煙草在線專稿　　隨著網絡的迅速發展，距離已經不再是人們交流、物質流通的難題。遍地開花的快遞公司不但給百姓購物帶來了意想不到的快速，增添了一個新型的購物模式，也助推了網店的快速發展。可奮力打拼的零售戶們郁悶了：面對網店快速增長的業績、瘋狂的“跑馬圈地”式業務拓展，不但瓜分了我們的銷售量，“攪亂”了我們熟悉的供給模式，更有種徹底顛覆傳統實體店的態勢，人心惶惶。再過四、五年我們去干啥？網傳的“未來幾年零售戶會逐步消失，難道會成為現實？”這成了眾多實體店老板們的憂慮。以下是幾位零售戶對網店與實體店關系的看法，并提出作為零售戶我們如何應對網店的沖擊。

　　零售戶張軍：實體店仍有很大優勢

　　其實我覺得大可不必驚慌，就好比飛機、動車一樣，它們都是交通工具中的佼佼者，速度上都是交通工具中的“飛毛腿”，但它們仍然是各行其道，相互轉換，都有著不可替代對方的弱點。

　　網購由于交易戰線長，牽扯的服務人員多，難保他們的個人素質參差不齊，容易誘發潛在威脅。前兩天一份報紙報道：記著親自體驗購買網購信息之后，讓人不寒而栗。我們的個人信息，難道就這樣成了你們斂財的“工具”。這個問題我絕對不是小題大做，我的鄰居李先生就因為網購信息泄露而遭受過損失。當時外地上大學的兒子，在母親節那天給母親郵寄了一件衣服。衣服收到后的第二天，一個電話打來：“你的兒子手機壞了，剛換了新號，請向這個號碼充值壹佰元話費！”李先生不太相信的追問了幾句，卻發現回答的所有信息完全正確，何況對方只要一百元。這種騙局完全打消了李先生的顧慮：騙的話只要一百元——最終他還是不幸的“中彈”了。特別是對網絡不太熟悉的我們，網購對于我們來說也許處處充滿陷阱。何況這一般是年輕人們的愛好，最終大部分人還是實體店忠實的顧客，所以我認為實體店、網店是兩個共同發展的產物，好比兩條永不相交的平行線，各行其道、各得其所！

　　因此與網店相比，實體店明碼標價，看得見、摸得著是我們最大的優勢，這種銷售模式不但讓顧客心里踏實，而且選購方便；售后服務更是就地解決！任何商品都難保百分之百的合格率，萬一你就是那個百分之一的“倒霉蛋”，售后服務不但費錢，而且耗時，這將是網店不可避免的難題。我的朋友就經歷了一次這樣的不悅的購物：當時他訂購了一款五元的商品，貨物收到后才發覺有著嚴重的瑕疵，經過溝通后他才知道無論是退貨還是換貨，都有些得不償失（經濟上倒是沒有損失，關鍵的是時間耗費不起），最終一扔了事，重新購買。

　　實體店購進商品時都是驗收后入庫，若有變形或損耗，都是拒之門外，可當網購的商品稍微有些變形、有瞻美觀、但又不影響品質時，你是忍痛接受；還是“糾纏不休”？這就是實體店凸顯出來的最大的優勢！

　　不可否認，網店因其房租價格低廉、人員較少，運營成本較低，所以價格上的確有一定的優勢，可以吸引顧客的眼球。我們如何化解威脅呢？首先我們得改變傳統的零散的購進方式，力求用“量”的方式求得價格上的優惠；節能降耗，降低運營成本：耗電是實體店一筆不小的開支，值得重視。日光燈長時間運行會造成線路老化，不但耗電，而且容易產生安全隱患。我用嶄新的節能燈代替，不但美觀、省電，而且還可以享受國家貼補政策。

　　十個指頭有長短，一片林木有高低！無論科技如何進步，每種事物都擁有各自生存的“土壤”，只有“肥貧”之分，沒有消失之懸！我們要不斷地跟上社會進步的步伐，尋找實體店新的增長點和突破口，幸福的明天不會再遙遠！

　　零售戶吉文蘭：網店實體店各有利弊

　　我個人這些年的網購經驗來看，網店對實體店固然有所沖擊，但是通過實踐來證明，網店也有不利的地方，相對來講零售店的實體店鋪更有生存的空間。

　　首先我們這些零售店所賣的都是顧客急需之用品，價錢也不貴，如果通過網購，一是時間上不能跟上消費者的需求，二是在價位上更不能滿足消費者的那種愛占小便宜的心理，因為一些小件日常用品雖然價錢不貴，但是網購所需的快遞費足以買包抽紙啊或是其他日常用品，這點對于我們零售業來講可以說是一大優勢。

