煙草在線專稿　　“會員卡”對于店家來說是為了刺激消費的一種手段，尤其是針對二次消費，而對于消費者來講就是和別人花一樣的錢能享受到非會員不能享受的特殊待遇，從而產生對本店的依賴性。然而，如今大小明目的“會員卡”已經塞滿了消費者的錢包，加上行業內沒有統一規定，因此各家超市會員卡的辦理條件、積分門檻、禮品兌換、積分清零時限等規定，都是由超市方面自行規定，因此也頻頻爆出問題，不僅讓店家沒有因為發放“會員卡”而獲得更多的利潤，更讓消費者對會員卡產生了“雞肋”的感覺。怎么做才可以不讓會員卡“會員卡”變成“雞肋，更好發揮他的作用？相信這是每個零售老板都在用心思考的問題。

　　相信不少老板都在使用會員卡，也在為如何讓“會員卡”不變成“雞肋”而努力尋找最佳的辦法。的確，形形色色的會員卡，一旦不能合理運用，最終會變成雞肋，非但不能給自己帶來什么好處，還會給發放會員卡的超市帶來負面影響。

　　現在各色會員卡多得數不勝數，可恨的是，一些騙子也盯上了會員卡，打著優惠的旗號，利用會員卡大肆斂財，隨后搞人間蒸發，最終，讓大家對會員卡是又愛又恨。

　　還有不少商家另眼看待持卡顧客，這樣會冷落到店的其他顧客的心，不知不覺中流失潛在的顧客。筆者曾有過這樣的經歷，抽時間到一家美發店理發，已經等了一段時間。可是，等到可以給我服務的時候，老板卻接待了另一位持卡的顧客，我被晾在了一邊，心中很不是味道，雖然礙于情面繼續等著，雖然最后也在這家店里消費了，但是這是我最后一次在這里消費，從此后再也沒有光顧過這家美發店。

　　事后，我自己也吸取了教訓，作為零售戶，需要用心去心去對待每一位到店的顧客，不能因為自己的疏忽，讓一位顧客受到冷落。

　　其實，作為店家，只要用誠信誠心經營，做到誠實守信，一諾千金，要不要形式上的會員卡是一樣的。

　　筆者的小店太小，都是左鄰右舍的熟人，所以沒有必要出錢印制會員卡，我的做法是用自己的誠心對待每一位到店里的顧客，用心服務好正在接待的顧客，用微笑照顧等待的顧客，用熱情的話語和剛進店的客人打招呼，同時力求把所有的優惠讓在明處，所以回頭客還是很多的。

　　雖然在現實經營中，我沒有使用會員卡，不過，我在給朋友做客服的淘寶店，倒是使用了積分優惠這種類似會員卡的形式。

　　具體做法是，所有到淘寶店購物的顧客，我都會給對方建立一個資料卡，告訴對方，小店的優惠措施：所有到店的顧客，只要購買貨物，就有小禮品贈送，購物滿10元，送一分積分，這樣，累計購物滿三十分，本年度內就可以在小店按現金使用拍店內的任何寶貝。

　　其實，很多顧客對于我這種做法也就是一笑了之，從來沒有人第二次光顧的時候會提起自己的積分。我要是順水推舟，自己不提，這些積分到年底也就會自動作廢了。如果這樣做，肯定可以給小店節約一筆費用，不過，我放棄了這種得不償失的做法，每隔一段時間，我就會給所有到店里購買過貨物的買家群發消息，告訴大家積分兌換的時間什么時間到期，提醒大家不要浪費了自己的積分。

　　就這樣，先后給幾位達到積分兌換標準的顧客兌現了承諾。給了對方意想不到的驚喜，這樣做的結果是對方給了我這樣的好評“客服誠摯、積極的態度令人贊嘆，須知誠信乃是我們這個社會的稀缺資源，因此，無論如何，全5分。”給好評的同時，還給我介紹了更多的親朋好友到我做客服的淘寶店選購自己喜歡的寶貝。短時間內，小店好評如潮，當然生意也不錯。

　　看來，會員卡不在乎形式，誠實守信才是永不過期的“會員卡”，只要時刻為每一位顧客著想，用心去對待每一位顧客，真心實意為他們節約費用，就一定能給店家帶來應該有的回報。