貶，其中有許多成語(yǔ)至今仍然對(duì)我們有警示作用，值得研習(xí)，值得反思。作為一個(gè)零售戶，我們也應(yīng)該要常常研習(xí)成語(yǔ)，以優(yōu)化零售，在此略舉幾例子，供大家參考。

圖為井底之蛙

　　成語(yǔ)“井底之蛙”原指深水井低下的青蛙，因受井墻限制，抬頭只看到井口一樣大小的天?，F(xiàn)比喻目光短淺，只看到眼前，看不到未來(lái)，看不清全面，與鼠目寸光有類似含義。其實(shí)，在我們零售界中也大大地存在一些“井底之蛙”，他們做生意只顧眼前利益，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。像那些以次充好，經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品的商人，或者有意哄抬物價(jià)、或者瞎敲外地客、陌生客等當(dāng)屬于此類之列。這些人無(wú)視國(guó)紀(jì)法規(guī)，不顧社會(huì)公德，丟掉做生意應(yīng)有的誠(chéng)信，為了金錢，昧著良心以欺詐、哄騙為手段來(lái)獲得非法收入?？梢哉f(shuō)井底之蛙是非常拙劣的，生意也不會(huì)長(zhǎng)久，他們只能靠打一槍換一炮，偷偷摸摸地進(jìn)行。作為一個(gè)經(jīng)商之人，要想自己的生意長(zhǎng)久興隆，持續(xù)發(fā)展，就必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，要高瞻遠(yuǎn)矚，即站得才能高望得遠(yuǎn)。要全面地看問(wèn)題，既要看眼前更要著眼于未來(lái)。因此，一個(gè)零售戶要經(jīng)常檢討反思自己在實(shí)際零售經(jīng)營(yíng)的每一環(huán)節(jié)，每一舉動(dòng)是否有短視，又是否有急功近利思想，有則改之，無(wú)則加勉。堅(jiān)決拒絕做“井底之蛙”，而應(yīng)當(dāng)學(xué)孫悟空火眼金睛辨是非，看到長(zhǎng)遠(yuǎn)看的深刻。

圖為畫餅充饑

　　成語(yǔ)“畫餅充饑”，原意是懶漢不勞動(dòng)而一無(wú)所獲，饑餓時(shí)就靠在地上畫個(gè)餅子以充饑。現(xiàn)比喻用一些不切實(shí)際的辦法解決問(wèn)題，用空想安慰自己特別是欺騙別人，結(jié)果收不到預(yù)期效果，一切徒勞。細(xì)細(xì)一想，其實(shí)在我們零售界中，也存在一些畫餅充饑的人，不過(guò)現(xiàn)在多不是為自己充饑，而是為別人充饑。比如，有許多零售戶為使自己的商品促銷，想千方設(shè)百計(jì)，搞一些手段或一些活動(dòng)以吸引顧客，像什么打折優(yōu)惠、給獎(jiǎng)品，優(yōu)惠卷、清倉(cāng)甩賣、XXX年保修呀等等之類的，給顧客畫的餅又大又甜，十分誘人。一旦等有人賣了商品之后，就臨時(shí)想一些借口寓意變更，比如換低廉贈(zèng)品；有的甚至干脆說(shuō)贈(zèng)品未到要等候一段時(shí)間，等等。然后是將此事忘記一干二凈，不聞不問(wèn)，讓顧客左等右等那個(gè)心中充滿向往的“大餅”；三番五次，顧客經(jīng)不起折騰，多半最后不了了之。但一旦遇上較真的顧客，那定會(huì)纏著你不放的。因此，我認(rèn)為作為一個(gè)零售戶，要遵守自己的諾言，即向顧客承諾的事一定按時(shí)辦；許諾的話一定要算數(shù)。否則向顧客開空頭支票的，最終或許是自找麻煩，也是會(huì)極大地影響自己的聲譽(yù)和誠(chéng)信度。去年，國(guó)慶期間，我有個(gè)零售戶朋友，為了促銷，國(guó)慶節(jié)期間打出廣告，凡在本店消費(fèi)滿一千元以上的贈(zèng)“黃山煙”（價(jià)值100元）一條，后來(lái)有一個(gè)顧客去賣貨時(shí)，恰好其店內(nèi)黃山煙沒(méi)了，但是答應(yīng)過(guò)幾天補(bǔ)上，并慎重其事地留下顧客的手機(jī)號(hào)碼，說(shuō)到時(shí)電話聯(lián)系。誰(shuí)知近一個(gè)月之后，那位顧客也沒(méi)有接到電話，后來(lái)又想以截止時(shí)間已過(guò)予以否定，惹得那位顧客在店里大吵大鬧，引來(lái)眾多看客，真是顧客被折騰了，卻失了自己的面子。所以零售戶要時(shí)時(shí)反思自己可曾經(jīng)為顧客畫過(guò)餅沒(méi)有，畫了餅的要及時(shí)兌現(xiàn)自己的承諾，用實(shí)際為顧客“充饑”，這樣才會(huì)讓顧客感激你，記住你！