　　更重要的一點就是網購不能保證產品的質量與顧客急需的收貨時間。就拿我自己來講，記得剛盛行網購的那年，我們小區巷子里一位從深圳打工回來的小姑娘在家里開了個淘寶店，一天時間就賺了好幾百，為此我也請教她教我開網店。當注冊申請好阿里旺旺，成功開啟網店時的那一瞬間，的確是讓人欣喜，因為每天QQ上閃動著有顧客來我淘寶買東西，可是一次即將到手可得的利潤差點泡湯時我才醒悟，做網店的確讓人喜歡讓人憂，因為當時我在網上賣的產品是從別人的店里拍來的圖片，給別的網店代銷產品，實行一件貨物代發業務。當顧客收到貨時，發現與網上圖片不相符，為此人家顧客就在網上問我是怎么回事，我還真是答不上來，只有實話實說，最終人家顧客也就諒解了我，隨后確認收貨。得到了顧客的諒解并且收到了貨款，懸著的一顆心算是落下了，但是至此以后我也就放棄了經營網店生意，靜下心來一心一意的打理好自己的實體店。

　　所得結果是網店沒有開成功，自己卻學會了網購。后來家里人穿的衣服少買的我都是從網上購買，有的貨的確是便宜，但是給我的感覺就是質量不能保證，有時候想退貨，想到自己也是開店做生意的，考慮到人家也不容易，想想也就算了不退貨了，幾年下來，家里有好多網購的衣服吊牌還掛在上面里，自己穿了不合適，退吧又怕人家店主難過。如今只要有朋友來請我網購，我的前提就是我只管幫你們買，不管你們的產品質量，更不會給你們退貨，加上我將這些年自己網購而來了的困惑講給朋友聽，現在我的朋友們久而久之也不怎么網購了，需要什么直接去實體店里買，慢慢挑慢慢選，一直挑到自己喜歡滿意為止，畢竟實體店的東西是實打實的，看得見摸得著，買起來心里踏實。

　　不過網店也有便宜的商品。比如我店里每年冬天賣的暖身貼，就是從網上聯系好，然后發回來的，還有

　　店里的其他百貨日雜偶爾也從網上購進點，現在好就好在貨發回來的時候可以先驗貨，然后再確定要還是不要。還有一點就是網上不能賣或者買卷煙，這點對于我們經營卷煙生意的零售戶來講還是可以放心的大好事情。而對于消費者來說更可以買到放心的卷煙，不必擔心會出現假冒品牌煙。如今人們生活水平在提高，素質涵養也見長，加上煙草部門管理制度嚴謹，販賣假煙的人一批批給抓起來了，更不會有這樣的再犯類似的錯誤，為此我們零售業實體店的生意也就做的風生水起。

　　由此可見，我個人認為網店與實體店之間他們都有著各自的利與弊，網店只不過是實體店的補充，兩者是互補的，網絡的發展，只是給人們提供了更多的選擇空間，傳統的實體店未來還將會依然存在，甚至實體店的生意還好更好做！

　　零售戶祝有愛：卷煙銷售給我們增加信心

　　這幾年網店來襲，網店沒有費用，價格比商場超市還低，更方便的是坐家里能把自己喜歡的商品買到家，這對于我們零售業來是，真是一個不小的打擊。　

　　不過有一點應該慶幸，網購怎么購也購買不到卷煙，卷煙是特殊商品，不能網購，這對我們零售業也是一個大的商機，如何賣好卷煙，如何在卷煙銷售上有技巧，如何把卷煙的結構上水平，如何服務好我們的客戶需求，把這些技巧都學會了，網店開的再大，我們一點也受不到影響。

　　網店怎么開也沒有我們實體店便利，不管再快也得好幾天到貨，哪有我們那么方便，下面條水快開了，買回家還來得及，所以網店再便利也不如我們實體店。

　　再就是我喜歡做老人的買賣，老頭，現在的老人都有退休金，消費自主，老人一般不會網購，一般不會上網，對網購也不放心，而且去大超市又怕麻煩，上下樓也不方便，小服務也能成大買賣，有次有個七十多老太買燈炮，說真現在用燈炮的真不多了，一般都用節能燈省電，慢慢的淘汰市場了，可是市場還多少有點需求，那個老太太跑了六家店沒有買到，最后到我家店一問有，感動說我貨全，服務也好，要了很多日常用的東西，以后不管買什么都來我店，而且叫他們的家人也到了店購買，說咱的店貨真價是，品種齊全，買的放心。一傳十，十傳百，給我店帶來了人氣.所以我在進貨上嚴把質量關，從不以次充好，絕對不賣假冒偽劣商品，在消費者心中樹立良好的形象。

　　網店不管怎么開，但它都逃脫不了虛擬的特性，有好多商品看到和到手貨不一樣，甚至有些是假貨，還有經常在網上購物好長時間不發貨。沒有我們實體店的實惠，我們的商品，看的是真實的樣品，買到家的東西和樣品一樣，買的量大，隨時都有贈品相送，得到的是實實在在的優惠和服務。

　　結語

　　網店來了不可怕，商機無處不在，只要肯動腦，只有想不到，沒有做不到，照樣能把小店經營的紅紅火火！