圖為鸚鵡學(xué)舌

　　成語(yǔ)“鸚鵡學(xué)舌”原指鸚鵡學(xué)人說(shuō)話。現(xiàn)在比喻只會(huì)簡(jiǎn)單機(jī)械模仿別人，人云亦云，缺少創(chuàng)新意識(shí)和主見。縱觀現(xiàn)代零售界里，“鸚鵡學(xué)舌”者大有人在，比喻許多開店經(jīng)商的，前期缺少市場(chǎng)調(diào)研，缺少對(duì)當(dāng)?shù)亓闶坌袠I(yè)現(xiàn)實(shí)和消費(fèi)者實(shí)際需求的深入分析，只是看到別人賺錢，便覺得這是一件簡(jiǎn)單的事。于是倉(cāng)促上馬，或騰出自己房子租間店面就開起零售店，看別人賣什么賺錢自己就跟著賣什么，甚至看別人店里有哪些貨自己也立馬進(jìn)那些貨，堪稱鸚鵡學(xué)舌，人云亦云之典范，其實(shí)這是做生意之大忌的。一個(gè)會(huì)做生意之人，一定要有自己的主見，有自己的思想，要保持自己店里具有一定特色，有一定靚點(diǎn)以充分吸引人。除了一些常用的生活用品之外，臨近商店最好要做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，即人無(wú)我有，人有我精之特點(diǎn)。所以零售戶要經(jīng)常和臨近店主一起交流互動(dòng)，一起商量商品布局是為上策。就拿經(jīng)營(yíng)卷煙來(lái)說(shuō)，相鄰零售店之間，最好要經(jīng)常溝通，至少每個(gè)店里要保持幾種自己的特色煙草，既滿足不同客戶的需求，也避免無(wú)謂的競(jìng)爭(zhēng)。以期做到和諧相處，互利雙贏！

圖為亡羊補(bǔ)牢

　　成語(yǔ)“亡羊補(bǔ)牢”原指因羊圈破損丟了羊，未引起重視采取及時(shí)補(bǔ)救措施，以致于丟失更多的羊?，F(xiàn)寓意羊逃跑了再去修補(bǔ)羊圈，還不算晚。比喻出了問(wèn)題以后想辦法補(bǔ)救，可以防止繼續(xù)受損失。在實(shí)際零售中，我們也應(yīng)該從“亡羊”中受教訓(xùn)，而反思自己零售中存在的問(wèn)題，及時(shí)去“補(bǔ)牢”。比喻看到媒體上報(bào)道一些商店因老板疏于管理，缺少防范，出現(xiàn)火災(zāi)、被盜等事故，造成嚴(yán)重?fù)p失就該引起我們反思，要經(jīng)常地檢查自己店里的電器、線路、安全防盜等設(shè)備是否正常？如若存在安全隱患的要及時(shí)整改；又如看到或聽到有零售老板被騙（香煙掉包、收到假幣的）等案例，要及時(shí)提醒自己保持警惕，時(shí)時(shí)小心，處處在意，避免此類事情在自己身上發(fā)生。只有這樣，我們才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，才會(huì)及時(shí)糾正自己零售中的不足之處，才會(huì)使自己的零售業(yè)健康有序發(fā)展。

　　總之成語(yǔ)千千萬(wàn)，這其中有許多對(duì)我們的零售行業(yè)有一定指導(dǎo)和警示意義，需要廣大零售戶認(rèn)真研習(xí)，認(rèn)真思考，然后去優(yōu)化自己的零售舉止言行，優(yōu)化自己的零售經(jīng)營(yíng)。我堅(jiān)信，零售戶一定會(huì)在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在反思中進(jìn)步，在優(yōu)化中發(fā)展！